В нашем доме есть "Пятёрочка" и "Магнит". В пятерке ты всегда пропадаешь как в Нарнии. Даже если ты стоял второй в очереди, у них там кончится лента, Люба не так пробьет чек, побежит за сигаретами на склад и т.д. Однажды, мы с подругой приготовили у меня лазанью, и ждали нашего общего знакомого, которому поручили купить мороженое. Леха отзвонился, что зашёл в "Пятерочку" ,и , мол, сейчас будет...но как бы не так! Бедный Леха явился на порог через 40минут!!!
Короче, открыли "Магнит" в соседнем подъезде, и мы всей семьей радостно выдохнули. Там наладили все четко. Если в очереди появлялось 4 человека, сразу же открывали другую кассу. Но недавно магазин перестроили, и часть его отдали под "Магнит Косметик".Я спросила у кассиров :"В чем прикол? В соседнем подъезде "Улыбка радуги"?"). И они ответили, что просто всех сократили, оставили полтора землекопа, и им тут теперь даже выдохнуть некогда. Ну, как бы ладно, тупой русский маркетинг "авось", куда ж без этого.
Спустилась я недавно в наш обглоданный "Магнит" за хлебушком. Передо мной стояла женщина, которой, видимо, не хватило денег на кофе по акции. Девушка- кассир заботливо предложила отложить кофе, но позже вспомнила, что акция распространяется и на завтрашний день. В общем, женщину утешили, и все разошлись с счастливыми улыбками на устах.
Стою я перед кассой со своим батоном и слышу как другая покупательница с тележкой спрашивает: "А у вас есть сегодня мороженое по акции?". Кассир отвечает: "Да, есть, но мы ещё не успели ценники повесить. Вы можете посмотреть акции в журнале!".Дама уточнила про журнал. Выяснилось, что на кассах есть журналы с указанием акций. Девушка проверила свежий ли номер предоставила покупательнице, и повернулась ко мне и моему хлебу!
И тут я слышу от дамы с журналом нотку с нападком :"Уже час дня, а вы ценники не успели развесить?!". Кассир спокойно ответила: "Мы бы и рады, да просто работать некому!". И тут произносится фраза, после которой меня разорвало на фейерверк: "Надо было думать, когда шли в сферу обслуживания работать!". По мне прошла волна гнева, потому что я поняла, что в данном контексте девушка беззащитна.
Я развернулась к нашей даме раздавалке советов и сказала: "А вы чего тут предъявляете? Девушка же работает, не на диване сидит! У вас тут выбор не велик: либо вы стоите в очереди два часа, пока обновляют ценники, либо сами смотрите в журнале!". Воцарилась тишина, но я поняла, что не все высказала, и добавила:"Что, вообще, за привычка высказывать свое недовольство посторонним людям? Для этого есть мужья и друзья!". Девушка поблагодарила меня. И добавила:" Каждый день слушаем это!".
Дама с тележкой заткнулась. Да, и чем она могла бы парировать?!Она обратную связь получила, просто не смогла остановиться и решила сверх того прикусить и продоминировать.
Я поднялась домой и позвонила Славе с вопросом:"Ну, почему люди так себя ведут?". Слава ответил:"Да, это такое разделение, чтобы люди сами себя сжирали. Те, кто хоть на миллиметр повыше в должности или статусе жрут тех, кто ниже!". Однажды он объяснял мне смысл фразы "разделяй и властвуй". Все объяснение приводить не буду. Когда люди разделены на классы, они не могут договориться. У нас же они даже внутри класса презрительно смотрят друг на друга. Так, например, человек сделавший состояние сам не захочет идти на контакт с тем, кому состояние досталось от отца и т.д.
Также на мой вопрос о том, возможны ли перемены в нашей стране, Слава сказал, что только если люди начнут уважать себя, а затем и других людей. Как просто, правда? И как одновременно сложно.
Пока из наших ртов безнаказанно летят такие реплики, что позволила себе та женщина у кассы, мы будем плавать в ненависти. Потому что мы все связаны. Вам придется отдать детей в садик, но если воспитатель будет слышать нечто подобное, в нем будет накапливаться злоба. Затем дети пойдут в школу, и там это продолжится, если такие женщины будут позволять себе подобные заявления учителю и т.д.
Когда-то я читала в одной американской книге о кассире в супермаркете. Приводилось эта история как пример того как человек красит место. Там работала безумно обаятельная женщина, она к каждому покупателю проявляла любовь и внимание. Могла пошутить или рассказать необычный рецепт из индейки. Ни один человек не уходил от нее без улыбки! Автор писал, что в смены, в которых не было этой женщины на кассах словно гасили свет.
Мне очень грустно от того, что у нас в России вряд ли будут такие кассиры. Это просто невозможно с таким отношением. Поэтому я предлагаю вам, если вы разделяете мою точку зрения, не молчать, если услышите нечто подобное! Давайте ,хотя бы в мелочах вокруг нас поборемся за здравый мир, построенный на уважении любого человека, любой профессии.
А вам знакома такая история? Случалось такое при вас или с вами? Как себя вели?