В предыдущей статье я рассказывала про 5 принципов выбора отелей и апартаментов.
Предупреждён, значит вооружен! Конечно, от всех проблем найти решение в один миг не получится. Но сегодня я расскажу о своём опыте использования платформ по бронированию жилья\отелей Booking и Airbnb. Перечислю все плюсы и минусы, которые были получены из личного опыта и опыта моих знакомых.
Первое с чем я столкнулась при бронировании жилья - это комиссии.
Для нас, как для потребителей, это очень важный момент. Сравнивая одно и то же #жильё на этих платформах, видим, что оно может быть с разным ценником. А когда переходим к бронированию, то итоговая цена вообще становится другой.
Почему так происходит? У Booking все комиссии платит объект размещения, а у Airbnb цена изначально указана без комиссии, как только мы переходим в объявление и указываем даты бронирования, добавляется сбор за услуги и уборку, эти комиссии оплачивает заказчик. При оформлении брони нужно быть очень внимательным, потому что если вдруг прийдется отменить бронь, то по некоторым предложениям деньги не возвращаются или теряется значительная сумма. Условия всегда прописываются перед оформлением заказа. Booking.com прописывает условия по тому или иному жилью непосредственно в размещенном объявлении. Airbnb недавно изменил правила отмены и значительно их расширил, выделив 6 видов: гибкие, умеренные, строгие, долгосрочные, суперстрогие 30 дней, суперстрогие 60 дней. Теперь арендодатель сам указывает в объявлении правила отмены, их видно перед бронированием. Очень подробно, с примерами данные правила расписаны на сайте. Не хочу углубляться в их условия в рамках данной статьи, при желании можете ознакомиться по (ссылке) самостоятельно. Если планируете свой #отпуск с помощью Airbnb, можете зарегистрироваться получив скидку на первую поездку до 4000 руб. смотри ТУТ.
Хочу отметить, что сервис Airbnb в разгар вируса повел себя как клиентоориентированный. Мы и не надеялись получить полный возврат за бронь, когда границы закрылись, сроки без удержания комиссии уже вышли. Но решили написать в поддержку платформы, указав, что не сможем воспользоваться бронью в связи с обстановкой в мире. На следующий день пришёл положительный ответ и деньги в полном объеме вернули на карту спустя два дня.
После этого мы увидели на сайте, что сервис Airbnb готов поддержать путешественников и вернуть полную сумму тем, кто не сможет осуществить поездку по веским основаниям.
Второй очень тонкий момент - это платежные данные клиентов. Если бронировать что-то на Booking, то данные платежной карты уходят объекту размещения. Вот неприятный случай знакомых. Они забронировали жильё через Booking, указав оплату номера наличными при заселении. Что делает отель? - Снимает деньги с карты сразу после подтверждения брони. Согласитесь неприятная ситуация? Поэтому при использовании этого сервиса вносите данные той карты, где сумма есть только для подтверждения вашей платежеспособности, не более! Booking особо разбираться и помогать им не стал, ссылаясь на условия оферты при использовании платформы. Не совсем красиво, так как это нестандартная ситуация. Оплата идет напрямую объекту и тут как повезет: может списание и подтверждение брони совершится оперативно, а бывает наоборот, что через несколько дней, а иногда и вовсе забывают списать деньги и закрепить тем самым за вами номер. А вот если Вы передумаете и не станете заезжать, то штраф с карты спишется сразу же. Поэтому лучше проконтролировать этот процесс, чтобы не было неприятной ситуации при заселении.
СВ Airbnb все наоборот. Платежные данные никому не передаются, деньги хранятся в системе до вашего заселения.
Если сравнивать эти две платформы, то я больше отдаю предпочтение Airbnb, так как меня он еще ни разу не подводил, и все предельно с ним понятно.
Ещё одна ситуация из жизни.
Не так давно в одном из чатов прочитала, о том как русскоговорящие люди кидают наших туристов. Семейная пара приехала на месяц с ребенком отдохнуть в Паттайю, забронировала квартиру в кондике через Booking у некой Анастасии, которая якобы представляет интересы хозяина. Забегая вперед, скажу, что она “занимается” много чем и много кого кинула. Началось все на следующий день после заселения, когда она под неким предлогом переселила людей в другую квартиру. А на следующий день история снова повторилась, люди не хотели скандала и разборок и снова пошли ей на уступки. На следующий день она пришла и сообщила, что за эту квартиру ей заплатили больше, и им нужно покинуть жилье и переселиться в другую 😱 Такие схемы очень часто встречаются 😔 Тут то они сообщили ей, что не собираются съезжать и больше не пойдут ей на уступки. На следующий день эта особа пришла с уборщицами, открыла дверь вторыми ключами, выставила их вещи, пока люди отдыхали на пляже. Прийдя к себе в арендованное жилье, они были ошарашены😵 Пришлось вызывать полицию и потратить много времени в полицейском участке. Все разрешилось благодаря договору, который они подписали с ней. К сожалению, такие махинации часто бывают в разных сервисах, поэтому если есть возможность, то сначала общайтесь с хозяином перед бронью, позвоните, зайдите на сайт, запросите подтверждающие документы и т.д.
Всегда подписывайте договора, настаивайте на подтверждении договоренностей, фиксируйте на фото и видеосъемку. Если есть грубое нарушение обращайтесь в поддержку, в полицию, защищайте свои права и не давайте себя в обиду🙂
В Airbnb все строже, чаще там встречаются ответственные арендодатели, которые борются за свой рейтинг, так как он влияет на показы. После проживания заполняется отзыв, который публикуется в открытом доступе. Это очень удобно. Поэтому это мой фаворит.
А какой системой бронирования пользуетесь вы?
Поделитесь вашим мнением о выше написанных платформах.
Понравилась статья? Поддержи 👍 и жми СЮДА, чтобы подписаться на канал и не пропустить ничего🙂
Всем добра🙏
Возможно Вам понравятся другие статьи/видео:
✏️ 5 простых правил по выбору отеля
🎥 Захотела расколоть кокос самостоятельно. Миссия выполнима? Часть 1
✏️ Голосование по поправкам на Пхукете. Как это было?
🎥 Водопад Кату на Пхукете - приятная атмосфера джунглей в заброшенном месте