Если продан некачественный товар следует уметь защитить свои права.
Покупка любого товара, а особенно дорогостоящего, ответственный момент каждого человека. Хочется, что бы бытовая техника и другое имущество долго и безотказно служило. Иногда в магазине можно купить некачественный товар. Такое происходить не редко. По закону такой товар можно вернуть продавцу. Продавец должен принять товар и если у него имеются сомнения, должен повести экспертизу качества товара за свой счёт. Однако не всегда продавец согласен принять товар обратно.
Вот алгоритм, по которому следует действовать покупателю.
Если продавец отказывает в просьбе покупателя, первое что надо сделать это написать претензию и отправить претензию по почте заказным уведомлением в тот магазин, где произведена покупка.
В претензии надо указать когда и какой товар был приобретён и какой недостаток в нем обнаружен. Желательно этот недостаток обнаружить в то время, когда не прошёл гарантийный срок на товар.
В претензии следует указать что требует потребитель. Здесь есть варианты: просить исправить недостаток за счёт магазина ; потребовать заменить товар на аналогичный товар без недостатка; если товара такой марки нет у магазина в наличии можно потребовать аналогичный товар но другой марки. Разница в цене компенсируется или покупателем, если товар дороже или продавцом, если он дешевле. Можно потребовать снизить стоимость товара с учетом выявленного недостатка и потребовать вернуть часть денежных средств; можно вернуть товар продавцу с возвратом покупателю уплаченной за товар денежной суммы.
Если товар этой марки с момента покупки подорожал, следует потребовать денежные средства по новой цене этого товара. С этим продавец в основном никогда не согласен. Такой отказ незаконен и требуя ссылайтесь на пункт 4 статьи 24 Федерального закона "О защите прав потребителей".
В претензии указывается 10 дневный срок для исполнения требований.
Если по истечение 10 дней продавец не ответил на претензию или ответил отказом, следует обратиться в суд.
В своем исковом заявлении в суде кроме выше указанных требований следует потребовать компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно исполнить требование в размере половины всех заявленных требований. Так же следует потребовать взыскать другие понесённые затраты, например затраты на адвоката и так далее. Госпошлина в суд не платится. Иск можно подать в том числе по своему месту жительства независимо в каком городе или районе находится магазин.
В случае необходимости суд может провести экспертизу товара, чтобы установить имеется ли в товаре недостаток и кто виновен в его возникновении. Это может быть вина изготовителя или самого покупателя, который небрежно пользовался товаром.
А Вам приходилось возвращать товар продавцу ? Как продавец реагировал на претензию?
Ставьте лайки, что бы было понятно полезна ли информация для читателей.