У многих обладателей задолженностей коллекторские агентства ассоциируются с чем-то страшным и неприятным, чего нужно по максимуму избегать. Однако на практике, напротив, нужно и полезно налаживать взаимодействие с коллекторами, идти на контакт. Тогда вы сможете не только узнать полезную информацию, но и потенциально облегчить свою долговую нагрузку. Но обо всём по порядку.
Как распознать хорошее коллекторское агентство
Единого критерия, позволяющего определить, что коллекторское агентство является благонадежным, нет. Но есть несколько признаков, на которые можно ориентироваться.
- Масштаб. Если агентство является большой компанией, имеет достаточное количество филиалов по всей стране, то оно особенно заинтересовано в сохранении репутации и бесконфликтной работе с клиентами. Например, агентство ЭОС входит в международный холдинг EOS Group – это 60 компаний в 26 странах мира. Холдинг дорожит репутацией и обязан придерживаеться не только законодательства РФ, но и высоких европейских стандартов по работе с клиентами.
- Возраст компании. Чем дольше работает организация, тем лучше у нее налажены процессы взаимодействия с клиентами и контроль соблюдения их прав. И с большей вероятностью, такая компания поможет найти подходящее решение для вашего случая.
- Вхождение в профессиональную ассоциацию. Надежное агентство будет частью Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – единственной саморегулируемой организацией на рынке. И, так как основной целью НАПКА является формирование прозрачного и цивилизованного рынка коллекторских услуг, она следит за соблюдением законодательства и Кодекса этики НАПКА, обязательного для членов ассоциации, в число которых входит и агентство ЭОС.
Что можно узнать у коллекторов
Если с вами работает благонадежная компания, то, общаясь с менеджером, можно узнать много важной информации:
- Актуальная сумма задолженности. Важно получить полную информацию и понимать, как планировать ситуацию дальше. .
- Рекомендации по погашению. Агентство вероятно обсудит с вами график погашения задолженности с учётом суммы задолженности и вашего финансового состояния. В их интересах помочь вам снизить финансовую нагрузку и оптимизировать платежи так, чтобы они не подрывали семейный бюджет.
- Наличие акций. Часть агентств регулярно проводят маркетинговые мероприятия, в рамках которых можно погасить задолженность с большой скидкой. Можно узнать, есть ли подобные акции, подходящие вам.
Возможность анонимного звонка и консультации
Безопасное взаимодействие с коллекторскими агентствами гарантирует Закон. С момента вступления в силу в 01.01.2017 г. №230 – ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», отношения коллекторов и заемщиков строго регламентированы. Но, если вы не готовы сразу идти на контакт с коллектором, а хотите сначала узнать все нюансы в максимально комфортной обстановке, агентство ЭОС, например, предлагает возможность анонимного звонка. Вы можете связаться с операторами компании и, не раскрывая личные данные, узнать, какие шаги можно предпринять, чтобы обеспечить комфортное погашение имеющихся задолженностей.