В "Сбербанке" даже премиум-клиенты не освобождены от бюрократической бессмыслицы, а открытие и закрытие счетов, продолжает напоминать клиентам о том, что это "государственный и поэтому крайне забюрократизированный банк".
В настоящей статье описан личный опыт взаимодействия со Сбером одного из членов команды Russian Junk Bonds (RJB-Blog).
В 2018 году я впервые решил попробовать, что из себя представляет индивидуальный инвестиционный счет (ИИС), а поскольку мои знания инвестиционного мира были ограничены фильмом "Волк с Уолл-стрит", то я решил, что наилучшим вариантом будет открытие счета под вывеской "большого зеленого банка".
Мне казалось, как думаю и многим клиентам "Сбера", что "Большой зеленый банк" обеспечит стабильность, а продукты предлагаемые в приложении "Сбербанк - инвестор" более безопасные, поскольку банк дорожит имиджем.
Однако, когда дело дошло до обсуждения условий и открытия счёта, я понял, насколько сильно я ошибался.
Оказалось проблематичным открыть ИИС, поскольку, по словам сотрудников банка, открыть его можно только в отделениях, где есть брокерские отделы, соседствующие, как правило, с отделами "Сбербанк-Премьер".
Мною такой отдел был найден. Я начал интересоваться об условиях открытия ИИС, а также о том есть ли в "Сбербанке" какой-то фильтр, отсортировывающий рискованные ценные бумаги с целью уберечь неопытного инвестора от ошибок. Таким образом, "Сбер" мог бы сохранять свой положительный имидж в глазах клиентов.
В ответ на эти вопросы мне сообщили, что "риски за принимаемые решения целиком и полностью ложатся на Вас, как на инвестора, и поскольку "Сбербанк-инвестиции" - это свободная инвестиционная площадка, то на ней представлены различные по уровню доходности и риска бумаги".
Таким образом, "внедренная ранее" менеджерами Сбера иллюзия о безопасности торговой площадки "Сбербанк -инвестор", оказалась самим же банком опровергнута, как говорится, у самой кассы.
Условия тоже нельзя назвать привлекательными:
- Предоставление из налоговой справки об отсутствии других счетов ИИС.
- Плохая работа приложения "Сбербанк-инвестор" из-за чего клиенту в ряде случае предлагается покупать "кота в мешке".
- Проведение сделок по телефону только при помощи кодовой таблицы с повышенной комиссией.
- Взимание не только брокерской комиссии, но платы за обслуживание в размере 150 руб. каждый месяц, в котором совершалась сделка.
- Взимание обозначенных 150 руб. вне зависимости от того, есть ли на счете вообще какие-то деньги.
Немного позже, ознакомившись с более выгодными условиями в ВТБ, где хотя бы нормально работает приложение и не берут денег за воздух (150 р. в месяц просто за существование счёта), я, разумеется, решил закрыть счёт в "Сбербанке" и открыть его в ВТБ, но "Большой зеленый банк" не спешил выпускать меня из своих объятий.
Перед закрытием я попытался перенести свой счёт из "Сбербанка" в ВТБ, однако моя просьба погрязла в бюрократии.
"У нас такая практика не предусмотрена, однако, если Вы не согласны, напишите обращение на имя директора филиала, и мы постараемся его рассмотреть в установленный срок".
Разумеется, ждать целый месяц возможного ответа банка мне не хотелось, а рассчитывать на то, что "Сбер" ответит раньше не приходилось, поскольку в данном случае для него это было невыгодно.
Обдумав всё, я решил закрыть счёт (благо он просуществовал всего чуть меньше месяца), однако и тут возникли сложности, поскольку для закрытия счёта от меня потребовали предъявить из налоговой справку о том, что я не получал налоговый вычет со счёта.
На мои аргументы о том, что ИИС открыт всего пару недель назад и по нему не было проведено ни одной сделки, кроме того, даже деньги на данный ИИС не заводились, мне безапелляционно ответили: "у нас такие правила".
После получения справки (кстати, налоговая тоже долго не могла понять назначение данной справки, учитывая, что на ИИС не заводились средства), я отправился в ближайшее к налоговой отделение с брокерским обслуживанием, где мне с большим трудом (в ход были пущены рассказы, что закрыть счёт можно только в отделении, где он открыт) всё же удалось закрыть ИИС.
По моему мнению, открытие и закрытие ИИС в "Сбербанке" представляет из себя крайне забюрократизированный процесс, в ходе которого менеджеры банка дают ясно понять, что это нужно только клиенту, а не им. При этом, качество услуг мобильного приложения оставляет желать лучшего, а тарифы за обслуживание, нацелены не на возможность заработать, а на то, чтобы выкачать из вас побольше денег за ИИС. Кроме того, в ряде случаев менеджеры "Сбера" при открытии ИИС навязывают услуги доверительного управление, которые также не бесплатны.
Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки, пишите комментарии! Интересно Ваше мнение о брокерских услугах Большого зеленого банка.
"Сбербанк - Премьер" плюсы и минусы для депозитчика. Рассказываю личный опыт.
"Секретная льгота" по налогу на ИИС типа А