Насколько этично, не предупреждать человека, что с ним будет общаться автоматический помощник?
Современные технологии мелкими шажками все ближе подходят к так называемому "Искусственному Интеллекту". Почему в кавычках? Потому что, до реального Искусственного Интеллекта (далее ИИ) далеко, как пешком до Луны!
По определению, ИИ, машинное обучение и нейронные сети — термины, используемые для описания мощных технологий, базирующихся на машинном обучении, способных решить множество задач из реального мира. Бесспорно, в настоящее время совершаются важные открытия в области технологий ИИ и связанных с ними алгоритмах, все больше создается "железа". Сегодня существует интеллектуальные системы, например, способные обыграть человека в шахматы. Но это системы с очень узкой областью применения.
То, что сейчас выдается за ИИ, скажем, в смартфоне, фотокамере и т.д., не более чем хорошо продуманные алгоритмы, которые могут "приспосабливаться" к тем или иным условиям. Зато как звучит! "Мы в тарифе применили ИИ!". "В смартфоне применен ИИ!". Ну да! Нейронные сети! В смартфоне за 10к.руб.
Вернемся к автоматическому помощнику... Написать статью было решено после звонка от сотового оператора. "Девушка" на том конце "провода" поздоровалась, похвалила за долгое сотрудничество и стала предлагать всякие "вкусняшки" в виде бонусов для бесконечного и выгодного разговора по сотовому телефону. Первое время, ничего не вызвало подозрений, кроме излишнего оптимизма и всеобщей любви в голосе. А вот далее началось - на заданные вопросы, ответа по существу не было, были паузы между моим вопросом (фразой) и ответом робота, и самое раздражающее - методика "купи слона". Наверняка вы знаете, что это такое. На любую мою фразу/вопрос была информация по делу и не по делу, а далее вопрос от нее: "Будем подключаться?". Это мало относится к теме. Но раздражает...
Как человек, имеющий дело с автоматическими помощниками от Яндекс и Google (использую их для контроллеров, которым посвящен данный канал), только после второй фразы я догадался, что это робот. Быстро или медленно? Не знаю, но догадался же :) . Сначала было интересно изучать, как это работает. Вежливо отвечал и задавал вопросы. Как уже писал выше, на вопросы получал "мутные" ответы с "продавливанием" на согласие подключить ненужную мне опцию. Думаю, что с человеком, который ничего не подозревает, это прокатило бы. Жалею, что не задал вопросы типа: "Ты человек?", "Ты человек или робот?". Интересно было бы услышать ответ.
Понятное дело, оператор задействовал автомат, чтобы убрать статью расходов на сотню операторов. Или, может быть, это пока идет "обкатка" технологии, но об этом позже.
Но у меня появился вопрос: А ПОЧЕМУ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭТО РОБОТ? Какого чёрта? Сложно представиться: "Здравствуйте! Меня зовут автоматический помощник Клава!"? Насколько это этично со стороны оператора? Кстати, где-то такое уже встречал - голос представился как информатор и задал несколько вопросов. Все было понятно. Правда, там голос был похож на запись.
Информацию о том, что это робот, я все таки получил, но только после того как я три раза ответил "НЕТ!" на вопрос "Будем подключаться?". Робот давил со своим предложением и не обращал внимание на мое "нет". Причем, последний раз я ответил грубо! Каюсь! Даже если это робот! Робот мне сказал: "Да! Вы догадались! Это автоматический помощник!". Какая радость! Я умный!
Одно дело, когда автоматический помощник (например, Яндекс.Алиса) используется для управления контроллерами или для получения информации о времени, погоде, котировках, новостях. Здесь все понятно! Ты сказал - помощник ответил или выполнил команду (включить/отключить свет, закрыть/открыть шторы или жалюзи).
Но когда робот пытается выдавать за себя человека, а из тебя сделать дурака... Не правильно это.
И еще один момент... Про обкатку технологии... У меня сложилось ощущение, что за этим "ИИ" сидел все таки оператор, который в зависимости от моих вопросов выбирал из списка ответы для робота. Ну а робот, бойким приятным голосом, общался со мной. Это как в истории с американским стартапом "ScaleFactor", который шесть лет успешно уверял клиентов из малого бизнеса, что разработанная им программа может полностью взять на себя их финансы. Обнаружилось, что все расчеты на самом деле ведет не искусственный интеллект, а делают вручную обычные бухгалтеры.
Может кому пригодиться. По моим наблюдениям, робота выдает:
- Паузы между вопросом человека и ответом робота. Или распознавание ответов идет долго или оператор долго выбирал ответы;
- Четкость построения предложений, четкость произношения. Согласен, это красиво и правильно! Составители предложений и программисты потрудились! Но это есть признак.
- Не получится "перебить" робота. Пока он зачитывает предложение он Вас не услышит и не прервется.
Хотелось бы узнать Ваше мнение по данному вопросу...