Каждое утро я завтракаю творогом. В прошлое воскресенье обнаружила, что любимого продукта в холодильнике нет. Досада была не долгой. Обычно я не люблю выходить по утрам из дому. В выходные, после трудной рабочей недели, предпочитаю расслабиться: подольше поспать, после пробуждения понежиться в кровати, не сразу принимать душ и приводить себя в порядок. А тут спокойно подумала: «А схожу-ка я в магазин за творожком». Быстро провела все процедуры, натянула сарафан и через 15 минут была на улице. Не раздумывая, направилась в Метрополис, там молочная продукция значительно дешевле, чем в других близлежащих маркетах.
Посетителей почти не было. Продавцы и кассиры скучали и не находились на своих рабочих местах. Один охранник зорко следил за происходящим.
Я направилась сразу к полке с молочным. Отлично! Мой любимый творог с акционным ценником. Не задумываясь, взяла пятисотграммовую упаковку, пачку чуть поменьше, сметану и сыр. И уверенно пошла к кассе.
Кассир вынырнула откуда-то из торгового зала и принялась за работу. Провела на аппарате мой товар, после оплаты подала чек. В магазинах я всегда беру чек, веду учёт. В этой торговой точке не только беру чек, но и проверяю его. Почему? Да потому что однажды мне пробили два килограмма картофеля по цене конфет, двести грамм которых лежали рядом. Кроме того, подметила, что на кассе пробивают цену отличную от проставленной на ценнике. Настроение у меня было благостное, и проверять чек я начала скорее по привычке, чем из подозрения в халатности работников. Увы. Сумма за большую упаковку творога стояла совсем другая, значительно больше той, что была указана. Хорошее настроение тихо, как воздушный шарик, начало сдуваться. «Опять… Ну сколько можно?» - безрадостно подумала я и, обернувшись, вопросительно посмотрела на кассира. Она снова сидела безучастно, разглядывая свои ногти.
«Простите, - обратилась я к ней, - но этот творог, судя по ценнику, стоит совсем иные деньги». Она молча посмотрела на меня, взяла чек и пошла к полкам с товаром. Подозвала продавца. Вместе они стали сверять цены в чеке и ценнике, почему-то разглядывали упаковку творога и, наконец, вернулись обе к кассе. Всё это время я следовала за ними и тоже молчала. Продавец пробила сумму возврата и ушла. Они не спорили, не ругались, просто тихо переговаривались между собой, но я чувствовала их напряженность. Я повернулась уходить и тут услышала: «Могли бы и не возвращать, купили и шли бы себе». Это говорил охранник. «Вы мне? – не поверила я. «Да. За каждый возврат продавец получает выговор и лишается денег» - возмущенно объяснял он. Встав на сторону сотрудников магазина, он пытался меня усовестить. «Но ведь закон на моей стороне», - недоумевала я, - они обязаны продать за ту сумму, которая указана на ценнике. Кроме того, я специально пришла в ваш магазин, чтобы купить творог по более низкой цене и, не стала бы покупать его за ту цену, которую мне пробили». «Надо было подойти с товаром к кассе и спросить» - не унимался страж порядка. Я опешила: «Вы предлагаете покупателям с каждым товаром подходить к кассе и выяснять его истинную цену? Это немыслимо».
Настроение было испорчено окончательно. Утро уже не казалось таким ярким и беспечным. И завтракать расхотелось. Но! Я считала себя правой. «Каждый на своем рабочем месте несет ответственность за свои действия. Если есть определенные санкции, необходимо соблюдать все условия, чтобы избегать наказания. Я тоже отвечаю за свою работу и не ропщу, если выполнила её не качественно и заслужила нарекания». Этими мыслями я поделилась с охранником и вышла из магазина. Каждый остался при своем мнении.
Весь обратный путь я проделала, переваривая произошедшее событие. Уже подойдя к подъезду, резко остановилась. Мысли побежали в обратную сторону, как бы прокручивая пленку с кадрами назад. Я четко увидела сумму возврата в чеке, которая тут же пришла на мою карточку. Это была полная стоимость злополучной пачки творога. «Так, значит, мне вернули не лишне уплаченные рубли, а всю сумму. И, кажется, сам творог так и остался лежать в пакете». Так и есть. Я вынула пачку из пакета и растерялась. «Они вернули мне всю сумму и оставили мне же товар. Здорово! Значит, у продавца будет двойная растрата. Нехорошо», - я приуныла, - как же не хочется возвращаться. Вновь с ними разговаривать, видеть этого охранника. Но кто же я тогда после этого буду? О какой правоте могу рассуждать в дальнейшем? И черт с ним, с охранником, продавца жалко, да и собственное внутреннее спокойствие дороже».
Я потопала обратно. Торговый зал вновь был пуст. Кассира не было. Охранник сидел на своём посту. Он был в очках и в маске (сейчас мы все не видим истинное выражение лиц, с кем приходится общаться), поэтому не было понятно, к чему он приготовился, увидев меня, защищаться или нападать. Насколько смогла, я бодро объявила: «Это снова я, мне нужен кассир и продавец, которые меня обслуживали». Охранник привстал, но недоуменно молчал. Откуда-то появилась другая сотрудница магазина и приняла «удар» на себя. Я объяснила ситуацию и отдала ей товар. А потом повернулась к охраннику. Это был главный герой, к которому я решила аппелировать. «Вы обвинили меня в черствости, а я лишь отстаивала свои права. Я могла не вернуться, но не позволила себе это, потому что вот здесь, действительно, подумала о том, что их накажут серьезно. Но мне хотелось бы, чтобы и вы, прежде, чем защищать небрежность, подумали бы о том, стоит ли». Единственное, что он сумел выдавить из себя: «Совесть. Она есть не у каждого». И развел руками.
Творог я купила в другом магазине, по той цене, что и хотела.
Почему я решила описать и опубликовать эту историю. Мне кажется, мы слишком часто стали сталкиваться с подобной халатностью в магазинах. И чаще всего миримся с этим. И мнение людей разное. Кто-то не придает этому значение. Я же, столкнувшись с подобным не раз, стала наблюдательнее и настойчивее. Как правило, мне удается купить товар по указанной цене. Иногда думаю, может я зануда? Люди просто устают на своей работе и допускают ошибки. В то же время ответственность никто не отменял.
Дорогой мой читатель, буду рада услышать твою точку зрения.