🤯Мы все привыкли, что в нашей парадигме вещей, компания или же большая корпорация это такой большой монстр. Монстр, который направленный на то, чтобы все сотрудники, пахали на благо компании и для того чтобы покупатель был счастлив приобретая тот или иной продукт. Клиент всегда прав, все для клиента, прогибаемся, умри но сделай и так далее.
💨Давайте я развею ваше представление об этом. Ваш сотрудники такие же ваши клиенты. Они приходят к вам на собеседование, вы продаете им идею работать с вами в команде, они сидят в офисе, вы должны делать их счастливее, просто это можно делать разными способами. Почему-то большинство компаний направленных на шикарный клиентский сервис, вообще не уделяет внимание оказанию сервиса своим сотрудникам.
📜Разберем на примере:
- Официант в ресторане. Замученный работой, дома все плохо с женой, работает по 12-13 часов в сутки, мало спит, да еще его на работе хейтят. Как вы думаете какой сервис он будет оказывать. Правильно, никакой, даже если он супер профессионал и делает все хорошо, неискренность видно сразу. Лучше пусть ходит угрюмый, так хоть может его кто нибудь спросит, что случилось.
- Второй пример: продавец-консультант в магазине. Ему нравится коллектив, ценности компании, он встает утром понимая зачем. У него классная сплоченная команда, которая всегда поддержит. Он верит в продукт и компанию. Поверьте его улыбка и подача будет настолько искренней, что он будет передавать эту радость и счастье повсеместно, к слову и продавать будет легче и больше.
🔑Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники относились к вашим клиентам с такой отдачей, радостью и счастьем, как вы мечтаете. Вам просто жизненно необходимо построить вашу корпоративную культуру таким образом, чтобы было понимание и отношения способствующее генерации этого счастья в вашей компании. А это можно создать, только работая над этим.