Как говорит википедия конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Ни для кого не секрет, что конфликты окружают нас повсюду-в семье, на работе,в магазине,в общественном транспорте. Складывается ощущение, что люди специально идут на провокацию, им прямо хочется поскандалить.
Развитие конфликта зависит от того, как поведёт себя противоборствующая сторона. Идеальный вариант - это уйти от конфликта, но не всегда это получается. Есть позитивные и негативные стороны конфликта. Позитивные- разрядка напряжённости, выявление разных точек зрения,получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива против внешнего врага. Отрицательные -большие эмоциональные и материальные затраты, увлечение процессом в ущерб работе, увольнение, снижение дисци