На сегодняшний каждый слышал про волшебные возможности мобильного приложения. Как оно продает само по себе, присылает уведомления, мотивирует к покупке. И полностью заменяет сайт для доставки, только бери готовую платформу и заказы "на дом" сразу посыпятся. Попробуем разобраться так ли это?
Начнем с плюсов мобильного приложения:
- Ваш клиент носит приложение с собой в кармане. Вы уже в его жизни занимаете свое особенное место среди 200 других (важных) приложений. Это классный показатель, ведь никто не скачает на телефон то, что ему не нужно.
- Вы можете бесплатно направлять ему PUSH-уведомления, информировать об акциях. Супер! Ведь все остальные варианты коммуникаций имеют плату за пользование. Вы можете хранить его историю заказов, помнить о предпочтениях. И предлагать только персонализированную рекламу. Это не может не нравится пользователю, ведь он чувствует себя особенным.
- Благодаря приложению, вы можете создать юзабилити (дизайн+функциональность) по высшему разряду, и ваш клиент не будет 5 минут искать корзину или кнопку оплаты, как часто бывает на "кривых" сайтах (и "кривых" приложениях тоже)
- Остальные плюсы приложений зависят от поставщика платформы. К ним еще добавляется интеграция с системой учета, система лояльности, бронь столика, чат с администратором. Но далеко не все разработчики могут похвастаться такими возможностями.
Минусы мобильного приложения:
- Гость его должен скачать, перед использованием! Это очень большая сложность в отличии от сайта. Посмотрите за большинством людей (да и за собой в частности), в каком случае вы скачаете новое приложение? Установите ли вы программу не особо известного вам сервиса, которой вы воспользуетесь только 1 раз? Вряд ли! И это самая большая сложность для тех, кто думает, что мобильное приложение может заменить функциональный сайт, соцсети и работу оператора.
- Ежегодное обновление приложения часто обходится в хорошую сумму. Этот вопрос обязательно уточняйте перед покупкой. "Кто и сколько будет платить за выпуск обновлений, и как часто будут выпускаться обновления?"
- Сложно доработать. Найти специалиста на доработку приложения в разы сложнее и дороже, чем на доработку сайта. Особенно, если приложение использует не типовые решения на рынке.
Хочу уточнить, что цель это статьи не утопить в небытие идею про мобильное приложение. А внести больше ясности в один из популярных инструментов взаимодействия с гостем.
По-моему опыту:
- Мобильное приложение классный инструмент взаимодействия с постоянным гостем. Которые практически не работает без хорошо подкрепленного маркетинга. И если у вашего заведения еще нет большой базы лояльных гостей, которые только и ждут выпуска приложения, не ставьте на него большие ожидания. Когда перед моей командой стоит задача привлечь новый трафик в заведение, мы никогда не делаем ставку на мобильное приложение. На сайт, социальные сети, таргет, контекст, блогеров, рассылки - да!
- Мобильное приложение не замена сайту, а его хорошее дополнение. Ведь на сайт дешевле и проще привести трафик из интернета.
- Часто мобильные приложения выпускают крайне сырыми, и вам придется еще год ждать его нормальной итерации.
Подводя итог:
Что же выбрать на первом этапе, хороший сайт с интеграцией с системой учета (iiko, r-keeper и др.) или мобильное приложение?
Конечно сайт! (с адаптивной версией под мобильные устройства)
Надеюсь, статья вам поможет избежать частых ошибок и сэкономить деньги и время при выборе маркетинговых инструментов.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал.
Блог для рестораторов и от рестораторов.