В 2020 году и новом десятилетии IT-специалистам уже давно не обойтись одними техническими навыками, иначе говоря HARD SKILLS. Даже для технарей настало время развития гибких навыков - SOFT SKILLS, о чём говорят мнения работодателей и HR-специалистов.
Если ещё в 2015 конкуренция на рынке труда строилась на основе исключительно профессиональных навыков, то сегодня, чтобы оставаться востребованным, придётся не только знать, а ещё и успешно применять такие инструменты как эмоциональный интеллект, навык переговоров, ораторское мастерство, умение вдохновлять команду, слушать и проявлять эмпатию.
Причина таких трансформаций заключается в скорости развития технологий.
Мы не можем знать наверняка, получится ли когда-то научить роботов человеческим навыкам, но сегодня факт - SOFT SKILLS в робота не впихнуть, в отличие от многих операционных задач, на которые раньше приходилось тратить время.
Теперь на первом месте стоит не столько труд, сколько непрерывное обучение, и именно SOFT SKILLS делают эту задачу посильной для любого человека.
- Эмоциональный интеллект - это ядро в работе команды. Низкий уровень EQ может привести к недопониманию, конфликтам и снижению результатов. Немногие люди знают, как именно распознавать и управлять своими эмоциями, доносить свои мысли до конкретного человека. Каждый человек уникален и воспринимает информацию через определённый доминантный канал: визуальный, кинетический, дигитальный или аудиальный.
Наличие доминантного канала не означает отсутствие других, а лишь означает, что находить подход лучше на волне собеседника.
Так, например, если команда состоит преимущественно из дигиталов, которые не особо базируются на эмоциях, воспринимают информацию через схемы, то руководителю-визуалу желательно в общении с ними меньше жестикулировать, не громко говорить и использовать специфичные конкретныеглаголы.
Таким образом, сотрудник-дигитал будет максимально комфортно воспринимать информацию и такой тип взаимодействия значительно сэкономит время.
Руководители же с низким эмоциональным интеллектом часто склонны к эмоциональной распущенности, неспособности справляться с гневом и агрессией, чего, в команде дигиталов крайне не желательно допускать.
Если же в команде только люди с развитым преимущественно дигитальным каналом, то им может быть трудно продать свой продукт или найти крупного клиента. Все это требует навыком коммуникации и эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект позволяет проработать каждую эмоцию.
2. Навык переговоров. Этот навык позволяет общаться с минимальным количеством манипуляций, поскольку большинство людей манипулирует неосознанно. Когда в коммуникации команды присутствуют обвинения, неумение комплексно решать проблемы и давать друг другу обратную связь высокого качества, продуктивность работы падает. Интервью с руководителями компаний показывают, что каждому хочется работать с людьми, умеющими принимать решения. Как это сделать с помощью SOFT SKILLS?
Легкий и подвластный каждому человеку инструмент комплексного решения проблем - техника SCORE (symptoms, causes, outcome, resources, effects)
S - какую проблему я хочу решить
C - какие возможные причины появления этой проблемы
O - какой желаемый результат
R - что я лично могу до этого сделать
E - какой будет ситуация на долгосрочную перспективу, когда я достигну желаемого результата.
Важно сделать первый шаг в течение 24 часов.
Когда каждый сотрудник научится мыслить, вести переговоры на базе техники комплексного решения проблем, качество работы вырастет, а взаимодействие станет более комфортным.
3. Ораторское мастерство. Для IT-специалистов не всегда бывает просто презентовать новый продукт. Здесь необходимо знать и структуру текста, и темпы речи, тональность, то как управлять своим телом на сцене. Если для визуалов эта задача кажется не такой уж сложной, то для мира технарей на практике оказывается зачастую вызовом.
93% в коммуникации составляет невербалика, и лишь 7% - это речь. То есть окружающие будут воспринимать вас по тому, как вы жестикулируете и какая у вас мимика. Ораторское мастерство позволяет выглядеть именно таким, каким тебе хочется быть.
4. Умение слушать и навык эмпатии. Навык слушания не является бездействием в коммуникации. Эффективная коммуникация - это когда я 90% времени слушаю, 10% говорю.
Бывает так, что хороший специалист не приживается в команде, а то и вовсе его увольняют из-за неумения взаимодействовать с другими людьми.
Если вы хотите выстроить качественные и долгосрочные отношения в команде, придётся научиться делать внутренний голос тише, перестать обесценивать действия коллег, позволить им выражать свои мысли и идеи во время мозговых штурмов.
Для того, чтобы научиться слушать и слышать, отлично поможет такая механика коммуникации:
Позволить человеку выразить мысль, и, если вы не согласны, давать обратную связь высокого качества вместо привычной русской модели управления, где часто руководитель сразу акцентирует внимание на том, что плохо:
«Нет, идея плохая, я считаю она не сработает» или с обратной связью высокого качества:
«Благодарю вас за инициативу, отлично, что вы прикладываете усилия для решения такой непростой задачи. С таким подходом, который предложили вы, мы уже работали, и он себя не оправдал. Если у вас будут ещё идеи, всегда рад с вами их обсудить».
Такой подход более долгий, но формирующий доверительные отношения в команде, а развитие SOFT SKILLS позволит IT-специалистам значительно увеличить эффективность бизнеса!