Потеря багажа – малоприятное явление, независимо от того – вы только прибыли на отдых или уже приехали домой. Но, к сожалению, от такой ситуации никто не застрахован на 100%. Поэтому, планируя поездку или перелет в другую страну, стоит перестраховаться и на всякий случай изучить – как нужно поступить, если вдруг ваш багаж потерян. Это поможет значительно увеличить шансы на положительный результат поиска багажа.
Итак, после того, как вы обнаружили, что ваш багаж утерян и вы не смогли его получить, необходимо:
1. Идти найти стойку «Lost & Found» (в буквальном переводе «Пропажи и находки»). Как правило, в аэропортах такая стойка находится вблизи ленты выдачи багажа. Если такую стойку не нашли, нужно подойти с вашим вопросом к представителю той авиакомпании, на которой осуществлялся ваш перелет.
2. Заполнить бланк заявления с просьбой найти и вернуть вам багаж. Если вы находитесь за границей, то заполнять бланк придется, скорее всего, на английском языке. В некоторых случаях могут попросить написать заявление в произвольной форме. После того, как заявление у вас примут, на руки вам должны выдать Property Irregularity Report (PIR). Будьте внимательны, чтобы не потерять этот документ. Он может вам понадобиться для получения компенсации.
Если не знаете английского языка, можно попросить, чтобы заявление заполнил сам сотрудник аэропорта. Знайте, что оно заполняется в 2-х экземплярах, также вам должны выдать идентификационный номер вашей заявки. По нему вы сможете в дальнейшем, не посещая аэропорт, а пользуясь сайтом авиакомпании или поисковым сервисом WorldTracer отслеживать состояние заявки и ход поисков багажа.
3. Необходимо дождаться ответа. Обычно аэропорт (принимающая сторона) ищет потерянный багаж 2-5 дней, далее поиски переходят под контроль авиакомпании-перевозчика. Направляется запрос во все места, где бывал багаж, розыск проводится по всем аэропортам. И если найдется чемодан или сумка, похожие на ваш, то с вами непременно свяжутся.
СОВЕТ: чтобы ускорить процесса поиска, можно использовать одновременно все доступные для связи с авиакомпанией каналы – подать заявление в аэропорту, написать на почту, дозвониться на горячую линию, использовать социальные сети. Это значительно увеличит вероятность, что поисками вашего багажа займутся быстрее, ведь персонал должен реагировать на поступающие письма, звонки и т.д.
4. Забираете свой багаж.
Статистика в данном случае весьма радужная – безвозвратно теряются и не находят своих владельцев только 7% сумок и чемоданов от общего количество утрат. На поиск отводится 21 день, весь этот период багаж считается задержанным, но ему не присваивается статус "потерянный".
Как только ваш багаж найдется, с вами непременно свяжутся (на этапе подачи заявления об утере вы должны оставить свои контактные данные).
ВАЖНО: Доставить своевременно не выданный багаж владельцу – прямая обязанность авиакомпании. Поэтому к вам приедет сотрудник авиакомпании с вашим чемоданом. Прежде чем забрать его, нужно будет предъявить паспорт, удостоверяющий что это именно вы – лицо, написавшее заявление от утрате багажа и это ваши вещи.
Если ваш чемодан или сумка повреждены, то вы имеете право на получение компенсации, ремонт или же покупку новой клади от авиакомпании.
А вы сталкивались с потерей багажа? Как разрешилась ваша ситуация? Как долго искали ваш багаж? Все было в порядке с багажом при получении? Напишите в комментариях, нам интересно!