Со «съедением» денег банкоматами люди сталкиваются регулярно, если судить по «Народному рейтингу» Банки.ру. Никто не застрахован от того, что деньги исчезнут в купюроприемнике, а на счет не поступят. Это неприятная ситуация, но не критичная, так как алгоритм действий со стороны банков давно отработан.
Если вы решили доверить наличные деньги бездушной машине, полезно знать, как функционирует система, на каком этапе возникают риски.
Превращение налички из кошелька в цифры на банковском счету происходит следующим образом:
1. деньги попадают внутрь через купюроприемник. Зачастую проблемы возникают на этом этапе – неснятая с пачки бумажная упаковка или резинка, разрисованные, рваные, сильно мятые купюры.
2. деньги пересчитываются и помещаются в сейф – в теории, механизм может засбоить, но если купюры в порядке, риск практически отсутствует. Отключение электричества в момент, когда деньги перемещаются внутри банкомата – форсмажор, против которого бессильны все.
3. в процессинговый центр банка отправляется сигнал о зачислении средств. Если банкомат старый, на этом этапе возможны проблемы из-за отсутствия связи. Но современные модели просто ждут восстановления связи и передают сигнал позже.
4. на заключительном этапе информация вносится в базы данных, и сбоев обычно не бывает.
Что предпринять, если банкомат «съел» деньги?
Первый шаг. Немедленно, не отходя от банкомата, позвоните в колл-центр банка, который выпустил карту. Оператор даст подробные инструкции.
Если нет возможности позвонить сразу, запишите номер банкомата (найдете его на лицевой панели или боковой стенке), адрес места установки, название банка, которому он принадлежит, время поведения операции, номер карты, на которую переводились деньги, сумму пополнения.
Второй шаг. Идите в ближайшее отделение банка, который выпустил карту. Там потребуется написать заявление с указанием вышеперечисленной информации.
Третий шаг. Пишете жалобу в «Народном рейтинге» Банки.ру.
Далее остается ждать результата. В течение двух недель (иногда дольше, если карту выпустил один банк, а банкомат принадлежит другому), вопрос будет решен.
Что делает банк? Он проводит инкассацию банкомата, после чего сверяет фактическую сумму из хранилища с зарегистрированной. Если обнаруживаются лишние деньги, проводится сравнение с суммой, указанной в вашем заявлении. Выплачивается минимальная из двух этих сумм – указанной вами и имеющейся в реале.
Такой подход – защита от мошенничества. Априори считается, что деньги из банкомата пропасть не могут. То есть, если вы указали, что банкомат бесследно проглотил 100 тысяч рублей, а по факту в его сейфе излишек составил 10 тысяч, то выплатят те самые 10 тысяч рублей.
Две недели, которые банк тратит на решение вопроса, могут быть критичны, если банкомат не зачислил деньги, внесенные для погашения кредита, и начали капать проценты за просрочку. Эти проценты аннулируются, если банк признает ошибку банкомата. Можно смело подавать в суд, если банк отказался отменить начисленные проценты.
Минимизируем риски
Чтобы свести к минимуму или полностью исключить вышеописанные проблемы, рекомендуется:
· использовать для внесения денег банкомат банка, выпустившего карту;
· вносить требуемую сумму частями;
· вместо банкомата пользоваться кассой банка, если у него есть розничные точки.