Часто бывает что сеть "отваливается" и не понятно что делать... звонить оператору и висеть на линии, потом делать то что они говорят, а это тоже занимает не мало времени.
Все действия попробую описать своими словами, не прибегая к техническим выражениям и терминам.
Для начала давайте попробуем локализовать проблему самостоятельно.
Как правило, выход в интернет может стать затруднительным при:
- Отсутствии сигнала в кабеле, ведущего к оборудования оператора связи
- Неправильной настройке вашего сетевого оборудования
- Неверных сетевых настройках на вашем компьютере
- Проблемах связи у оператора
Проверка наличия сигнала в кабеле связи
Проверить наличие сигнала в кабеле, который подключен к компьютеру, это первое что требуется сделать. Часто бывает что кабель просто вывалился из компьютера, и все что требуется сделать - просто его воткнуть.
Понять есть сигнал или нет - очень просто:
1. Переходим в "сетевые устройства", для этого одновременно нажимаем две клавиши "Windows" + "R". Откроется окно, в которое вводим ncpa.cpl и нажимаем "Enter". В открывшимся окне будут видны как проводные так и Wi-Fi подключения, нас интересует проводное подключение:
Если отображается что кабель подключен, можно переходить к следующему этапу - "Проверка настроек".
Если отображено что "кабель отключен" - если кабель заходит в квартиру сразу от провайдера и вы попробовали достать его из компьютера или ноутбука и вставить обратно, и значок не изменился - звоните оператору, проблема с их стороны или кабель поврежден. Если кабель с другой стороны ведет в роутер (он же маршрутизатор), который находится в квартире - требуется проверить подключение кабелей и к роутеру. Бывает, что между роутером и компьютером находится коммутатор (свич), на нем также необходимо проверить подключение кабелей. Рекомендуется выключить на несколько секунд роутер (и коммутатор, если есть) и включить его снова, бывает что проблема именно в зависании сетевого оборудования.
Если интерфейс отключен - нажмите на значке правой кнопкой мышки и выберете "Включить"
Проверка сетевых настроек на компьютере
До начала проверки - немного теории...
Для работы компьютера в сети, ему должен быть присвоен IP адрес. Не буду глубоко погружаться в это тему, коротко опишу это так:
Вашему компьютеру IP адрес может быть присвоен одним из способов:
- Статический адрес, выданный оператором связи. Как правило указывается в договоре или приложении к договору. Настройки сети прописываются вручную.
- Статический адрес, соответствующей вашей локальной сети. Настройки сети прописываются вручную.
- Динамический адрес, выданный оператором связи. Настройки сети присваиваются автоматически.
- Динамический адрес, выданный вашим домашним роутером. Настройки сети присваиваются автоматически.
Подробнее про IP адреса напишу позднее, в следующих статьях
В домашних условиях в 99% случаях адрес присваивается автоматически. Проверить текущие настройки просто. Снова переходим в "сетевые устройства", для этого одновременно нажимаем две клавиши "Windows" + "R". Откроется окно, в которое вводим ncpa.cpl и нажимаем "Enter".
- В открывшемся окне нажимаем правой кнопкой мышки на сетевом подключении и выбираем "Свойства":
- Выбираем "IP версии 4 (TCP/IPv4)"
- Нажимаем на кнопку "Свойства"
В открывшемся окне будет видно какой IP адрес и как он назначен компьютеру. В случае динамического присвоения адреса будут выбраны "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
В случае ручного прописывания адреса, должны быть заполнены поля:
- IP-адрес - адрес вашего компьютера
- Маска подсети - "ограничение видимости сети"
- Основной шлюз - адрес роутера
- Как минимум один адрес DNS-сервера - адрес сервера, который осуществляет "перевод" адресов сайтов в IP-адреса серверов, на который они находятся.
Проверить настройки динамических адресов можно следующим способом:
- В открывшемся окне нажимаем правой кнопкой мышки на сетевом подключении и выбираем "Состояние"
- В открывшемся окне нажимаем "Сведения..." и переходим в " Сведения о сетевом интерфейсе"
- В следующем окне будут видны текущие настройки:
На приведенном примере видно, что адреса присваиваются автоматически (DHCP включен - Да), компьютер получил IP адрес и другие необходимые настройки. В случае, если IP адрес начинается с 169.254 - компьютер настроен на автоматическое получения адреса, но получить его не смог, данные адреса не маршрутизируется, выйти в интернет с них не получится Почему - это вопрос других статей.
Если в данном окне нет заполненных полей "адрес IPv4", "маска подсети", "шлюз по умолчанию" и минимум 1 "адрес DNS-сервера" - работать сеть не будет.
С теорией закончили, переходим к практике
Рассмотрим самые частые и простые причины, почему не получается выйти в интернет.
- Как не странно, но часто настройки намеренно меняют знакомые \ друзья \ внуки или дети. Причина - у каждого своя, кто-то не хочет давать пользоваться своим компьютером, кто-то посмеяться над родителями.
- Зависло сетевое оборудование
- Изменились настройки у оператора
- Закончились средства на лицевом счете
С первой причиной достаточно легко можно разобраться своими силами. Переходим в "Сведения о сетевом интерфейсе", как это сделать описано выше. Перепишите адреса, которые там указаны, это может пригодиться в будущем.
Переходим к настройках интерфейса, как это сделать описывалось выше. Попробуйте выбрать "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
Сохраните настройки, нажимая "ОК" на открытых окнах. Проверьте получил ли ваш компьютер IP адрес или нет, так-же можно проверить начали ли открываться сайты или нет.
Если ничего не изменилось выключите и включите роутер, если он у вас есть, после чего проверьте еще раз. Также, можно попробовать перезагрузить компьютер, это самый простой способ применить новые настройки (другие варианты - достать и вставить обратно сетевой кабель, отключить и включить сетевой интерфейс, обновить настройки через командную строку).
Если интернет не заработал переходим к следующему этапу.
Одновременно нажимаем две клавиши "Windows" + "R". Откроется окно, в которое вводим cmd и нажимаем "Enter", откроется черное окно, которое многих пугает. Ничего страшного и сложного в нем нет, нас интересует всего несколько команд.
Напишите в черном окне вводите ping 8.8.8.8 и нажмите "Enter" - эта самая простая команда для проверки доступности интернета (ping - сама команда, 8.8.8.8 - проверяемый нами сервер, в данном случае сервер Google)
В случае, если результат будет выглядеть так, это означает что интернет доступен, переходите далее к разделу "проверка DNS-сервера":
Если результат такой, это может говорить о поломке сетевой карты, отсутствии драйверов для нее, также проверьте включен ли сетевой интерфейс (данный вариант рассмотрим других статьях):
Следующий результат говорит нам о том, что сетевая карта доступна, но проблема сохраняется. Если вы уже все проверили - необходима более глубокая диагностика проблемы:
Одновременно нажимаем две клавиши "Windows" + "R". Откроется окно, в которое вводим cmd и нажимаем "Enter". В открывшемся окне вводим tracert -d 8.8.8.8 и нажимаем "Enter" (данная команда покажет нам полный маршрут до сервера в сети интернет).
Если мы видим сообщение "Заданный узел недоступен" в самой первой строке - необходимо проверить работу роутера, а если он не используется - связаться с оператором.
Если сообщение "Заданный узел недоступен" будет во второй или последующей строке - проблема чаще всего у провайдера.
Если данная команда нормально выводит строки с адресами, и последним адресом будет 8.8.8.8 - выход в интернет есть, с большой долей вероятности проблема с DNS.
Проверка DNS-сервера
DNS-сервер - оборудование оператором связи, которое транслирует имена сайтов, в их IP адреса и обратно. Например, при вводе в адресной строке сайта zen.yandex.ru, DNS-сервер сообщает компьютеру, что для того чтобы открыть данный сайт, необходимо перейти на IP адрес 213.180.204.211.
Первоначальную проверку работы DNS выполнить очень просто, одновременно нажимаем две клавиши "Windows" + "R". Откроется окно, в которое вводим cmd и нажимаем "Enter". Вводим nslookup zen.yandex.ru и нажимаем "Enter", при успешном выполнении, сервер передаст нам IP-адреса, в данном случае сеть работает, требуется разбираться уже с браузерами:
Если ответа нет, немного усложним команду:
- Вводим nslookup и нажимаем "Enter"
- Вводим server 8.8.8.8 и нажимаем "Enter"
- Вводим zen.yandex.ru и нажимаем "Enter"
Если результатом будет получение IP адресов - в настройках сетевого интерфейса укажите статические адреса DNS-сервера 8.8.8.8 и 8.8.4.4 и сохраните настройки:
Проверьте открываются ли сайты.
Если ответ команды будет такой, то проблема сохраняется и необходимо обратиться к провайдеру:
Если после всего проделанного проблема сохраняется, пишите в комментариях, попробуем исправить вместе.