Мы проводим большую часть нашей повседневной жизни, разговаривая с другими людьми, и, следовательно, мы очень привыкли к искусству разговора, не обращая внимание на некоторые его особенности. Но почему мы чувствуем себя комфортно в непрерывных разговорах и нервничаем и расстраиваемся, когда разговор прерывается неожиданной тишиной? Чтобы ответить на этот вопрос, мы сначала рассмотрим некоторые принципы потока речи. Затем мы объясним, как поток может служить различным социальным потребностям.
"Если язык человека вял, тяжел, сбивчив, бессилен, неопределен, необразован, то таков, наверное, и ум этого человека, ибо мыслит он только при посредстве языка".
Иоганн Готфрид Гердер
Быстро значит правда
Положительные последствия разговорного потока показывают некоторое сходство с эффектами «беглости обработки». Исследования показали, что беглость обработки - легкость, с которой люди обрабатывают информацию - влияет на суждения людей по широкому спектру социальных аспектов. Например, люди считают, что когда что-то легко обрабатывается, это более верно и точно. Более того, они больше доверяют своим суждениям относительно информации, которая поступала к ним свободно, и им больше нравятся вещи, которые легко обрабатывать, чем вещи, которые трудно обрабатывать. Исследования показывают, что говорящий считается знающим, когда он мгновенно отвечает на вопросы; ответ с помощью фальшивых речевых маркеров, таких как «ээ» или «гм», или просто слишком долгое молчание может разрушить этот позитивный образ.
Синхронность - залог успеха
Одной из социальных потребностей, на которые отвечает поток разговора, является человеческая потребность в «синхронности» - быть «синхронизированными» или гармонирующими друг с другом. Многие исследования показали, как люди пытаются синхронизироваться со своими партнерами, координируя свое поведение. Эта межличностная координация лежит в основе множества видов человеческой деятельности, от более сложных, таких как бальные танцы, до простых прогулок или разговоров с друзьями.
В разговоре межличностная координация обнаруживается, когда люди регулируют продолжительность своих высказываний и скорость речи друг для друга так, чтобы они могли выполнять очередность, не разговаривая друг с другом и не испытывая неловкое молчание. Поскольку люди хорошо обучены ведению разговоров, они часто могут действовать по очереди в течение миллисекунд, в результате чего получается разговор, состоящий из плавно сплетенных форм поведения. Отсутствие потока характеризуется прерываниями, одновременной речью или взаимным молчанием. Избегание этих черт важно для установления и поддержания межличностных отношений.
Поток речи как индикатор взаимоотношений
Потребность в принадлежности была определена как одна из основных человеческих мотиваций и играет роль во многих человеческих формах поведения. То, что разговорный поток связан с принадлежностью, проще всего проиллюстрировать последствиями нарушения потока. Что происходит, когда позитивный опыт потока прерывается, например, коротким молчанием? Все мы знаем, что молчание может быть довольно неудобным, и исследования показывают, что даже короткие перерывы в разговоре могут привести к резкому повышению уровня стресса. В фильмах молчание часто используется для обозначения несоблюдения или конфронтации (Piazza, 2006). Некоторые исследователи даже утверждают, что "заставить кого-то замолчать" - одна из самых серьезных форм исключения. Членство в группе имеет элементарное значение для нашего благополучия, и поскольку люди очень чувствительны к сигналам исключения, молчание обычно воспринимается как знак отвержения. Таким образом, отсутствие потока в разговоре может сигнализировать о том, что наши отношения не так прочны, как мы думали.
Еще один аспект синхронности состоит в том, что люди часто пытаются подтвердить свое мнение наравне с мнением других. То есть людям нравится видеть, что у других такие же идеи или мировоззрения, как и у них самих, потому что это информирует людей о том, что они правы и их мировоззрение оправдано. Один из способов, которым люди могут оправдать свое мировоззрение, - это предположить, что, пока их разговор идет гладко, их партнеры по взаимодействию, вероятно, с ними согласны. Эта идея была проверена исследователями с помощью видеонаблюдений. Участники представили себя одним из трех человек в видеоклипе, который либо свободно разговаривает, либо беседу, ход которой прерывается кратким молчанием. За исключением тишины, видео были идентичны. После просмотра видео участников спросили, насколько люди на видео согласны друг с другом. Участники, наблюдавшие за беглым разговором, оценили согласие выше, чем участники, наблюдающие за разговором, который был прерван тишиной, даже если участники не осознавали этого нарушения. Похоже, что субъективное ощущение рассинхронизации информирует людей о возможных разногласиях, независимо от содержания разговора.
Поскольку люди, как правило, очень хорошо обучены вести беспрепятственный разговор, любое нарушение этого потока указывает на то, что что-то не так, либо в межличностном общении, либо в группе в целом. Следовательно, людей, которые не разговаривают очень легко, могут неправильно понять как менее приятных, чем тех, кто без труда поддерживает разговор. На уровне общества можно даже представить, что отсутствие потока в разговоре может препятствовать интеграции иммигрантов, которые еще не полностью овладели языком своей новой страны. Точно так же постоянно увеличивающееся количество онлайн-разговоров может быть нарушено неправильным толкованием и тревогой, вызванными непреодолимыми задержками подключения к Интернету.
Итак, помните о влиянии разговорного потока на чувство принадлежности и признания и будете готовы к таким недоразумениям в будущих разговорах.
Были ли в вашей жизни случаи, когда нарушение разговорного потока в корне меняло не только сам разговор, но и отношения с собеседником?