Не важно, приехали ли вы наслаждаться морем и солнцем, в деловую поездку или решили сделать остановку на пару часов. Забронировав номер, вы совершили революцию в государстве под названием "Отель".
Взрыв происходит в тот самый момент, когда вы нажали кнопку "Подтвердить бронирование" на своем смартфоне или позвонили по номеру отеля. Теперь Вы - Гость, даже если вы еще находитесь в просторном кресле бизнес-класса самолета или душном купе поезда "Москва - Владивосток".
Первым делом, ваша заявка поступает в Отдел Бронирования (Reservations). Здесь вам могут присвоить "категорию" гостя, основываясь на истории пребывания в отеле, цели визита и даже вашего общения с бронистом.
В зависимости от способа оплаты номера, о Вашем приезде могут узнать Финансовый и Юридический департамент.
Как только все вопросы с бронированием улажены, сотрудник Службы Приема и Размещения (Front Desk) может закрепить за Вам конкретный номер. Обычно, это делается непосредственно в день заезда или за 1 день до него, и не потому, что вы недостаточно настойчиво просили брониста дать вам номер "повыше" и "с видом на море" (бронист вообще не при чем, если Вам дали номер на цокольном этаже с видом на парковку).
Распределение номеров происходит по двум главным принципам:
Какие номера доступны;
Кто еще едет в отель;
Как попасть в категорию гостей, которым всегда будет обеспечен отличный номер, читайте в следующих статьях.
Под доступностью номеров подразумевается не только то, что из этого номера выехал гость, но и то, успеют ли этот номер убрать до Вашего заезда.
Теперь управление на себя берет служба Гостиничного Хозяйства (Housekeeping). Именно они подготавливают номер для Вас, учитывают все пожелания: ставят дополнительную кроватку для ребенка или Вашей собачки, приносят халаты и тапочки, нежно взбивают подушки и поправляют одеяло.
Перед Вашим заездом, номер обязательно проверяется Инженерной Службой (Engeeniring), которая контролирует работоспособность всех коммунальных систем, а так же настраивает комфортную температуру при помощи кондиционера.
Если Вы являетесь "особым" гостем, перед заездом Ваш номер дополнительно может проинспектировать руководитель отдела Приема и Размещения или Отдела Продаж.
Когда почти все готово, остается только внести последний штрих: приветственный комплимент в номер. Бутылка хорошего напитка, кондитерские изделия ручной работы, билеты в театр или на экскурсию: сюрприз может быть любым, так и не быть вовсе. Все зависит от того,
стали ли Вы тем самым "особым" гостем, или нет.
Проснувшись утром, отдохнувшие, довольные (или не очень), вы отправитесь на завтрак, даже не подозревая о том, что за это отвечает команда департамента Общественного Питания (Food and Beverege (F&B).
Чуть позже Вы узнаете о том, что такое "ресторан при отеле"
При выезде из отеля, Вы можете обзавестись не только парой-тройкой лишних килограммов после вкусного завтрака, но и определенной "характеристикой". Например, если вы что-то разбили в номере или совершили другие варварские действия, не признавшись в этом сотруднику и выселившись "по-английски", при следующем заселении Вас могут попросить оставить в отеле депозит на покрытие причиненного ущерба.
А если вы, напротив, оставили хорошие чаевые, были приветливы и добры с персоналом, отдали маленькой гостье отеля последний Ваш любимый круассан с шоколадной начинкой, а так же любыми другими способами повышали свою "карму" в отеле, есть отличный шанс получить не только приятный подарок при выезде, но и в дальнейшем особое отношение Отеля.