С 1 сентября 2019 года появились официальные и единые для всех правила возврата билетов. Если решили не идти на спектакль и вернуть деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.
Есть федеральный Закон № 193-ФЗ от 18.07.2019 — на него ссылаться надежнее.
Теперь организатор мероприятия определяет сумму возврата всего по двум критериям: причина и срок возврата билетов.
Возможные причины возврата денег за билеты
Для возврата денег, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги. Критическими причинами являются болезнь посетителя или смерть родственника.
Подтвердить болезнь или смерть родственника можно следующими документами:
- Болезнь посетителя — Необходим неиспользованный билет, оригинал справки или копия больничного листа.
- Смерть родственника — Необходим неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/У-08, подтверждение родства.
Деньги за билеты вернут тем же способом, каким их оплачивали: наличными или на карту. Возврат возможен после проверки, не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть максимум 7 дней после обращения за возвратом.
Сколько в итоге можно вернуть денег?
Если вы просто не смогли пойти на спектакль, то сумма возврата будет зависеть от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:
Причина возврата
Период подачи заявления на возврат
Сумма к возврату
Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе
В любой момент
100%
или предложение билетов на другую дату
Посетитель заболел и может подтвердить это документами
не позднее 14 дней после мероприятия
100%
У посетителя в течение 10 дней до мероприятия умер член семьи или близкий родственник
не позднее 30 дней после мероприятия
100%
Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины
не позднее чем за 10 дней
100%
от 6 — 10 дней включительно
50% от стоимости билета
от 4 — 5 дней включительно
30% от стоимости билета
от 3 дней и меньше
Вернуть деньги не получится
Например: День самого мероприятия не считается. Вы подали заявку 4 ноября, а мероприятие 11 ноября — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:
- Если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
- Если вы покупали билет по акции или распродаже — может отказать в возврате;