Кто такой риэлтор?
Риэлтор – это специалист, проводящий различные операции с недвижимостью. Риэлтор занимается посредничеством между покупателем и продавцом, арендатором и арендодателем. Его главной обязанностью является ознакомление клиента с объектом и оформление соответствующих документов по сделкам.
Как и все, риелтор обязан подчиняться законам РФ и нести ответственность за его несоблюдение. В случае, если риелтор не выполняет свои обязательства перед клиентом, можно подать в суд на него или на агентство недвижимости.
Разрешение конфликта.
Чтобы разрешить конфликт между риелтором и клиентом, прежде всего, надо изучить договор, заключенный между ними. В основу разрешения спора входят: условия договора, ход взаиморасчета участников и сам порядок разрешения спора. Порядок разрешения может быть оговорён в вопросах территориальной подсудности и обязательности претензионного порядка.
В случае, если договор не был заключён письменно, задача доказательства существенно утяжеляется. Крайне рекомендуется при оформлении услуги согласовать правоотношения в независимости от уровня доверия. Практика показывает, что подписывать договор вслепую, без каких-либо юридических знаний не стоит. Гораздо лучше, если вы будете подписывать договор в присутствии юриста, при его одобрении. Специалист ознакомит вас со всеми рисками и предостережёт от них.
В соответствии с постановлением июня 2012 года, на отношения между риелтором и гражданином действуют требования закона потребительских прав 1992 года.
Стоит обратить внимание: какие услуги прописаны в договоре. Такие формулировки, как «информационные услуги» или «развлекательные услуги» не должны присутствовать в документе.
Также должна быть подробно расписана система оплаты услуг. Чем конкретней и точней оформлен документ, тем лучше для обоих сторон. В случаях конфликта будет легче доказать свою правоту.
Узким местом в конфликте с риелтором является отсутствие точного регулирования законом таких процедур. Есть всего несколько правовых норм, которые могут это регулировать: Закон о защите прав потребителя и Гражданский кодекс РФ.
К другим нормам прибегают куда реже. Например, к уголовной статье 159 за мошенничество. Именно поэтому слепо доверять чужим словам не стоит.
Досудебный порядок разрешения спора.
Разрешение спора без суда является оптимальным для обоих сторон, так как позволяет избежать огромной траты времени и денежных средств в суде. Так, на адрес риелтора нужно направить документ-претензии, в котором обязательно надо указать:
· Обстоятельства дела.
· Свою правовую позицию основываясь на законодательстве.
· Требования, которые удовлетворят вас.
В шапке претензии размещается информация:
· О контактах получителя ( юридический адрес, номера, ФИО, эл. Почта).
· Название документа «претензия».
Также надо написать, если организация не выполнит указанные требования, письмо пойдёт в суд.
Стоит указать сроки выполнения и указать увеличенные претензии в том случае, если дело дойдёт до суда в связи с затратами на гос. Поддержку, юр. Поддержку, штрафы и пени.
Документ оформляется самим отправителем или доверенным представителем. Оформляется два заявления, подписанных ручкой с указанием ФИО, если пишет сам заявитель.
Письмо предоставляется лично представителем, либо с помощью курьерских служб. При отправлении сообщить о необходимости уведомить вас о вручении документа. Срок для исполнения требований начинает идти с момента получения.
Исковое заявление.
Если претензия не была принята или вовсе проигнорирована – заявитель направляется в суд. Для начала судебного процесса необходимо правильно составить исковое заявление. Зачастую можно просто переписать претензию, так как в ней предусмотрена вся нужная информация.
Иск можно направить по разным местам нахождения, по желанию самого истца. Он может подать иск:
· По месту собственного нахождения.
· По месту пребывания ответчика.
· По месту заключения сделки.
Обычно, направляют по месту пребывания ответчика. Подача должна выполняться представителем или через курьерские службы. Отследить ход дела можно на сайте судебного органа.
Важно знать, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, дело будет рассматриваться мировым судьёй судебного участка. Однако, если сумма превышает 50 000 рублей – дело направляется в районный суд.
Если по каким-либо причинам иск оставлен без движения или возвращён отправителю, суд направит определение заказным письмом. Также информацию можно узнать из канцелярии или от помощника судьи.
Всё, что происходит далее зависит от вашего юридического представителя (юриста) или непосредственно от вас.
После инициирования судебной процедуры, взыскатель должен передать исполнительный лист в органы Федеральной службы судебных приставов или в банк должника. Для этого нужно подать специальное заявление.
Если риелтор мошенник.
Если риелтор оказался мошенником и состав преступления на лицо, необходимо обратиться в полицию. На приеме у дежурного следователя подробно рассказать о произошедшем инциденте, сообщить все имеющиеся данные о личности преступника. Денежные средства будут возвращаться в рамках гражданского иска во время уголовного процесса.