Как я стала горничной
Впервые я, как и многие другие, пришла убирать чужой дом почти случайно. Ребенку требовалось лечение, а денег не хватало.
Моя подруга рассказала, что на уборке домов можно что-то заработать. Очень быстро поняла, что на таких новичков, как я, соглашаются только «неудобные» клиенты: дорога к ним занимает два с половиной часа в один конец или это сложные дома за небольшие деньги, или большие семьи, которые перебрали множество вариантов, или те, кому не требуется регулярная уборка. Одним словом, те, к кому опытная горничная не пойдет.
В нашей стране нельзя по моей специальности получить диплом государственного образца, поэтому мне приходилось учиться, опираясь на практику и личный опыт. Скоро я поняла, что на любой работе можно профессионально расти, было бы желание. Я молодая и энергичная, у меня есть семья, дети. Я прихожу только с одной целью – работать. Меня не интересуют чужие мужья и богатства. Я люблю людей и положительно смотрю на вещи. Я улыбаюсь, приходя в дом, и не вздыхаю, уходя из него. Думаю, что порядочность и человеческие качества важны не меньше профессионализма. Скоро это заметили.
Сейчас, после восьми лет работы, мои клиенты публичные уважаемые люди, чье спокойствие и жизнь охраняют, а в дом, можно попасть, только пройдя несколько уровней собеседований и подписав договор о неразглашении личной информации. Пройдя отдел кадров, собеседование с психологом, проверку через спецслужбы и личного помощника, я попала на короткую встречу-собеседование с моим будущим руководителем и хозяином дома.
Иногда за свой рабочий день мне нужно пришить пару пуговиц, а иногда – нарисовать картину для детской, потому, что завтра дома пройдет фотосессия.
Плюсы и минусы работы горничной
Самое важное, конечно, – это уважение с обеих сторон. Если ты уважаешь своего работодателя, это непременно отметят. Клиенты поощряют своих работников. Это могут быть дополнительные деньги, обучение кулинарии или дизайну или помощь в решении каких-то твоих проблем. Иногда и просто доброе слово тоже очень важно в нашей профессии.
За время работы я встречала разных людей: среди моих коллег были настоящие профессионалы, у которых я старалась учиться, были клиенты, которые научили меня ценить себя и расти. Бывали и отрицательные примеры. Когда работаешь в большом доме, где в смене по три горничные, перед глазами постоянная текучка кадров. Я видела помощниц, которые злоупотребляли доверием.
Например, одну из работниц, нашли пьяной в бассейне, когда клиент приехал из командировки. Другая, испортив белье при неправильной стирке, исправила ситуацию, сев в поезд до Москвы, и купив точно такое же, но новое – и вернулась обратно. Это все за один день и за свой счет, конечно. Одна из моих «неудобных» клиенток, способствовала продуктивной работе, раздавая подзатыльники персоналу. Когда я получила свой пинок, единственным вариантом получить деньги, было дождаться конца месяца. Унизительно, но я ждала, поскольку не могла прийти домой без средств.
В домах отдельных состоятельных клиентов случаются обыски, и персонал часто попадает под подозрение. «Было дело, нам устраивали маски-шоу, — рассказывает московская домработница, пожелавшая остаться анонимной. — Ночью пришли, я вообще была в трусах. Из дома никого не выпускали, ни хозяйку, ни маму, никого. Следователи уселись на кухне. Я оделась и осторожненько к ним вышла, спросила, может, чаю или кофе. Один:
— Чаю можно.+
Другой посмотрел на него так и спросил:
— А отравы не боишься?..»
Особенности профессии
Наша работа необычна тем, что ты вроде бы член семьи, но всегда помнишь, где твое место. Со временем люди привыкают и уже не могут справиться без тебя. Одинокий мужчина не может найти свою сумку и звонит тебе ночью, чтобы ты помогла. Красавица-клиентка, жена прекрасного человека для которой ты, помимо своей основной работы, озеленяешь крыши и выводишь особые сорта яблонь в кадках на террасе 21-го этажа, ревнует тебя к твоей личной жизни, и это становится настолько невыносимо, что ты вынуждена уйти. Иногда я фотографирую семью или составляю им компанию в кино, помогаю шефу выбрать правильный галстук. Они обнимают меня при встрече и на прощание, но это не дружба. Об этом важно помнить.
Я воспитана так, что всегда стараюсь полюбить то, что делаю – тогда это приносит удовлетворение.
Объём рынка домашних работников толком не изучен. Издание Rus2Web, например, приводило такую статистику, ссылаясь на ФМС: в 2015 году ведомство выдало около 1,8 миллиона патентов, при этом в столице их получило четыреста пятьдесят тысяч человек. По идее, процедура выдачи патентов разработана как раз для тех, кто нанимается прислугой в дом к физическим лицам, но сегодня их получают и те, кто работает у юрлиц — просто потому, что такой патент получить проще, чем полноценное разрешение на работу.
Зарплаты снизились, но количество домашнего персонала всё равно не уменьшилось. К 2010 году, как утверждает Минздравсоцразвития, его в стране насчитывалось двадцать миллионов человек. По прошлогодним же данным Центра миграционных исследований, домработницами, горничными и нянями на территории РФ работают семь миллионов мигрантов. Средняя зарплата домработницы — 50 -120 тысяч рублей.
Некоторые работают сразу в нескольких домах. К примеру, среда и пятница — уборка трёхкомнатной квартиры в историческом центре, где проживает сотрудница московской мэрии, а вторник и четверг — время визитов к продюсеру, который помимо всего просит присматривать за дочерью-школьницей: иногда её нужно забрать с уроков или сводить в кино. Горничным, которых берут «с проживанием», часто платят меньше. Так на сайте ХХХ семья без детей и животных ищет в дом на Рублёво-Успенском шоссе домработницу с зарплатой в 60 000 рублей. Требования: «Сухая и влажная уборка, чистка санузлов, мытьё холодильника, посуды, сезонное мытьё окон, стирка белья, глажка парогенератором». Нужна женщина от сорока до пятидесяти пяти лет, «умеющая хорошо готовить, работать с бытовой техникой: пылесос, утюг, мультиварка, пароварка, электрогриль, микроволновка, духовка, соковыжималка, электропресс для постельного белья, стиральная и сушильная машины. Ответственная, пунктуальная, соблюдающая субординацию». Для сравнения: примерно столько же получает редактор сайта в лайфстайл-издании, работающий удалённо и на полставки. А средняя зарплата в Москве по данным Росстата — 59 тысяч.
Интересно узнать мнение рекрутера, который каждый день подбирает такой персонал.
Как вы думаете, кого сложнее найти — топ-менеджера или хорошую няню? Я имею дело и с теми, и с другими, и могу точно сказать, что очень часто последнюю подобрать в разы трудней. Например, с требованиями к финансовому директору все более или менее прозрачно: важен профессиональный опыт, аналитический склад ума и рекомендации. А в процессе работы с няней может всплыть очень много подводных камней. Сейчас на рынке есть множество женщин, которые предлагают себя на эту работу, но найти в этой массе реального профессионала — большая проблема. У нас нет специализированных школ, как в Англии и других странах, зато есть тысячи желающих получить высокооплачиваемую должность, не имея при этом специальных навыков и знаний. В целом за годы работы я вывела для себя такую закономерность: чем статуснее должность, тем проще общаться с человеком и считывать его истинные намерения. Поверьте, топ-менеджера понять легче, чем водителя, няню или домработницу.
Обычно беседа с кандидатом длится три часа. Я не устраиваю стресс-интервью, наоборот — стараюсь создать довольно комфортную, доверительную обстановку. Основной акцент делаю на биографии человека — от рождения до текущего момента.
Многие приходят хорошо подготовленными, они точно знают, как нужно отвечать на вопросы, их этому учат в разных рекрутинговых агентствах. Моя задача — разглядеть за всей этой мишурой какие-то нюансы и оговорки: что у кандидата вызывает агрессию и раздражение, испытывает ли он зависть к богатым людям, есть ли склонность к воровству, как человек отзывается о своих прошлых работодателях и т.д.
Когда я рекомендую того или иного человека в семью, то всегда подчеркиваю, что с большой долей вероятности он не поменяет кардинально своих личных качеств в течение 5 лет. Что имеется в виду? Допустим, сейчас перед вами идеальная няня, но я не могу сказать, какой она будет через 6-8-10 лет. Людей меняют стрессовые ситуации, то, как с ними обращаются и взаимодействуют работодатели, и многие другие факторы. Вполне может быть, что вы возьмете на работу одного человека, а через несколько лет он настолько сильно поменяется, что вы его просто не узнаете.
В отличие от иностранного персонала, наши люди довольно завистливые. Все потому, что в России нет достойного отношения к простым профессиям. Огромное количество соотечественников убеждены в том, что если человек работает водителем или домработницей, значит, он неудачник. Многим кажется, что хорошая жизнь и счастье начинаются за большим шестиметровым забором на Рублевке.
Если у кандидата чувство зависти развито сильно, оно ему будет мешать. Ко мне однажды привели личного водителя. Побеседовав с ним, я поняла, что мужчина агрессивно реагирует на три вещи: успешных женщин, богатых людей и евреев. К тому моменту его начальницей была успешная состоятельная еврейка. Я сразу предупредила ее, что с этим человеком нужно расставаться. Она сомневалась. Буквально через несколько дней после нашего разговора он разбил ее новую машину. Просто вся его накопившаяся агрессия к хозяйке вырвалась наружу именно таким образом.
Надеюсь Вам интересна была статья?
Статья подготовлена, с использованием информации с источников