Опять я нахожусь в поиске работы. И уже будучи опытным соискателем, продолжаю лажать в процессе. Месяц назад нашла я работу оператора колл-центра на исходящих звоночках. Кто не понял, это продажи по телефону физ.лицам. Чего скрывать, опыт в этом деле я имела около года. Ну работка так себе, но думаю, на лето можно подработать. Набретаю на объявление где было заявлено о неплохой такой зп в 50 тыс.
Пригласили меня в офис на собеседование, потом на первый день стажировки. Работа моя состояла в том, чтобы обзванивать народ по базе, пользуясь скриптом, с целью мотивации человека на покупку. Ты должен быть громким, артистичным, беспринципным. В ходе многочисленных звонков ты должен приобрести так называемый голос, "нетерпящий возражения", также в ходе разговора неплохо было, чтобы человек как минимум три раза произнес в беседе "Да". Например: Марья Петровна, здоровье сейчас самое главное, согласны со мной? - Да.
В общении с клиентами нам были запрещены фразы такие как "хочу вам предложить новинки", "я менеджер по продажам", "я вас отвлеку ненадолго" , "отниму у вас буквально две минутки" и тд. Короче все, что могло унизить тебя унизить ("Мы не отнимаем время") и все, что выдало бы в тебе продающее лицо. Первое правило в работе продажника: в разговоре с клиентом никогда не говорить, что ты продажник.
Мой парень говорит, что продавцы по телефону - мошенники. Мол, мы хотим убедить человека во время холодного звонка, приобрести товар, который ему нафиг не нужен за очень дорого. При этом мы убеждаем клиента в том, что товар ему определенно необходим. Нуу так и есть, но я считаю, что пока другие люди думают о своих высоких моральных принципах, подметая улицы или стоя за прилавком магазина, или, чего хуже, сидят на шее у родителей, я зарабатываю деньги. Мне как бы не стыдно, особенно, если продукт хороший.
Но денег, к сожалению не получилось заработать. Мне нравятся продажи, и рабочая атмосфера в колл центре. Вообще, меня удивило, что телефонными продажами занимаются очень умные люди. У всех почти, кто со мной работал, имелось высшее образование, а мой сосед по кабинке вообще в препод ВУЗа с кандидатской степенью. К слову, я вообще-то тоже далеко нешарагу окончила. Но это уже другая история...
Короче я очень быстро ушла с работы. Ну на это были свои причины. Во-первых нам не платили оклад, тоесть мы сидели только на проценте. Каждая сделка с клиентов обходилась в 500-800 рублей. Но эти деньги ты получал, только после того, как посылка приедет в город получителя, и клиент оплатит заказ. Но отправляли мы сразу после оформления заказа.
Кроме того, очень много клиентов не брало трубки, а те, кто брал- их процентов 20%, половина обрывала разговор на первых 2х минутах, а тех, кого получилось вывести на продающий разговор длиною более 10-ти минут от силы человек 4-6 за смену. Это при условии того, что клиент мало мальски заинтересован предложением, а продавец отрабатывает возражения, и выжимает из звонка все.
Короче у меня и у моих ближайших коллег в день удавалось в среднем сделать 2 заказа. Иногда один, иногда ноль, вот и считаем 800, 1000, 1500 рублей за смену, которые ты получишь спустя время.
И как вы думаете сколько я получила спустя две недели? - НИСКОЛЬКО, ноль рублей. Поспрашивала своих коллег, как у них дела. Наташа (имя изменено) работает месяц и первую зп она получила только спусля три недели - 700 руб, а через еще неделю она заработала 3000 руб.
Короче я прикинула, что ждет меня в ближайшем будущем и подумала, что не буду тратить время на эту компанию, и потому не пришла на смену. Мне звонила начальница узнать почему меня нет, а потом убеждала вернуться назад, но я отказала. Мне было приятно услышать похвалу в свой адрес, но я все равно ушла. Я уже не доверяю компании, где не только мне не платят деньги. Может у меня и есть талант к продажам, но я уже отказалась, и больше не вернусь назад. Мне нужны деньги здесь и сейчас или к определенному сроку. Как-то так.
Сейчас я в поиске работы и у меня в планах соскочить со сферы продаж. Надолго ))