Здравствуй, дорогой читатель! Известно ли тебе как функционирует коммерческий Банк при обслуживании физических лиц? Куда направляется твоя заявка на кредит или банковскую карту, кто те люди, которые принимают решение об одобрении твоей заявки, и чем отличается фронт-офис от бэк-офиса или мидл-офиса? Именно об этом пойдет речь в данной статье.
Представим такую ситуацию, что у нас возникла потребность в кредите. Куда мы пойдем? Правильно, в отделение банка, вероятнее всего ближайшее к нам. Заходя в просторное, а иногда компактное и уютное отделение банка, нас встречает приветливый менеджер, а иногда и не встречает, может и не очень приветливый 😁. Собственно, этот офис и будет называться «Фронт-офис». Именно это и есть лицо банка, именно тут нас обслуживают: консультируют по банковским продуктам, принимают заявку на кредит, банковскую карту или депозит, производят обмен валюты или выполняют банковский перевод/платеж.
И вот, получив заявку от клиента и необходимые документы (паспортные данные, данные о заработной плате и Вашем работодателе), специалист «фронт-офиса» направляет все это в «мидл-офис», где сидят аналитики, которые и принимают решение: а можно ли Вам одобрить кредит/банковскую карту? Как, и на основании чего принимают подобные решения, поговорим немного позже, в одной из следующих статей на этом канале.
Приняв положительное или отрицательное решение по Вашей заявке, аналитик дает обратную связь специалисту «фронт-офиса», который в свою очередь сообщит Вам об этом. Если решение положительное, Вы с менеджером подписываете договор на ту или иную услугу, и данные об этом направляются в «Бэк-офис», где и происходит техническая часть всего процесса: специалист «бэк-офиса» отвечает за такие вещи, как: открытие Вам счета, в последствии с которого вы получите деньги (если это кредит) или внесете их туда (если это депозит) и осуществляет контроль всех операций, которые осуществляются по Вашему счету.
Бывает, что частично обязанности специалистов «бэк-офиса» возложены на менеджеров «фронт-офиса».
Как правило, специалисты «Бэк-офиса» и «Мидл-офиса» дислоцируются в головном отделении банка – которое существует в единственном числе, может находится в любом городе и управляет филиалами («фронт-офисами») Банка по всей стране.
Вот так незамысловато (не вникая в частности) устроена структура банка в части работы с физическими лицами, а зачастую и с юридическими.
Поддержите канал 👉 подпиской, дорогие читатели, и не жалейте своих оценок 👍 ! Это будет вдохновлять меня писать новые и новые статьи, давать ответы на Ваши вопросы!