В Прибалтике автобусные рейсы между странами возобновились со второй половины мая. За это время на линиях Lux Express были введены новые правила и увеличены меры по обеспечению безопасности здоровья пассажиров. Обо всех нововведениях и возможности их копирования на рейсах между Россией и европейскими странами рассказывает Андрей Сцимборский, технический директор Lux Express Group.
Какие новые правила появились для водителей?
Водители при необходимости пользуются одноразовыми перчатками и масками, которые есть в каждом автобусе. Изначально водителям в Латвии и Литве при посадке пассажиров на автовокзале необходимо было носить маски.
В первые недели после возобновления рейсов действовали правила, при которых в автобусах Lux Express не продавались билеты на первые четыре места в салоне – для соблюдения безопасной дистанции между водителями и пассажирами. Кроме того, была временно отменена реализация билетов и товаров непосредственно в автобусах - например, в Эстонии многие пассажиры привыкли приобретать билет непосредственно у водителя. Сейчас эти запреты уже не действуют.
После каждого рейса водители протирают поверхности в салоне дезинфицирующими средствами. Ежедневно в автобусах при возвращении на базу проходит комплексная влажная уборка. В офисных помещениях и местах ночевки водителей на базе также проводятся уборка и дезинфекция.
Что изменилось в салоне для пассажиров?
В каждом автобусе возле передней и средней двери располагаются антисептики. На всех рейсах для пассажиров доступны маски, при необходимости их можно попросить у водителей. В Латвии и Эстонии наличие маски в общественном транспорте уже не является обязательным требованием, а в Литве с 1 августа эта норма вновь была введена. Туалетом можно пользоваться, но мы рекомендуем до и после его посещения использовать антисептик.
С середины июля вновь доступен кофеаппарат. Кроме того, в этом месяце вернулись и многие другие услуги, которые не были возобновлены сразу после открытия рейсов. Пассажир может приобрести наушники или бутылку воды. Для клиентов Lux Express Lounge вода предлагается бесплатно. Постепенно возвращаются в салоны бортовые журналы.
Первый месяц после возобновления рейсов в прибалтийских странах действовали правила по рассадке пассажиров в автобусе – например, по одному на паре сидений или в шахматном порядке. Сейчас такие нормы уже отменены, дольше всего они продержались в Литве, где заполняемость салонов не должна была превышать 50%. В Латвии на борт автобуса некоторое время было запрещено пускать пассажиров без масок. Но для тех, у кого их не было, они всегда были доступны бесплатно в наших автобусах. Поэтому проблем с этим правилом не возникало.
Еще одно новшество, которое у нас появилось в последнее время, - возможность покупки соседнего места за 50% от его стоимости. Для некоторой категории пассажиров это стало удобной опцией. В целом, мы всегда для наших пассажиров в вопросах безопасности делаем даже больше того, что они ожидают.
Есть ли какие-то новые правила посещения автовокзалов в прибалтийских странах?
Каких-то строго установленных правил в связи с пандемией нет. Внутри автовокзалов размещены дезинфицирующие средства и информационные листы о профилактических мерах, температура на входе не замеряется.
Планируются ли еще какие-то изменения в связи с новыми тенденциями по профилактике здоровья в общественных местах?
Сейчас мы активно обсуждаем и изучаем новые возможности по совершенствованию систем кондиционирования в салонах автобусов. На наших рейсах и так всегда работает вентиляция салона, но мы понимаем, что в этом вопросе можно улучшаться.
Что из новой практики на рейсах в Прибалтике можно будет перенести на линии между Россией и европейскими странами?
Конечно, мы с нетерпением ждем открытия границ России со странами ЕС, в первую очередь, с Эстонией и Финляндией. В вопросах безопасности на этих рейсах мы будем отталкиваться от тех предписаний, которые разработают российские власти, а также учитывать меры, действующие в Прибалтике и Финляндии. И уже, когда будут понятны новые правила, поймем, надо ли что-то дополнительно включать из того, что мы вводили на прибалтийских линиях. Но уже сейчас можно прогнозировать: сразу все услуги на борт автобуса не вернутся. Здесь опыт нашей работы в Прибалтике может быть скопирован. Так как за время локдауна все больше людей перешло в онлайн, то мы уверены, что и наши клиенты станут еще больше внимания уделять дистанционным покупкам билетов, а не в офисе продаж. Для удобства онлайн-покупки мы за время паузы усовершенствовали сайт Lux Express.