Приветствую Вас мои дорогие читатели. Не думал, что так быстро напишу ещё один пост о технической поддержке Дзен, но промолчать просто не могу. Кто не вкурсе, не так давно я опубликовал статью - «Мой негативный опыт работы в Дзен и общения с технической поддержкой».
И вот на днях я столкнулся с проблемой. Две мои публикации, а именно «Сняли аморальные видео и сели в тюрьму.» и «Казнить нельзя помиловать - поставь запятую сам.». Я подождал более суток, на первую статью приходили показы по 1 в несколько часов, в итоге я решил написать в техническую поддержку Дзен. Ответа я так и не дождался, написал повторно обращение с указанием проблемы и тех же публикаций. Прошли ещё сутки и тут случайно я обнаруживаю, что сообщения с ответами от технической поддержки по какой-то причине стали приходить в папку спама. И получилось так, что на оба обращения по одной и той же проблеме я начал читать ответы одновременно. Ниже привожу скрин первого ответа.
На моё второе обращение уже ответил другой специалист технической поддержки. Скриншот также прилагаю ниже.
Скажу честно, я сначала даже растерялся, так как оба ответа от тех поддержки прочитал практически одновременно и тут я просто не понимал как так, один специалист пишет всё впорядке, алгоритм подбирает аудиторию для показов, просто ждите, другой же пишет, что в моих публикациях есть нарушение правил по пункту “Происшествия” и откровенный контент. Откровенный контент особенно позабавило. Немного собравшись с мыслями, я пишу с просьбой перепроверить публикации, так как видимо допущена какая та ошибка.
Ответа не пришлось долго ждать (это, пожалуй, единственный плюс, который я могу выделить технической поддержке Дзен), буквально через несколько минут пришло следующее сообщение.
Недолго думая, иду в Яндекс поиск, вбиваю запрос, подходящий под одну из моих публикаций и что я вижу, в Яндекс Дзен опубликовано видео с тем же самым инцидентом, который описал я в своей публикации. Естественно, я офигел, уж простите за мой жаргон. И на основании найденного мной материала ещё раз пишу, как так что одна и та же тема у меня блокируется, а у другого автора нет. Почему моя рукописная публикация с моими мыслями, выводами была заблокирована, а добавленное кем-то видео и 3 строчками описания инцидента нет.
Почти мгновенно мне приходит следующий ответ.
И тут, честно говоря, моё терпение кончилось, вежливость тоже уже стала иссякать, я просто написал своё негодование и недовольство и попросил закрыть тикет.
В очередной раз делаю выводы, что техническая поддержка на Дзен на данный период времени абсолютно не состоятельна и бесполезна. Если всё делается на основании данных от алгоритма, то почему тогда просто не сделать автоматизированным процесс, чтобы, когда алгоритм выявляет проблемную публикацию, то сразу на почту или прямо в блоге статья помечалась с указанием нарушения. Но больший вопрос к тому, как работает этот алгоритм, почему одно и тоже фактически рассматривается по-разному, почему один материал блокируется, а другой проходит так ещё и индексируется поисковыми системами.
И ещё раз я хотел бы, чтобы вы мои читатели обратили внимание на 2 скриншот и приписку в самом конце, от специалиста технической поддержки. А именно я говорю про строчку:
Также, в материале “Сняли аморальные видео” алгоритмы нашей платформы обнаружили откровенный контент.
Если зайти в правила Дзен и почитать определение, что в их понимание откровенный контент, то видим следующие строки:
- В Дзене действуют ограничения на размещение материалов эротического и откровенного содержания. Некоторые читатели могут посчитать такие материалы неуместными, оскорбительными или шокирующими. Поэтому в общей ленте Дзена не должно быть подобных рекомендаций. Такой контент показывается только подписчикам рубрики «Для взрослых».
- Публикации, содержание которых напрямую эксплуатирует интерес читателей к сексу и имеет ярко выраженный сексуальный характер, запрещены для показа в Дзене.
А теперь скажите мне, где в моей публикации материалы эротического или откровенного содержания. На картинках одетые в платья девушки, в тексте нет не какого сексуального контекста и уж тем более эксплуатации интереса читателей к сексу или какой-то там ярко выраженный сексуальный характер. Посыл публикации вообще направлен в сторону размышлений о том из-за каких мелочей сейчас кто-то может сесть в тюрьму, а кто-то, совершив действительно уголовное преступление отделывается штрафами, домашними арестами и так далее.
В общем я даже не знаю, что вам и сказать, я не удивлюсь если и данная публикация будет забракована, только за упоминания слова секс из их же правил. Техническая поддержка системы не состоятельна, но что тогда делать, как быть? Куда обращаться чтобы получать ответы на свои вопросы?