Мы с Наташкой дружим тысячу лет и никогда не были соперницами. Наоборот, всегда поддерживали друг друга, как в школьные годы, так и в период недолгой холостяцкой жизни. Замуж вышли почти в одно время, обе удачно. Яркие и целеустремленные, мы даже бизнес открыли в одной нише, выбрав бьюти-индустрию. И не было в наших взаимоотношениях никаких темных пятен. Да вот только в последнее время я стала замечать, что завидую подруге.
Салон Натальи Соколовой находится с моим на одной улице, набор услуг у нас примерно одинаковый. Только средний чек у Наташки за последний год заметно вырос. Мои девочки-мастера — специалисты высшей категории, каждую подбирала лично. Качество обслуживания у нас всегда было на высоте. В чем же дело? Я решила выяснить, что такого есть в салоне напротив, чего нет у меня. И почему самые состоятельные клиентки предпочитают обслуживаться именно там.
Конечно, у меня и в мыслях не было засылать к Наташке шпионов. Поэтому сначала я решила спросить у нее напрямую, как ей удается привлекать богатых клиентов. Как-то субботним вечером на веранде дачи, куда мы поехали семьями на уикенд, я как бы между прочим задала свой вопрос. Но в ответ Наташка лишь загадочно улыбнулась, лениво потягивая свой глинтвейн. «Просто я стараюсь сделать так, чтобы они чувствовали себя как дома», — сказала она.
Признаюсь, мною овладела ярость. Я еле дождалась момента, когда мы разошлись по своим спальням. «Как дома, говоришь?! Да я делаю все возможное и невозможное, чтобы гостям салона было комфортно во время процедуры. Мои сотрудники — сама предупредительность. За год в наш адрес не было ни одной претензии. Как?! Ну как она это делает?». Я уже была готова пойти на все, чтобы выведать секрет успеха у подруги-конкурентки.
Внезапное озарение
Не знаю, во что бы вылилась моя растущая зависть по отношению к Наташке. Но случайная встреча внезапно расставила все по местам… Это была милая дама, одна из немногих клиенток, периодически посещают оба наших салона. Как-то уезжая на такси, она оставила на ресепшн карточку с записанным на ней номером автомобиля. Я находилась у стойки и уже хотела положить листок в корзину, но перевернула обратной стороной и увидела, что это визитка интернет-магазина интерьерных растений и принадлежностей Pink Apple. На картинке был шикарный интерьер, а под реквизитами лаконичный слоган: «Все, что Вы так долго искали».
И тут меня осенило. Ну конечно! Как я раньше этого не понимала? Все дело в интерьере, точнее, в его особых деталях. В прошлом году у Наташки был ремонт, после которого салон наполнился интересными растительными инсталляциями. Оказывается, секрета никакого нет, просто дизайнер умело подчеркнул достоинства интерьера ампельными растениями. А ведь действительно, состоятельные клиенты обычно весьма притязательны в вопросах эксклюзивности. Стоит создать соответствующую атмосферу домашнего уюта, и большинство посетительниц обязательно оценят уровень заведения по достоинству.
Я заперлась в своем кабинете, чтобы изучить рынок поставщиков, предлагающих такую красоту. Их оказалось на так уж много. У одних оказались слишком высокие цены, у других — ограниченный ассортимент, у третьих — плохая логистика. Мне же хотелось бы найти такого поставщика, который сможет предложить достойный выбор товаров, качественный сервис и ценник на любой бюджет. В идеале чтобы была возможность проконсультироваться с биологом, как в цветочном супермаркете «Розовое Яблоко». Важная подробность: мое было раздражение прошло, а его место заполнило здоровое желание победить в честной конкурентной борьбе. Наташка, держись!