У меня на позапрошлой неделе случился сеанс связи со службой поддержки Дзена. Общение прошло в тёплой дружеской обстановке, чем я и рада сегодня с вами поделиться.
С вами очередной Дзеновторник!
Да, знаю, у многих уже среда... Что тут скажешь? Вот я Фрося!
Вы знаете, алгоритм Дзена, он такой затейник! Например, кликают на публикацию мало, как он реагирует? Правильно - это никому не интересно, не буду это показывать!
А если кликают много, тогда что? Верно - этот материал подозрительно популярен, пожалуй я его ограничу, а то как бы чего не вышло!
Исключение только для свекровей, видимо программисты алгоритма таким образом решили свести свои личные семейные счёты.
С моими публикациями не раз происходили такие странные вещи. Замечая их, я писала в службу поддержки, и получала вот такой позитивный ответ:
И вот, я в очередной раз заметила, что одна из моих публикаций при ctr свыше 30 % получила чуть больше 5000 показов. Ну там ничего особенного, что могло бы быть интересно широкой аудитории, тем не менее все технические показатели у материала - отличные, и я подумала, что "вот опять"!
Ответили мне оперативно и очень подробно:
Суховато конечно, но зато по делу. Если бы я служила в поддержке, я бы просто открыто стебалась над такими вопросами от авторов, например так:
Вы знаете у меня для Вас две фантастически прекрасные новости!
Во-первых, Ваш материал нисколечко не ограничен, а даже совсем наоборот. Вы молодец и не нарушили никаких правил!
Во-вторых, наш Алгоритм на этот раз сработал чётко (Вам очень повезло), и материал получил именно столько показов, сколько надо, и может быть даже получит ещё, если Алгоритм его ещё раз догонит.
Да уж, наверно поэтому я и не работаю в поддержке Дзена)
Но вопросы у меня остались и приятное общение продолжилось:
А что бы я ответила на такое?
Ну если Вы сами всё прекрасно видите, чего же спрашиваете?!
Но они же обученные, вежливые, предельно корректные и всегда точные:
Ответ супер! Мне понравилось! Вот Вы представляете откуда алгоритм берёт информацию о потенциально заинтересованных в теме читателях? Для этого нужно знать как минимум две вещи:
1. О чём собственно статья?
2. Что интересно читателям?
Насколько алгоритм "понимает" смысл и интересность материала, я уже немного экспериментировала на прошлом Дзеновторнике.
Но я это всё абсолютно без обид и претензий.
Классно уже то, что всё это хоть как-то работает!
Ответ:
После общения мне предложили пройти короткий опрос, насколько я, как автор, довольна этой площадкой. Высшую оценку я поставила качеству комментариев на моём канале и работе службы поддержке!
Кстати сразу после этого случилось невиданное - статья с ctr всего 6% получила за сутки от алгоритма аж 35 тысяч показов!!! Уверена, что это никак не связано с предшествующими событиями, ведь пути Алгоритма Дзена - неисповедимы! Но на всякий случай, раз пошла такая тема, подала и очередную заявку в "Нирвану", а вдруг?
Да, и я таки смогла преодолеть порог в 6100 подписчиков, к которому подошла ещё в конце июня!
Дорогие коллеги, пишите в службу поддержки! Там работают очень милые и отзывчивые, хотя и немного суровые люди, что и не удивительно, ведь на них такая ответственность!)