«Большинство бесед представляют собой монологи в присутствии свидетелей» Марк Твен
Вот только такой тип беседы не просто затрудняет достижение впечатляющего результата – порой он приводит к полному прекращению общения. Учитесь слушать!
Умение слушать достаточно редкое и включает в себя
1. и умение слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им
2. и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения.
❗ Умение слушать - это главный секрет, который делает просто консультанта ПСИХОЛОГОМ.
Деловое слушание - это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с чувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды.
Едва ли есть универсальная формула умения слушать, ведь предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного подхода. Но я хочу поделиться с вами формулой четырех уровней слушания (от худшего к лучшему) по версии М. Гоулстона.
Где и зачем ее можно применять?
📌 Если вы хотите научиться влиять на других и быть всегда прекрасным собеседником - вам необходимо научиться настоящему слушанию и формула вам в этом поможет разобраться. Представьте - вы слушаете, а рассказчик говорит открыто и с удовольствием. Вы умеете повернуть его рассказ в нужное вам русло так, что он не будет сопротивляться. Умеете располагать к себе и влиять на других людей.
Чтобы научиться так слушать - сохраняйте и применяйте формулу четырех уровней слушания
⬇
1⃣ уровень - “Низший”.
Этот уровень предполагает скорее не слушание, а его избегание. Слушатели часто просто хмыкают в ответ на слова собеседника, однозначно показывая отсутствие заинтересованности в общении. Они выглядят занятыми, и чаще всего так оно и есть. Иногда они даже не перестают проверять в процессе «слушания» свою электронную почту или обмениваться смс-сообщениями. Их собеседник обычно чувствует, что его игнорируют. Слушание на первом уровне может раздражать говорящего или приводить его в ярость.
2⃣ уровень - Слушание как защита
При этой форме слушания ваши защитные системы приведены в полную боевую готовность. Ему сопутствуют быстрая ответная реакция и недостаточное время для размышления. Слушатели на этом уровне обращают внимание на все слова своего собеседника. Однако вместо того чтобы серьезно подумать над услышанным, они воспринимают слишком многое на свой счет. С течением времени люди начинают избегать таких слушателей, так как они способны утомить собеседника.
Слушание на втором уровне расстраивает и разочаровывает людей, которые пытаются что-то сказать.
3⃣ уровень - Слушание с целью решить проблемы
Представляет собой осмысленный и целенаправленный обмен информацией. Слушатели пытаются уловить факты, позволяющие продвинуться вперед.
В определенных обстоятельствах такой подход можно считать деловым, правильным. Слушание на третьем уровне может немного успокоить чрезмерно волнующихся людей, однако зачастую создает у них ощущение неудовлетворенности и недопонимания. Им кажется, что они все равно не смогли быть по-настоящему понятыми.
В попытках добиться от людей чего-то нужного вам не стоит использовать этот вид слушания, эффективность этого метода сомнительна. Человек не машина, в которую нужно загрузить подходящую информацию, после чего он приступит к механической обработке данных.
Слушание на третьем уровне, особенно при рассмотрении сложных или эмоционально напряженных вопросов, может привести к значительному недопониманию.
4⃣ И вот, наконец, высший уровень - “Соединяющее слушание”
Это слушание высшего порядка, которое необходимо всем нам. Соединяющее слушание направлено на максимально полное понимание и усвоение информации. Слушателям важно осознавать, с какой позиции говорят их собеседники, – это позволяет им установить подлинное взаимопонимание.
✖ Находясь в состоянии соединяющего слушания, вы ведете себя не так, как будто слушание – это тяжкое бремя, которого стоит избегать (уровень 1).
✖ Ваше слушание не направлено на защиту от неточностей или воспринимаемых атак (уровень 2).
✖ Оно не предполагает быстрых решений (уровень 3).
Вместо этого вы слушаете с намерением понять другого человека и сформировать с ним более крепкие связи.
Соединяющее слушание – это слушание «вглубь», направленное на то, чтобы понять происходящее внутри других людей. Это слушание с искренней заинтересованностью в собеседнике.
Соединяющее слушание предполагает слушание не только ушами, но и глазами, сердцем и всем телом. В дополнение к этому от вас требуется создать достаточное пространство для слушания и полностью раствориться в разговоре.
Сразу стать интервьюэром уровня "Познер", естественно, не получится, но, научиться слушать собеседника так, чтобы он хотел рассказывать искренне, вы сможете. С помощью конкретных инструментов:
🔹 Если у вас есть такая возможность, выбирайте время и место, позволяющие другому человеку чувствовать себя комфортно и раскрыться перед вами.
🔹 Делайте побольше пауз и чаще молчите, чтобы дать своему собеседнику время подумать и рассказать вам больше.
🔹 Исключите любые отвлекающие факторы и отдайте сто процентов своего внимания человеку, которого слушаете. Слушайте его так, будто выстраивание связи с ним жизненно важно для вас. Войдите в резонанс со словами своего собеседника.
🔹 Осознанно отвергайте попытки давать советы , предлагая собеседнику готовые решения, защищая себя или пытаясь разъяснить свою позицию. Помните, что вы слушаете, чтобы научиться слышать.
🔹 Задавайте направляющие и развивающие вопросы типа:
- Что это значит для вас?
- Что вы чувствуете относительно…?
- Что вы думаете о…?
- На какие мысли это вас наталкивает?
- О чем еще вы думаете и что чувствуете?
- Каково ваше ви́дение в отношении…?
- Что вы считаете самым хорошим в этой ситуации?
Как только вы начнете работать со слушанием на четвертом уровне, то сразу же поймете, что оно не всегда дается легко. Вы, скорее всего, обнаружите, что это самая сложная часть модели связанного влияния. Чтобы ей научиться, придется немало попрактиковаться и поработать над собой.
Наш мозг настроен на защитную реакцию (сражаться или убегать). Он заставляет нас считать себя правым в любой ситуации, подчиняться привычкам (в том числе и плохим) и принижать слушателей, которые не понимают сути посылаемого нами сообщения. Так что, поначалу, нужно научиться бороться с защитной реакцией, чрезмерно резкими суждениями и попытками найти быстрое решение.
Избегайте фраз типа:
✖ «Ваш план не сработает».
✖ «Я с вами не согласен».
✖ «Вы неправы».
✖ «Я не могу сделать то, о чем вы меня просите».
✖ «У этой проблемы нет решения».
Применяйте эти советы и, с каждым разом, беседы 4ого уровня будут даваться вам все проще и проще. Это как тренировка связанных со слушанием «мышц».
По мере того как вы будете замечать все больше изменений ответах собеседников, вам захочется повторять этот опыт снова и снова. Вы будете сами стремиться к слушанию на четвертом уровне, поскольку оно способно привести к ответам, которые вы не можете найти сами. И часто такие ответы приводят к фантастическим результатам!
Читайте, используйте, подписывайтесь, чтобы узнавать больше по психологии бизнеса🔔