Всех приветствую снова стоя.
Бункер. Причем на глубине 10 / 15 метров с толстыми стенами из метрового бетона. Да, действительно так и есть. В силу того, что менеджеры в основном общаются с клиентами / покупателями по телефону – естественно необходима тишина в помещении.
Сразу скажу, что все разговоры записываются и разбираются специальными людьми, которые следят за качеством, т.е. хорошо ли менеджер ведет диалог и закрывает покупателя на продажу и также чтоб во время разговора не было посторонних шумов. Именно из этих показателей состоит оклад, но об этом в других статьях.
Мощный ПК или ноутбук. Трудоустроив более 136 человек на удаленную работу, пропустив через себя огромное количество вакансий и пообщавшись с работодателями понимаю, что железо по требованию нанимателя должно быть нереально мощным и выпущенным чуть ли ни вчера. Иногда создается такое предчувствие, что менеджеры на удаленке будут майнить крипту, помимо основной работы.
Итак, что же такое устанавливается на ПК для работы удаленно:
- звонилка, программа, благодаря которой осуществляются звонки по всей РФ
- Bitrix либо CRM, простыми словами, кто не в курсе что – то типа 1С. Учитываются все взаимодействия с клиентами, покупателями
- работодатель предоставляет доступ к обучающей платформе. Может быть сайт либо открытый доступ к Google документам, на которых менеджер обучается и получает все необходимые для работы инструкции
- Skype, Telegramm, WhataApp, Zoom – в этих программах проходит общение с другими сотрудниками, также регулярные планерки и собрания
Вот в принципе и все, что нужно чтоб было установлено на ПК дома
Мне стало действительно интересно и, хотя есть мощный комп, но достал ноутбук, приобретенный в 2003 г. за 25 000 р. и скажу, что после установки всех необходимых программ он исключительно работал, и места хватило на жестком диске, стажировался, созванивался с покупателями просто отлично.
Продавец от бога. Минимум опыта в продажах нужно иметь лет 5. Пройти многочисленные курсы, касающиеся продаж, обработки возражений и т.д. Причем большинство нанимателей просто хотят, чтоб менеджер имел опыт в продажах именно их товара, либо услуг.
Знание программ Bitrix и CRM. Ну, здесь по умолчанию. Должен знать и уметь данными программами пользоваться причем закрытыми глазами. Да, обучение работодатель предоставляет, но перечитываются все поступающие резюме и выбирается лучший, естественно с опытом
Легко обучаемость. Скажу на собственном примере, 17 лет продаю и консультирую людей в выборе бытовой техники. Знаю очень много и постоянно знания пополняю, т.к. интересно данное направление.
Отправил резюме в интернет магазин по продаже бытовой технике на должность удаленного менеджера по продажам. Прошел 3 собеседования и приступил к стажировке, которая длилась 5 дней.
Высылался материал, и мы его изучали самостоятельно, в конце каждого дня тесты и допуск к следующему блоку. Стажеров было в чате 25 человек, нужно было всего 12 работников.
Материала было действительно очень много и нужно было его умудриться не только прочесть, но и изучить от и до. Благо имел опыт в данном направлении.
Но, на второй день изучение начал понимать, что просто не вывожу, т.к. понимал, что изучал годами нужно было выучить досконально за день и перейти к следующему блоку.
Связался с куратором по обучению, объяснил ситуацию, что мол так и так информации технической много, которая и не пригодится в продажах и необходимо продлить обучение.
На что получил ответ – Практически все стажеры уже прошли все блоки и начинают выходить в свои смены.
Вот так заявка на победу, подумал я. Был уверен, что собрались ну просто гуру по бытовой технике и вот скажу честно, с горем пополам прошел тесты, т.к. инфы много, вопросы с подвохом, которые нужно пройти за определенное время и их было 150 по каждой тематике.
И вот она – долгожданная удаленная работа по продаже бытовой техники, ну как я думал тогда, да и все 12 человек, прошедшие обучение.
Спустя всего 10 дней остался я и одна девчонка, остальные просто слились, т.к. не были подготовлены. На обучение и усвоение материала действительно выделялось ну очень мало времени.
И вот снова вакансия появляется на сайте по поиску работы и начинается все сначала. В итоге больше пяти месяцев набирались сотрудники, вакансия снималась, они обучались, выходили в свои смены и увольнялись, затем снова вакансия публиковалась и пошло-поехало все заново.
Обучение должно быть грамотно выстроено и быть простым, чтоб не заморачивать продавцов, которые выжатые как лимоны с плохим настроением выходят на линию и начинают общаться с покупателями. В итоге ни продаж, ни желания работать, только зря потраченное время и нервные клетки.
Не обедать и не отлучаться на перерывы. Не всегда, но это присутствует. На собеседовании нужно задавать правильные вопросы, которым обучаю при личном общении и поиске вакансий, из ответов которых можно будет понимать – будут ли вообще перерывы, как часто и как долго.
Приведу пример, девчонке нашли работу – Оператор чатов, продажа бижутерии. Заказы приходят через Инстаграмм, исключительно переписка. В вакансии был указан график 2/2 по 12 часов.
На самом деле, пройдя стажировку, выйдя в смены и пообщавшись с другими операторами нарисовалась следующая картина – Рабочая смена с 7:00 и до двух трех ночи, причем, если оператор не задерживается, то получает штраф 500 р. И обедать нужно было за 5 минут. И график 6/1. Полный треш…
Работать в режиме многозадачности. Простыми словами:
- удаленный менеджер по продажам должен ВСЕГДА и во время отвечать на звонки;
- вести переписку через соц. сети с клиентами;
- решать вопросы связанные с рекламациями или спорные моменты с покупателями;
- отслеживать товар на складах и при необходимости заказывать у поставщиков;
- быть в курсе где на данный момент находятся курьеры, осуществляющие доставку;
- выкладывать на сайты новые поступления товара, прописывать характеристики и находить супер фото.
Да, соглашусь, работодателя можно и понять, что ему нужен восьмирукий семиглаз с колоссальным опытом и быстро обучаемым.
Именно поэтому провожу индивидуальные консультации опираясь на личный опыт, опыт людей, которых трудоустроил, здравый смысл и объективность.
Подписывайтесь, будет много интересного и жизненного.
Всем здоровья, благодарю за Ваше время и много приятных позитивных мыслей и новостей.
Подписывайтесь, ставьте лайк, пишите, но лучше звоните - продуктивно пообщаемся. Отвечу с удовольствием на все Ваши вопросы, вышлю ознакомительный материал, касающийся специфики удаленной работы по найму. Поймете сами – насколько подходит это Вам. Если да, обсудим варианты сотрудничества и пошагово приступим к поиску подходящей именно для Вас вакансии.
С ув. Булгаков Роман