Тему поста сегодня навеяло мое обращение в широко известную крупную компанию, назовем ее «W».
⠀
Не помню, рассказывала я или нет, что когда-то я работала диспетчером, а потом и организовывала диспетчерскую службу. От того жизненного периода остались бесценные навыки общения по телефону, разговоров под запись - подбор слов, навык разговоров с конфликтными клиентами, поставленный для телефонного общения голос и интонация.
⠀
Прошло уже больше 10 лет, а я до сих пор пользуюсь этими навыками и очень ими дорожу. Но речь не обо мне.
⠀
Когда я звонила в эту компанию, я не была недовольным клиентом, я попросила объяснения непонятных мне сумм списаний. За этот 10 минутный разговор девушка Кристина сделала больше десятка раздражающих оппонента в телефонных переговорах ошибок.
⠀
Естественно, теперь я напишу претензию.
⠀
Нас раздражает в деловых телефонных переговорах, если:
· Долго не берут трубку
· Многократно переключают на разных специалистов, и вы снова должны начать рассказ сначала
· Отвечающий не представился
· Нас перебивают
· Резко прерывают разговор, не объясняя причины
· Отвечает «незнайка» или «неуполномоченный»
· «Мы не можем это и не можем то»
· Разговор состоит из потока закрытых вопросов, не давая возможности ответить развернуто
· У разговора нет результата, только время потеряли
· Хамство
· Автоответчик
· Недоработанные или многоуровневые IVR (интерактивные голосовые меню)