Страшный сон любого фотографа.
Когда вы получили плохой отзыв, что НЕЛЬЗЯ делать ни в коем случае? - ОБИЖАТЬСЯ!
Вы сейчас не Света Иванова, а представитель своей Фирмы (даже если эта фирма состоит только из Светы Ивановой).
Берите пример с самых клиентоориентированных организаций.
Макдональдс у них может быть не самая лучшая еда - но сервис на высоте!
Вы знали, что если вы уронили поднос с едой по пути к столику, никто не будет кричать на вас "Сама дура виновата!" - по стандартам обслуживания вам выдадут новый заказ и извинятся.
Получили плохой отзыв?
Извинитесь, поймите в чем Ваша ошибка и исправьте ее.
Что сделать, чтобы она не повторилась?
По моему 10-ти летнему опыту работы с людьми основная причина негативных отзывов
- несоответствие ожидания и результата.
Это случается, когда при оформлении заказа заказчик получает недостаточно информации или она искажена.
В случае с фотографом-что это?
🔸Портфолио, в котором фотограф скачет от одного стиля к другому. И клиент не понимает, какие фотографии он получит в итоге.
какие фотографии он получит в итоге.
🔸Недостаточная информированность клиента о различных нюансах - цены, конфиденциальности, сроков отдачи, итогового продукта и т.д.
И, думая, например, что фотограф отдаст все фотографии за часовую съемку, получив папочку из 10 фото, заказчик расстроен!
Фотограф снимал нонстопом! Там несколько сотен фотографий! Где остальные?!
В соцсетях очень удобно обратить на себя Внимание клиента, но полноценно презентовать свой продукт помогает личный сайт!
Разделы галерей, четкое описание продуктов, формы связи, какое угодно количество полезной и подробной информации для клиента.
Сделайте сайт и уберете 90% поводов для недовольных отзывов!
Тем более сейчас создать стильный сайт можно за пару часов.