«Лидерство – это создание Мира,
к которому хотят принадлежать люди».
Жиль Пажу
Любая коммерческая организация живет за счет продаж, привлечения новых клиентов и удержания старых. Как человек не может выжить лишившись крови. Так и организация нуждается в постоянном притоке средств.
Деньги – это кровь организации, поэтому развитие и стабильность бизнеса напрямую зависит от активной работы менеджеров по продажам.
Менеджер по продажам должен не только знать товар. Его успех – это способности: увлечь, зарядить покупателя позитивным эмоциональным настроем на приобретение нужных ему товаров, услуг, передать настроение, стимулировать желание человека возвращаться в компанию снова и снова, стать приверженным сторонником организации.
Развитие способностей происходит непрерывно. Нельзя один раз наточить топор и надеяться, что он будет рубить всегда идеально, без заточки. Так и наши способности, без совершенствования притупляются.
Менеджеру, чтобы постоянно развивались его способности и реализация в Бизнесе, необходимо:
1. Понимать психологические типы людей. Знание типологии помогает подобрать нужные аргументы и влияние на мнение клиентов. Но, прежде, нужно знать свои особенности восприятия Мира и людей, свой тип, достоинства и недостатки.
2. Знать законы работы психики, формы сопротивления и механизмы психологических защит человека. Барьеры в общении возникают именно из-за незнания этих законов.
3. Уметь управлять негативными эмоциями, и уметь вызывать у себя позитивные. Стресс-менеджмент – это не только умение переключаться, настраивать себя на позитивный лад, это – умение сдерживать напряжение, оставаться в контакте с клиентом, даже когда, хочется этого клиента послать куда подальше, умение отстаивать свои границы и корректно защищать свои и фирмы права и ценности.
4. Всю жизнь не переставать учиться понимать себя и окружающих, оценивать свои и чужие поступки, принятие решений и их исполнение. Учиться достигать лучших результатов и постоянно совершенствоваться. Мир не стоит на месте, он постоянно изменяется и развивается. Если менеджер считает, что он все знает и не приобретает новых навыков и знаний, он неизбежно придет к поражению и потери клиентов. Мы можем стать либо Хозяевами изменений, либо их Жертвой.
5. И самое главное – быть аутентичным. Только Ваша естественная индивидуальность может повлиять на ход любой сделки. Люди покупают не товар, а то отношение, которое вы передаете в продажах. Вы должны быть собой. Только тогда возникнет доверие и взаимное уважение. А это подчас самое сложное. Пытаясь угодить клиенту, менеджеры начинают заискивать,приспосабливаться, приукрашивать и прогибаться под клиента. Может, конечно, и будет разовая сделка. Но на длительные отношения и не надейтесь. Все мы знаем, что 80% продаж приносят постоянные покупатели. Те, кто проникся к Вам, вашей фирме уважением и доверием. Вам и в Вас должны Верить!
Я в Instagram @repina_psy
Подписывайтесь