Фулфилмент – специализированная система работы интернет-магазинов с доставкой на аутсорсе. Если сказать проще, фулфилмент – это когда сторонний оператор возлагает на себя всю логистику. В этом случае уже посторонняя служба доставки транспортирует груз заказчику, беря ответственность за скорость и качество доставки.
В России услуги фулфилмента для интернет-магазинов осуществляет «РУ ДОСТАВКА». После заключения договора специалисты компании выполняют все необходимые услуги, начиная от доставки товаров от производителя до транспортировки груза курьером в нужное для заказчика время.
Какие обязанности входят в услуги оператора фулфилмента
Заключая договор с компанией, вы передаете такие обязанности, как:
- Хранение на складе. Фулфилмент решает вопрос с размещением грузов на складе. Все это переходит в зону ответственности специализированной компании.
- Получение заказа и его обработка. Менеджеры принимают товар по накладной, уточняют количество позиций и наличие доставленной по факту продукции. На специальном оборудовании производится штрихкодирование и распечатка этикеток. Стикеровка товара в «РУ ДОСТАВКА» выполняется бесплатно и уже входит в пакет оплаты. Уникальный стикер необходим, чтобы по нему в дальнейшем отслеживать транспортировку и доставку до адресата.Комплектация груза, упаковка перед отправкой. Продукция комплектуется и в дальнейшем отправляется по адресу конечному пользователю. Система штрихкодирования снижает случайность ошибок. Услуга сборки поштучно уже внесена в абонентскую оплату, поэтому не придется вносить дополнительные средства. По желанию товар интернет-магазина может быть упакована в фирменные пакеты, коробки, пленку для упаковки.
- Организованная доставка в более чем 20 тыс. городов. Там находятся пункты выдачи товаров фулфилмент-компании.
- Оплата доставки и товара. Денежный перевод совершается наличными, по карте курьеру или по договору.
- Оформление возвратов. Если покупатель отказывается от посылки, сотрудники фулфилмент-центра обработают не принятый заказ, испорченный или бракованный груз, частичный возврат. Дальше груз передается производителю или клиенту.
Для активно развивающегося интернет-магазина компания фулфилмента становится идеальным решением. Ведь осуществить аутсорсинг намного проще, чем организовывать целую структуру, особенно, если это касается международных рынков.
Преимущества работы с фулфилмент-компанией
Плюсы:
- Существенная экономия средств. Благодаря организованной структуре, которая полностью обеспечивает прием\доставку товаров, магазин получает собственные финансовые выгоды. Не нужно арендовать помещение для хранения заказов, нанимать и обучать сотрудников, оплачивать их работу, покупать средства передвижения и т.д. Также у нас есть возможность самовывоза товара со склада для тех, у кого есть собственные средства передвижения.
- Выгодное время работы и доставка вовремя. Еще один плюс - наличие собственной структуры службы доставки товаров. Благодаря гибкому графику, работе в выходные и праздничные дни фулфилмент-компания способна обеспечить своевременную доставку по всей Москве и России. Обученные сотрудники, средства перемещения значительно упрощают работу интернет-магазина. Сотрудники фулфилмент-центра могут доставлять заказы в любое удобное для вас время, которое заранее подбирается с менеджером.
- В штате только обученный персонал. Один из главных приоритетов - наличие собственного штата профессионалов. Благодаря этому интернет-магазин экономит время и финансы, необходимые для поисков персонала и его обучения. Кроме профессионализма работники также обладают навыками коммуникабельности и умеют налаживать контакт. Это играет немаловажную роль в совместной работе.
Как правильно выбрать оператора
Как правильно выбрать фулфилмент для своего интернет-магазина? Вот главные критерии выбора:
- Стоимость услуг. Оплата может совершаться за каждую операцию в отдельности или за процент от клиентского оборота. Причем чаще всего увеличение оборота влечет за собой снижение тарифа. Компания «Ру Доставка» предлагает пакеты, куда входит набор необходимых операций. Это фиксированная стоимость за установленное количество отправлений.
- Скорость и условия доставки. Если для вашей компании важна скорость доставки, то ищите оператора, который готов это обеспечить. Наша компания предлагает разные тарифы, соответственно которым можно заказать доставку в течение нескольких часов или дней.
- Расположение склада, часы его работы. Следует учитывать географическое расположение оператора. Склады должны так располагаться, чтобы было выгодно доставлять на них свою продукцию. Иначе транспортировка груза может съесть всю ожидаемую экономию. Необходимо уточнять сроки доставки до потребителя, узнать цену транспортировки в разные города.
- Скидки на доставку. Узнайте, может ли оператор давать скидки или акции для привлечения клиентов.
- Необходимость маркировки. Наши операторы наклеивают штрихкоды, чтобы сэкономить время наших партнеров. Маркировка входит в пакеты услуг, которые предлагает «РУ ДОСТАВКА».
- <li>Договор и отчетность. Изучите договор, не стесняясь исправлять формулировки, которые кажутся спорными. Уточняйте, спрашивайте интересующие вопросы. Важно, чтобы между оператором и магазином была полная интеграция. Важно в реальном времени отслеживать перемещение товаров.</li>
- Изучите отзывы. Узнайте отзывы действующих и бывших клиентов фулфилмент-компании. Для этого существуют тематические форумы.
- Лично встретьтесь с подрядчиком. Лично убедитесь, что имеются складские помещения, погрузочно/разгрузочное оборудование, программное обеспечение для контроля процессов на складе.
Для принятия окончательного решения следует оценить все критерии в комплексе. Не ограничивайтесь телефонными разговорами. Если это возможно, проверьте все лично.
Услуга фулфилмента оптимизирует бизнес-процессы, позволяет наладить регулярность и увеличить количество доставок. Контролировать процессы можно через личный кабинет. Заказчику придется принимать участие только в основных моментах. Передав управление всеми вышеперечисленными процессами на аутсорс, можно полностью направить собственные силы на расширение бизнеса.