Чарджбек или возвратный платёж это возврат ваших денег со счета магазина. Эта процедура нужна чтобы защитить клиентов банка от неблагонадежных сервисов с низким качеством услуг и от возможных мошенников.
Процесс устроен следующим образом. Допустим вы зашли на сайт интернет-магазина и сделали заказ. Оплату заказа сделали со счета вашей карты. Срок доставки товара- 3 дня. Прошла неделя а заказ так и не пришел, магазин не выходит на связь. Деньги обратно на счет не поступали.
Что можно сделать в такой ситуации? Правильно! Обратится в банк. Банк на основании вашего обращения посылает претензию в международную платежную систему. Если очень упростить, то МПС- это сервис, который обеспечивает проведение платежей между банками, в том числе между разными континентами. Так же МПС может выступать арбитром в случае возникновения спорных ситуаций между банками и их клиентами.
МПС переправляет претензию вашего банка в банк, который обслуживает счета магазина, в котором вы сделали заказ. Тот банк в свою очередь делает запрос в сам магазин. Если магазин не сможет подтвердить предоставление услуги- то его банк списывает с его счета необходимую сумму вашего заказа и сумму штрафа, чтобы привести в чувство этот магазин. Банку не нужны неблагонадежные клиенты. После чего ваши деньги отправляются через МПС на ваш счет. Обязанность доказательства истинности вашего платежа лежит на магазине. Он должен подтвердить, что услуга получена, и оплату за эту услугу он получил обоснованно.
При этом нужно помнить что сам по себе чарджбэк- это не услуга банка. И 100% гарантии защиты от мошенников эта процедура не дает. Чарджбэк требует времени, за которое магазин успешно может закрыть счет, и возвращать ваши деньги будет просто неоткуда.
Когда можно требовать чарджбэк? Если вы не получили товар- это однозначное основание для запуска процедуры. Еще чарджбэк можно сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк? Как правило нужно направить в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В дистанционных банках, наподобие Тинькофф это можно сделать просто написав в чат поддержки в приложении или на сайте банка. Желательно максимально подробно описать ситуацию и приложить любые документальные доказательства которую подтверждаю вашу позицию. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подавали заявление в Роспотребнадзор- очень хорошо. Можете приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно, хотя банк может зафиксировать ваше обращение и без приложения доказательств. Просто чем больше информации вы дадите банку, тем больше у него самого будет аргументов при разбирательстве.
Если у вас нет доказательств, вас могут попросить самостоятельно связаться с магазином. Этому есть несколько причин. Никто не застрахован от ошибок, и магазин мог действительно испытывать проблемы с доставкой и при этом у него сломался телефон. Если магазин хороший то чарджбэк не потребуется. Он сам решит ситуацию, а некоторые магазины могут даже подарить какие- либо бонусы наподобие скидки или бонусного товара. Если этого не происходит- банку нужны аргументы при разборе с МПС, и чем больше их будет-тем лучше. В качестве аргумента может послужить переписка с самим магазином.
Обратиться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты проведения платежа.
Если платежная система примет положительное решение по вашему спору, деньги вернутся вам на карту.
.