Управление конфликтами. Трудные разговоры с трудными людьми, простое решение

По словам психолога Гарри Миллса , гнев определяется как «чувство боли в сочетании с мыслями, вызывающими гнев», которые иногда могут побудить человека защитить себя, нанося удар по своей цели. Это позволяет чувствовать себя оправданным в своем гневе. Изображение из открытых источников.

Не принимайте наживку

Важно поддерживать безопасную середину, находясь в " центре " спора. Это означает,что надо искать " точки согласия "

Чтобы разрядить спор, избегайте приманки(чувства ит.д., которые задевает противоположная в споре сторона) и позволяйте другому человеку оправдать свой гнев.

Вместо этого вы можете просто сказать: «Я бы хотел(а) сосредоточиться на всем, с чем мы согласны».

(Вы можете изменить точную формулировку, но включите слово «согласиться» - например, «я думаю, что мы на самом деле согласны во многом» или «давайте начнем с разговора о том, где мы согласны».)

Почему это работает

Это предложение дает ряд преимуществ. Во-первых, гарантирует, что мы не затянем бой,а тем более не будем уходить в дебри выяснения отношений. Когда мы заставляем себя искать точки согласия, это меняет наше мышление. Мы переходим от восприятия человека как врага к тому, чтобы видеть в нем человека, который ничем не отличается от нас.

Во-вторых, это лишает соперника дополнительного топлива для его гнева. Мы все сталкивались с человеком, у которого плохое настроение, или который просто хочет выплеснуть раздражение на кого-либо. Но когда мы приветствуем их провокации с улыбкой и желанием добиться согласия, мы становимся очень непривлекательной целью.

В третьих,если вы столкнулись в людном месте,это не навредит вашей репутации (например,на рабочем месте).

Всегда можно найти общий язык

Если вы чувствуете, что находитесь в ситуации, когда абсолютно невозможно прийти к согласию, попробуйте поискать еще раз. В большинстве случаев даже самые противоречивые ситуации имеют точки соприкосновения.

Если,например, два руководителя находятся в резком разногласии относительно того, будет ли компания расти органически или путем приобретения, они оба соглашаются с тем, что компания должна расти. Если пара борется, потому что один считает, что другой тратит слишком много денег на то, что другой считает ненужными расходами, они оба соглашаются с необходимостью обеспечить свое финансовое будущее.

Чтобы найти согласие с кем угодно, может потребоваться небольшая практика, но все начинается с одного простого предложения.

Подписывайтесь и ставьте лайк)))