Впервые столкнулся с подобной проблемой и, честно говоря, даже не знаю, как ее правильно комментировать. Потому что решить ее, как мне кажется, очень просто, но всё как-то сложно устроено, и как-то совсем без мысли о помощи клиенту банка.
Началось все банально и просто. Мой отец подошел к банкомату Сбербанка, чтобы снять наличные деньги. Что интересно, он без каких-либо проблем снял нужную сумму со сбербанковской карты, но решил снять оставшиеся пятьсот рублей и с карты Яндекс.Деньги.
И вот тут его ожидал неприятный сюрприз, который я тоже наблюдал, потому что был рядом.
Банкомат стал издавать известные звуки по отсчету купюр, слышно было как в отсеке по выдаче денег все сработало как обычно, но шторка купюроприемника не открылась. Отец чисто физически не смог взять деньги.
На экране появилось сообщение, что если деньги не будут взяты в течение 45 секунд, то они вернутся на счет. И пошел отчет секунд, когда это произойдет.
За это время шторка так и не открылась, было слышно, что деньги вернулись в банкомат, а затем появилась надпись, что банкомат неисправен, поэтому временно не работает.
Так как деньги, по сообщению банкомата, должны были вернуться на счет, мы спокойно пошли дальше по своим делам. Но деньги не вернулись даже через пять часов. После чего решили позвонить в Сбербанк, чтобы хотя бы время возврата уточнить.
Девушка-оператор сообщила, что обычно деньги возвращаются максимум через час, поэтому нужно оставить им заявку о возврате средств на карту. Но так как карта была Яндекс.Деньги, то нужно это сделать через них. Просто позвонить в Яндекс.Деньги, а они отправят заявку Сбербанк.
Но не так-то просто это оказалось. Оператор Яндекс.Деньги все выслушала, приняла заявку, даже сообщение на электронную почту прислала.
Вроде как все хорошо, но через какое-то время приходит следующее сообщение.
На мой взгляд оно очень странное, потому что, во-первых, был сделан не успешный платеж, и был вообще не платеж, а снятие наличных. И это видно по истории операций на карте. Причем, там виден номер банкомата, время операции и место, где он установлен.
Во-вторых, почему нужно обращаться в "Mastercard", если даже в Сбербанке попросили, чтобы Яндекс.Деньги отправили запрос им?
В-третьих, время ожидания несколько месяцев - это уже что-то за гранью здравого смысла. Тем более, сумма смехотворная, всего-то пятьсот рублей. И что, ее нужно опротестовывать через Mastercard, американскую платежную систему?
У меня вопрос: Неужели российские банки настолько беспомощны, что им даже банкоматы не принадлежат?
Ведь по логике все очень просто, система же электронная. Проверил, была ли такая ошибка с невыдачей наличных в банкомате или нет, и все, проблема решена, вернули на счет деньги.
Думаю, если я у них как-то случайно возьму лишние деньги, то решаться все будет гораздо быстрее и качественнее.
В общем, отец снова позвонил в Яндекс.Деньги и все эти странности в письме озвучил. Еще раз уточнил, что это было снятие наличных, а не платеж, что Сбербанк сам попросил отправить им запрос и т.д.
Очередная девушка-оператор сказала, что все поняла, что постарается все сделать, но, в итоге, приходит на электронную почту очередное письмо.
Возникло четкое понимание, что общаешься с роботом, а не с людьми. Потому что они даже объяснить не могут, почему так, и ни как иначе, нельзя решить такую, казалось бы, простую проблему.
Поэтому решили заполнить бланк и отправить его в Яндекс.Деньги.
Получается, что все-таки российский банк не может самостоятельно решить даже наипростейшую ситуацию с проблемой в денежных операциях.
Поэтому я и написал вначале, что не знаю, как правильно комментировать эту ситуацию. Может наш случай - это исключение из правил, но посмотрим, сколько в итоге ждать придется и вернут ли деньги вообще.
Пишите в комментариях, происходило ли с вами что-то подобное. Всем благодарность за внимание, советы и отзывы!