Работа с мессенджерами уже давно стала для магазинов не прихотью, а насущной потребностью, поскольку у большинства россиян на смартфоне установлено как минимум два таких приложения. Как же выглядят продвижение и продажи в мессенджерах?
Все учебники по маркетингу в один голос говорят о том, что для магазина не бывает лишних каналов коммуникации с целевой аудиторией. Еще 10 лет назад стандартный набор средств связи выглядел следующим образом: городской телефон, мобильный телефон, электронная почта и социальные сети. Сегодня к этому списку можно смело прибавить как минимум 3 самых популярных мессенджера, что позволяет интернет-магазинам добиваться практически идеального контакта с покупателями.
Мессенджеры решили вопросы со связью между странами и регионами: звонки через них практически бесплатны. Сами разговоры защищаются сквозным шифрованием, а в чатах есть возможность выкладывать фото, видео и аудиофайлы. Кроме того, смартфон и установленные на него приложения, всегда находятся у пользователя под рукой, чего нельзя сказать ни о ноутбуках, ни, тем более, о стационарных компьютерах.
Даже в России аудитория пользователей мессенджеров составляет несколько десятков миллионов человек (и продолжает увеличиваться), причем, в подавляющем большинстве – это представители наиболее активной с экономической точки зрения люди в возрасте от 18 до 55 лет. Поэтому использование мессенджеров для увеличения продаж – это логичный и оправданный шаг.
Канал связи
Мессенджеры за очень короткое время стали едва ли самым эффективным средством связи между абонентами за счет объединения в одном приложении функционала сразу нескольких использовавшихся ранее по-отдельности средств связи.
Во-первых, при наличии стабильного интернета с помощью WhatsApp, Telegram или Viber можно совершать аудиозвонки с удовлетворительным качеством связи. Во-вторых, пользователи имеют возможность писать в чатах бесконечное число сообщений, прилагая при необходимости в ходе разговора документы, фотографии или видео, что ранее было можно делать только через электронную почту.
Новая социальная сеть
Многие интернет-магазины создают в мессенджерах новостные и информационные каналы, сходные с теми, что уже существуют у них в социальных сетях, что вполне оправданно, причем, чаще других для этих целей используется Telegram.
В таких каналах имеет смысл размещать новости о компании, информацию о новинках, хитах продаж, скидках, акциях и программах лояльности. Единственное, но очень важное условие, без выполнения которого канал в мессенджере не будет эффективным, - нельзя ни на секунду не забывать о том, что 99 процентов пользователей заходит на него с мобильных устройств (в лучшем случае с планшетов). Соответственно, основной упор здесь лучше сделать на небольших, но емких материалах, оставив лонгриды для официального сайта или социальных сетей. А вот фотографии и видео, наоборот, «заходят» в мессенджерах на ура. Главное – не переборщить с частотой размещения материалов, в противном случае велик шанс, что пользователи отключат уведомления в вашей группе, а то и вовсе покинут ее.
Продажи
Мессенджеры нужно использовать не только для общения с клиентами, но и как самостоятельный канал продаж. Выглядеть при этом он будет как уменьшенная копия основной интернет-страницы, содержащая, тем не менее, всю необходимую информацию о товарах и вариантах оформления заказа.
А вот с приемом оплаты в мессенджерах все несколько сложнее хотя бы по причине того, что для совершения транзакции пользователя нужно авторизовать, для чего придется использовать сторонние сервисы. Поэтому, по крайней мере, сегодня, мессенджеры – это никак не основной, а лишь дополнительный канал продаж.
Подводя итоги
Резюмируя все вышесказанное, можно утверждать, что мессенджеры – это простой и доступный канал коммуникации с целевой аудиторией интернет-магазина. Через мессенджеры можно распространять актуальную информацию о товарах и услугах, а также совершать продажи. Кроме того, мессенджеры, особенно Telegram, удобно использовать для круглосуточной поддержки клиентов, а также в качестве средств корпоративного общения.