Люди агрессивно воспринимают критику в свой адрес. После плохих слов они враждебно настраиваются на собеседника.
Пример: жена Олега высказывает ему, что он лентяй с кривыми руками, который не может починить кран.
Олег обижается, его гордость задета, им движет обида. Он отмахивается от жены и погружается в свои дела, или попросту уходит от ответа.
Итог: проблема не решена. Если Олег выполнит работу — это будет означать, что он пошел на поводу. Кран всё так же течет.
Если вместо критики начинать разговор с похвалы, а грубые слова заменить деликатной просьбой — шансы возрастут.
Пример: жена Сергея искреннее хвалит мужа, что он много работает, защищает семью и ведет себя как прекрасный хозяин. Не мог бы он решить вопрос с починкой крана, вызвав сантехника, например?
Сергей видит, что его ценят, ему приятно. Он старается соответствовать высоким ожиданиям.
Итог: Сергей или чинит кран самостоятельно, если имеет для этого возможности, или находит другие способы решения вопроса. К примеру, вызывает необходимого специалиста. Кран починен.
Решай вопросы легко, с умом и спокойствием.