Любой гражданин Российской Федерации имеет право обжаловать действия властей (Ст. 46 Конституции РФ). На каждом уровне власти свои правила обжалования. Как добиться от представителей власти того, что вы хотите? Прикладываю пример обжалования на уровне исполнительной власти (ИОГВ).
Главный герой - Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-Петербурга.
Правило 1. Предмет жалобы должен быть измеримым с выстроенной логикой
Любая жалоба, направленная в ИОГВ, - головная боль для сотрудников ведомства. Это нужно всегда помнить из уважения к людям, которые там работают.
В жалобе нужно обозначить проблему с подтверждением факта нарушения скриншотом, который вы прикладываете к заявке.
Моя ситуация - терминология на электронном сервисе не соответствовала требованиям Постановления - подробнее об этом читайте в статье "Что делать при отклонении заявки КГА, поданной через электронную систему документооборота".
Правило 2. Сформулируйте желаемый результат рассмотрения жалобы
Если вы высказываете недовольство по какому-нибудь вопросу, нельзя останавливаться на восклицательном знаке "все козлы(!)". Обязательно предложите ваше видение решения данной проблемы, людям будет проще обработать вашу жалобу и направить в соответствующую инстанцию.
Помните, что сначала всегда хотят сделать как лучше.
Правило 3. Играйте по правилам власти
Пользуйтесь инструментарием, предоставляемым электронными сервисами ИОГВ. В этом отношении митинги и публичные выступления с привлечением СМИ может и дадут более быстрый эффект, но результат может быть противоположным от ожидаемого. Масса тому примеров в истории, когда подобные действия граждан жестко пресекаются силами правоохранительных органов.
А вот более приближенный к проектному делу пример из жизни инженера. Устроился однажды к нам на работу инженер-водопроводчик, профессионал своего дела, но вовсе не коммуникабельный. При попытке разобраться в причине задержки ответа на запрос по выдаче технических условий ГУП "Водоканал СПб" он посетил расчетный центр предприятия со словами "Ну и бардак тут у вас!". В этот же день позвонили моему ГИПу и попросили больше этого сотрудника не направлять. После этого инцидента ездить по ведомствам пришлось опять мне, как самому коммуникабельному. А инженер-вопропроводчик подсказывал мне расчетные параметры трубы по мобильнику.
Поэтому наиболее эффективным с развитием электронных сервисов стал способ отправления обращения через интернет, при этом к заявке автоматически присваивается входящий номер и назначается контрольный срок её обработки.
В моем случае одновременно с удовлетворением жалобы в письменном виде (скриншот ниже) на телефон пришло уведомление о том, что в жалобе отказано. Почему? Потому что все люди хорошие, и наказывать никого не хочется. И еще потому, что в моем случае за качество предоставляемых сервисов отвечает Комитет по информации и связи.
Дальше много текста со ссылками на законодательные акты.