На протале Госуслуг подробно описано, как онлайн оформить загранпаспорт. Даже скидку в 30% дают на госпошлину. Если бы все было так просто и для инвалидов…
На связи команда Пандус.су, амбассадор Портала поставщиков г. Москвы и эксперт по развитию Доступной среды. Сегодня мы хотим обсудить проблемы, с которыми сталкиваются взрослые и дети-инвалиды при оформлении загранпаспортов.
Хватит уже молчать
Мы уже не раз сталкивались с жалобами со стороны людей с инвалидностью на сотрудников МФЦ и прочих социальных органов.
Возмущение у людей вызывает равнодушие к их, реально серьезным, проблемам. Иногда даже выслушать не хотят, что уже тогда о помощи говорить.
Последняя ситуация, о которой мы узнали из соцсетей, затронула за живое. Нужна колоссальная выдержка, чтобы спокойно реагировать на подобное отношение сотрудников социальных служб.
Невыдуманные истории
В настоящее время оформляют загранпаспорта двух видов на выбор — нового и старого образца, на 10 и 5 лет соответственно.
Помимо подачи заявления и оплаты госпошлины на портале Госуслуг, нужно лично посетить МФЦ, чтобы сфотографироваться и пройти дактилоскопическую регистрацию пальцев.
Соответственно, даже для детского биометрического загранпаспорта потребуется присутствие ребенка, причем независимо от наличия инвалидности.
Чтобы реже проходить через процедуру оформления Лидия Мониава, замдиректора детского хосписа «Дом с маяком», выбрала для мальчика Коли загранпаспорт нового образца.
Незабываемая встреча
Первый вопрос, который прозвучал изо рта сотрудницы из отдела по миграции при виде ребенка-инвалида, уже убивает на повал.
«Пальцы-то у него хоть есть?», — спросила дама, раздутая от собственной важности. А дальше понеслось.
У Коли тяжелая форма ДЦП, ребенок не способен контактировать с окружающим миром, но может по-своему реагировать на стрессовые ситуации.
Следующий вопрос сотрудницы, «ну и как его фотографировать», не лучше. Жизнь Коли проходит в инвалидной коляске, которая, как оказалось, не помещается в кабинку, где делают фото.
Более того, камера фотоаппарата установлена на определенном уровне. То есть ребенка-инвалида надо взять на руки и как-то изловчиться, чтобы подвесить его четко под объектив.
Под раздраженное шипение сотрудницы Лидия долго пыталась проделать эти акробатические манипуляции. Вроде бы уже удалось, но тут новая загвоздка — для фото нужно, чтобы глаза мальчика были открытыми.
Загвоздка в том, что Коля по заказу не открывает глаза, он это делает исключительно по собственному желанию. А в такой обстановке, как вы догадываетесь, у мальчика этого желания не возникло.
«Надавите ему на веки!», — предложила дама. Почему-то вдруг вспомнился гоголевский Вий. Может, она его дальняя родственница…
Лидия разными способами пыталась расшевелить Колю, чтобы он открыл глаза. Наконец, сотрудница не выдержала, предложив отменить заявку. Ей даже в голову не пришло, каких усилий стоило, чтобы привезти ребенка из хосписа.
Сфотографировать Колю все-таки получилось. Дошло дело до отпечатков пальцев. Как и с уровнем фотоаппарата, терминал словно памятник установлен четко посреди стола. Удлинить провод тоже не додумались.
У Коли не разгибаются руки, пришлось ребенка положить на стол, чтобы пальчики дотянулись до терминала.
Честное слово, этот бардак и отвратительное отношение к женщине с ребенком-инвалидом на руках даже описывать тяжело. Почитайте подробнее выложенный пост на странице Лидии в Фейсбуке.
Хочется спросить, мы когда-нибудь научимся, если не сочувствию, то хотя бы элементарной вежливости...
Являясь участником развития программы, Команда Пандус.су регулярно пишет о «Доступной среде». Это тот редкий случай, когда реально стыдно, что в эпоху высоких технологий у нас еще есть такие пещерные сервисы... и такие сотрудники!
Подробно ознакомиться с деятельностью компании Пандус.су можете здесь:
Заказать пандус можно здесь.
Заказать перила можно здесь.
НАШ ФЕЙСБУК! НАШ ИНСТАГРАМ! НАШ ВК!