Я сдаю квартиры в краткосрочную аренду. Курить в них запрещено! Но всё равно нашлись гости, которые покурили в моей прекрасной Семейной квартире.
Хочу поделиться, как мне удалось за 1 день избавиться от запаха сигарет и через несколько дней получить компенсацию за этот инцидент.
Откуда запах?
В тот раз в квартиру заселились трое гостей с Airbnb. И такое чувство, что они курили, не переставая, все 3 дня. Бычки, пепел были повсюду. Как только я зашла в квартиру, сразу все сфотографировала:
Время 10.30 утра. На следующий день должны были приехать другие гости - времени на устранение противного запаха почти не оставалось.
Но мне это удалось! В 18.00 приехала уборщица и сказала, что запаха не чувствует. Она не курит, а значит табачный "аромат" чувствует остро.
Не претендую на то, что я делала все правильно.
- Открыла все окна. Мне повезло, что они выходят на 2 стороны, поэтому проветрить проще.
- Включила одновременно все кондиционеры. На максимум! Я это делала, чтобы усилить потоки воздуха. Если нет кондеев, то можно использовать вентилятор, направив поток перпендикулярно потоку воздуха из окна.
- Озонатор. У меня он небольшой для такого объема работы. Я поставила его в место, где меньше всего был сквозняк.
- Довела уксус до кипения и отнесла кастрюлю туда, где запах. Когда он остыл, то нагрела снова. Мне хватило двух раз.
- Все занавески нужно было постирать, но я успела только закинуть в машинку тюль. Пришлось повесить его обратно сырым.
- Весь остальной текстиль по максимуму в стирку. Хорошо, что в Семейной квартире нет ковров.
- Когда пришла уборщица и не ощутила запах, она на всякий случай во время уборки протёрла с химией все возможные поверхности, включая двери и каркасы кроватей.
В 22.30 всё вышеперечисленное было сделано, а окна оставлены с верхним проветриванием. На следующий день заехали новые гости в 15.00... Жалоб на запах не поступило.
Но мне не хватило какого-то приятного запаха. Например, от палочек-вонючек, от цитрусовых корочек или свежесваренного кофе.
Про другие способы избавления от запаха табачного дыма я приведу в конце этой статьи. Сначала расскажу, как получить компенсацию хосту после проживания курильщиков в квартире.
Как получить компенсацию хозяину квартиры?
Сразу стоит отметить:
Если у вас в квартире для краткосрочной аренды покурили, но всё выкинули, то борьбу за выплату можно даже не начинать.
Для доказательств потребуется фото или сообщение - подтверждение от гостя через платформу.
23 мая я выставила претензию непосредственно гостю на 20 000 ₽:
- 10 000 ₽ за нарушение правил,
- 10 000 ₽ за закрытие одного дня в календаре (это средняя цена за сутки моей квартиры).
От гостя тишина.
26 мая я аппелировала к Airbnb как только появилась кнопка (она появляется через 72 часа после написания претензии).
27 мая позвонила в колцентр. После звонка жалобу начали рассматривать.
28 мая меня попросили предоставить чеки - я сообщила что их нет.
30 мая мне предложили компенсацию 6500₽ без вариантов пересмотра. Я согласилась.
31 мая выплата отправлена.
А теперь важные детали переписки с Airbnb:
- прописывать конкретную цифру штрафа за нарушение правил нет никакого смысла. Только чеки имеют значение для выплаты. Они могут быть любые - за товар, за услугу.
- необходимо закрыть даты в календаре, чтобы иметь время для избавления от запаха - не повод к компенсации.
- факт курения не покрывается залогом, только порча имущества при наличии чеков.
- гостя не блокируют. Чтобы заблокировать гостя необходимо 3 отрицательных отзыва на него.
Мои вывод из этой ситуации:
При наличии доказательств курения, но отсутствии чеков можно рассчитывать лишь на некую абстрактную сумму по усмотрению сотрудника, рассматривающего Вашу претензию.
Советую с сотрудниками Airbnb общаться максимально мило и с большим количеством благодарностей. Только так вы чего-то сможете добиться.
Другие способы избавиться от запаха сигарет
- Зажечь индийские палочки
- Саше с лавандой
- Использовать сухой пар, вызвав специалистов
- Воспользоваться услугами служб, которые обрабатывают дом/квартиру от сигаретного дыма. Счёт выставить гостям.
- Еще одно средство, которое посоветовали мои подписчики в Инстаграм. К счастью, не было повода его проверять:
Напишите в комментариях, как ещё можно убрать запах.
Ставьте лайк и подписывайтесь на КАНАЛ , если было полезно!