Стараясь исправить ошибки и спасти репутацию мы будем так говорить. А что? Это же выгодно для человека. Почему? Ну бесплатно же. И если мы скажем так человеку, то он обязательно проникнется нашей вовлеченностью в конечный результат, что обязательно останется моим постоянным клиентом. Ведь так?
Разбираемся почему это не так.
Вы уже не раз сталкивались с работой "спустя рукава". Вам предлагают сделать вторую попытку. И тут вступает в игру древо принятия решений!
Что он думает (вкратце):
- Мне сделали хорошо, я получил то, чего ждал
Обычное оказание услуг = обычный результат. Отдал = получил
- Про "золотую жилу"
Если человек получает больше за обычные деньги (например пока вы ожидаете своего стилиста, вам могут предложить кофе бесплатно), то обычно это работает как сигнал "ХАЛЯВА!". А все любят получать халяву подольше и побольше. И могут даже рассказать другим про "халяву".
- Ой, а чего это ты облажался...
Сделал плохо - будь готов принимать последствия. Зачем мне, твоему клиенту, рекомендовать плохой результат? Возвращаться?
С другой стороны
Если ты оказываешь услугу, то для это выглядит так
Перевариваем древо, получаем инсайты:
- Если сделать больше, то это либо постоянный клиент, либо хорошая "виралка"
Сделай хорошо. Особенно на старте, где тебе важен каждый
- Если сделал плохо, то предлагать второй раз бесплатно не лучшая идея
Человек не особо расположен к собиранию граблей, на которые он наступает. Так что шанс, что он вернётся или посоветует тебя околонулевой. А вот бесплатно переделать работу он захочет. Возможно
2 основных вывода. Для обоих сторон
- Если ты берёшь за свою услугу деньги, то постарайся сделать хотя бы нормально. А если сделал плохо - не предлагай переделать бесплатно: ты работаешь в минус с потерянным клиентом. Лучше не бери денег за свои ошибки
- Если вам сделали плохо, то не ведись на "бесплатную" вторую попытку. Ты чаще всего будешь получать плохой результат, который тебя ещё больше расстроит. Ошибки тоже опыт, незачем таскать за собой грабли
Жду твои мысли про хлебушек в начале поста