Чарджбек - это отмена платежа покупателем. Человек может обратиться в банк и отменить любой платеж - за покупку в онлайн-магазине, за оказанную услугу, за доставку - за все, что угодно.
Важно помнить: ❗прежде чем банк вернет деньги своему клиенту, будет проведено расследование. В нем участвуют банк покупателя, банк эквайринга, продавец и платежная система. Поэтому вы как продавец или человек, оказывающий услуги, достаточно защищены.
Потери компании при чарджбеке:
- деньги, которые клиент заплатил ранее - если клиент обращается в банк, то замена услуги/товара не поможет, придется платить именно деньгами;
Поиск юристов по любым вопросам
- деньги, которые идут на комиссии и штрафы - за проведение платежа продавец платит комиссию за эквайринг, она останется, даже если покупка будет отменена, есть и отдельные комиссии за чарджбек;
- есть риск потерять эквайринг - платежные системы наказывают банки за большое количество отмен у их клиентов, из-за штрафа банк может отключить продавцу эквайринг.
В случае, если покупатель обратился не сразу в банк, а пришел к вам и попросил сделать отмену, попробуйте договориться о замене услуги\товара. Можно проконсультироваться с юристами, чтобы знать, как правильно выстроить такой разговор. Найти надежного партнера можно на сервисе rtiger.com.
Делитесь постом с друзьями-предпринимателями, это актуально для всех!