Когда я в компании учителей говорю слова "фасилитатор" и "фасилитируйте", кто-то давит стыдливый смешок, а другие просят не выражаться. Не привыкли ещё. Между тем деятельность современного преподавателя включает в себя эту загадочную фасилитацию.
Если упростить, фасилитатор - это помощник ведущего мероприятия или сам ведущий. Он_а работает везде, где требуется комфортная коммуникация внутри группы и достижение общей цели. В этот список попадает бизнес, психология, большие конференции, дискуссии и с недавних пор - учебные занятия.
Если вы откроете Википедию, вам подскажут, что название роли произошло от английского "to facilitate", то есть "упрощать". Фасилитатор помогает сделать любое обсуждение простым и легким. Также он_а следит за тем, чтобы все играли по правилам, не отвлекались и продвигались к цели. И смотрит, чтобы общение не свелось к выяснению, кто здесь круче и умнее и у кого больше опыта. В фокусе - интересы группы и каждой участника/участницы.
Фасилитаторство как деятельность в России только развивается, в то время как за рубежом профессиональное сообщество существует уже с 1989 года. У нас фасилитаторы играют важную роль в бизнес-встречах и в открытых публичных дискуссиях. Поэтому освоение навыков фасилитации включают в программы для будущих бизнесменов, психологов и менеджеров и вносят в списки solf skills современного преподавателя.
Что делает фасилитатор
Каждый преподаватель - немного фасилитатор. Мы учим думать и додумываться. Единственное, что нам нужно, для углубления этого навыка - осознанное отношение к нему. Начинается это с того, что вы делаете и для чего. Посмотрим, что преподаватель-фасилитатор делает в онлайн-дискуссии.
Определяет правила игры
Даже если кажется, что все в курсе. Для онлайн-дискуссии есть набор стандартных правил, которые определяются через вопросы:
- У всех включена камера? Это база. Если есть технические неполадки, об этом студенты сообщают заранее и решают вопрос вместе с преподавателем.
- Все знают, что надо выключать микрофон, когда не говорят? Это вежливость. Без комментариев.
- Все умеют тыкать в кнопку "поднять руку"? Или вы придумываете другой способ, как студенты могут взять слово, не перебивая друг друга и не устраивая гладиаторские бои за внимание.
- Все знают, что можно писать в чат? Это помогает включить в дискуссию даже воробушков-социофобушков. Главное, не забывать смотреть в чат и иногда специально брать минуту для зачитывания вопросов и мнений. Без обратной связи активность в чате быстро спадет.
- Все обращают внимание на часы? Помогать студентам владеть временем - одна из важных задач фасилитации. Объясните, как долго можно высказываться, чтобы не украсть время у других участников. Договоритесь о том, как вы будете останавливать увлекшегося студента. Например, используйте жест "тайм-аут". Но никогда не обрывайте на полуслове или не выключайте микрофон - это отобьет желание выступать.
Правила могут дополняться, всё зависит от темы и специфики вашей дискуссии. Например, мы проводили обсуждение глобальных проблем с иностранными студентами. Мнение не засчитывалось, если студент не использовал одну из вводных фраз для выражения своего мнения ("Я считаю", "По моему мнению" и т.д.) Все фразы были в домашнем задании, студенты были предупреждены.
Направляет
Что включает:
Объяснение тематики и цели. Студенты должны быть в курсе, о чем будет дискуссия и чего они должны будут достичь. "Мы с вами пообсуждаем современное искусство" - не цель и даже не очень хорошая тематика. "Мы с вами обсудим, как перформансы стали частью современной культуры и какие мнения есть у искусствоведов насчет их важности для мировой культуры". Вот это уже лучше. Студенты могут погуглить неизвестные термины до занятия, почитать разные мнения, посмотреть перформансы и пр.
Отсутствие оценок. Напомню, что фасилитатор, роль которого играет преподаватель, не оценивает ответы участников. Забудьте о "молодец", "правильно" и прочих поощрениях из 20 века. Направляя дискуссию, вы остаетесь в стороне и не выражаете своего мнения. Вы как рефери на матче.
Возвращение к теме. Если студент уходит от темы, мягко верните его назад "Интересное рассуждение, но как оно связано с ...?" Можно также на этапе обсуждения правил договориться о специальном знаке, который вы будете показывать, чтобы вернуть говорящего к теме.
Важно: "направлять" не значит "показывать правильные решения". Фасилитатор-преподаватель не делает работу за группу. Направляя, он подсказывает дорогу, но не проходит её своими ножками вместо студентов.
Упрощает процесс
Фасилитация во время занятия нужна для того, чтобы студенты не отрывались от групповых целей на помехи, как:
- Как включить экран и в какой программе презентовать свои идеи?
- Где кнопка для совместного прослушивания видео?
- Надо ли делать заметки по ходу дискуссии и куда их сохранять? И т.д.
Все мелочи организации - на вас. Может быть, вам надо будет записывать дискуссию, чтобы потом отослать студентам видео. Или вы скачиваете чат после обсуждения (это автоматическая функция в Zoom) и потом отдаете его группе оппонентов. Эти детали организации надо продумать заранее и включить в ваш план фасилитации.
Студенты должны быть сосредоточены только на своей учебной цели. Остальное вы, как добрая фея, решаете за них.
Поддерживает темп и атмосферу
Возможно, начало дискуссии прошло энергично, а потом студенты скатились к вялому повтору идей и задумчивому молчанию. Что можно предложить:
- Активное слушание. Каждый следующий говорящий должен сначала отреагировать на слова своего предшественника. Так студенты показывают, что слушают друг друга, и могут быть услышанными.
- Контрастные мнения. Каждый следующий оратор должен высказать оппозиционное мнение. Так студенты смогут посмотреть на предмет дискуссии с разных сторон.
- Одноминутные дебаты. Тренирует кратко и по делу выражать свои мысли. Как работает: разделяете студентов на подгруппы по мнениям, отправляете их в сессионные залы. Так они вместе готовят аргументы, после чего вы возвращаете их в основной сеанс. Дальше выбираете по одному участнику из каждой группы и даете им по 1 минуте, чтобы высказать свои аргументы. После опять возвращаете в залы, чтобы студенты придумали контр-аргументы. Повторяете круг. Так каждый студент сможет выступить и потренироваться в дебатах.
Также с самого начала можно предупредить, что в конце дискуссии после выводов каждый студент заполнит онлайн-форму с рефлексией. В ней будут вопросы о том, как менялось их мнение и настроение во время дискуссии, о сильных и слабых аргументах и о самом впечатляющем ораторе. Так студенты всегда будут внимательно следить за собой и за группой.
Также читала интересный совет о том, как включить всех участников в обсуждение: дать студентам самим выбирать следующего спикера после них.
Главное - отдать ведущую роль на занятии студентам и дать им это почувствовать. В том числе, в прямом смысле: как организатор в Zoom вы можете назначать со-организаторов или передавать роль организатора любому участнику. Эта функция подключается через личный кабинет в веб-версии программы.
Если в дискуссии принимают участие преподаватели и приглашенные эксперты, заранее надо договориться о правиле "Без галстуков". Это значит, что все участники могут высказывать свое мнение, вне зависимости от статуса.
Маневрирует
Что-то может пойти не так. Почти всё может пойти не так.
На любой неожиданный поворот у вас в кармане - запас спокойствия и альтернативные планы Б, Ц и Ха. Это могут быть и дополнительные вопросы, и спорные примеры, и альтернативные форматы (видео- и аудио-материалы). Всё, что сможет вытащить участников из тупика рассуждений.
Вам нужен план, запасной план, а также ещё несколько планов на случай, если первые два не сработают или что-то пойдёт не так.
© "11 навыков профессионального фасилитатора"
Не забывайте, что вы можете отдать изменение курса дискуссии в руки студентов. Честное "Мне кажется, мы потеряли цель дискуссии. Как вы думаете, где на пути решения мы находимся? Что нам надо сделать, чтобы подтолкнуть обсуждение?" может волшебным образом вывести всю группу обратно к цели.
Допинывает участников до цели
Важно, чтобы студенты в конце дискуссии пришли к выводам и проговорили их. Даже если есть желание "доделать потом" и "отослать после занятия", ваша задача - помочь резюмировать итоги обсуждения в самом конце.
Если видите, что студенты на этом моменте уже спят - схитрите. Озвучьте очевидно неверные выводы. Для большего эффекта запишите их на доске или в чате, чтобы было видно всем. Добавьте актерско-наивное "Я правильно понимаю?" и подождите реакцию - вас начнут поправлять, исправлять и обвинять в тугодумстве. Но правильные выводы будут зафиксированы.
Почему преподавателю так важно фасилитировать?
Как можно было заметить, большинство приведенных советов действуют как онлайн, так и оффлайн. Онлайн усложняет процесс с технической стороны и добавляет несколько правил в коммуникацию в Zoom или Skype.
Если резюмировать, преподаватель фасилитирует, чтобы:
- Максимально облегчить для участников дискуссии все технические процессы
- Предложить модели поведения в дискуссии, которые помогут построить комфортное общение в онлайн
- Дать понять студентам, что они играют главную роль в учебном процессе и в собственном процессе познания и могут справиться с поставленными задачами
- Не превратиться с диктатора, который "тянет весь урок на себе" и превращается в "говорящую голову" на экране
Во время онлайн-занятия студентов отвлекают много факторов: от шума из соседней комнаты до поставленного на паузу сериала. А ещё есть плохое качество связи, недосып и плохое настроение. Продуманные и подготовленные действия преподавателя-фасилитатора помогут забыть об этих помехах и вовлечь в обсуждение.
Для дочитавших: руководство фасилитатора
Подробнее о фасилитаторстве можно почитать в книге "Руководство фасилитатора. Как привести группу к принятию совместного решения" (или на Яндекс.Маркете). Она не фокусируется исключительно на учебных ситуациях, но дает хорошую базу для развития навыков.
Или вы можете начать со статьи, написанной ещё в 2017 году - "11 навыков профессионального фасилитатора". Там вы найдете полезные приемы активного слушания и обратной связи.
Буду рада обратной связи и вашему мнению: так ли важно фасилитаторство для преподавателя или это новомодное слово для уже известного навыка?