Почти в любом бизнесе имеется конкуренция. И некоторые конкурирующие фирмы порой ведут борьбу за клиентов нечестными способами, а именно оставляют на различных форумах и отзовиках такие как: Яндекс.Карты, Flamp, Google maps, 2ГИС и т.п. (лично или руками нанятых специалистов) ложные отзывы относительно продукции или услуг фирмы-конкурента. Подобные фальшивые отзывы часто оставляются людьми, подписывающими их набором символов или вымышленными ФИО, а найти таких анонимусов и подать на них в суд (если они скрывают свой IP-адрес с помощью специальной программы) почти невозможно, особенно если автор отзыва не покупал товар, а просто сочинил историю покупки и написал о вымышленных недочётах или о задержке доставки, завышении её цены, хамстве курьера и т.п.
Многие люди, покупающие товары в интернет-магазинах, порой перед оформлением покупки ищут отзывы о той фирме, у которой собираются приобрести товар. И, если обнаружат значительное количество негативных откликов, возможно, захотят купить аналогичный товар в другом месте. Поэтому предпринимателям не стоит игнорировать накопление на площадках интернета лживых отзывов и, в первую очередь, стоит пытаться разоблачать их сочинителей.
Так что же делать, если конкуренты пишут отрицательные отзывы?
О грязных методах борьбы с конкурентами писал ещё Марк Твен в рассказе «Как я баллотировался в губернаторы». Ныне грязные технологии применяются не только политиками, но и далёкими от политики людьми из зависти к более успешным соотечественникам. Нанять несколько специалистов, готовых за несколько долларов написать вымышленный отзыв и опубликовать его на нескольких форумах не так сложно, ведь граждан, согласных за хорошую оплату выполнять различные виды «грязной» работы хватало всегда. Если фиктивные отзывы оставлены на сайте предпринимателя или в его группе Вконтакте или Facebook, их можно просто удалить. Если же негативные отклики оставлены на сторонних площадках, их нужно попытаться разоблачить.
Если анонимный писатель на форуме жалуется на плохое качество товара, следует написать свой ответ, попросив его указать номер заказа, имя курьера указанное на чеке и тому подобные сведения, которые могут быть только у того гражданина, который действительно заказывал товар и получал чек. Если автор фейкового отзыва вступит в диалог, следует попытаться прищучить его, ведь в своей лжи он рано или поздно запутается. Для разоблачения в интернете фиктивных клиентов полезно иметь в штате специалиста по такой деятельности или обратиться в компанию «Белый отзыв».
Например, если лживые отзывы направлены против автосервиса, следует попросить их автора (если тот, разумеется, готов доказывать свои слова, а не сбежал с форума после опубликования своего лживого опуса) указать марку и номер автомобиля, на котором он приезжал и примерное время визита. Если в автосервисе работают камеры видеонаблюдения, они, естественно, не могли пропустить никого из клиентов, а их записи можно представить в суде, если до этого, разумеется, дойдёт. Скорее всего, непорядочный автор отзыва, написавший отзыв, не соответствующий действительности, не станет ничего писать в ответ, так как понимает, что его тут же публично разоблачат. То же касается и отзывов о гостинице – если написавший отзыв о тараканах в номере гражданин не захочет сообщить свои ФИО и дату ночлега, значит он не желает доказывать свои слова.
Как восстановить испорченную репутацию?
Различные VPN-сервисы и прокси-серверы позволяют многим гражданам злословить на форумах, скрывая местонахождение своего компьютера. Это позволяет им писать негативные отзывы о фирмах, работающих в разных городах, не боясь быть разоблачённым по географическому признаку. Есть несколько способов восстановить репутацию:
1. Мотивировать своих клиентов оставлять отзывы.
Мотивировать своих настоящих клиентов оставлять об оплаченных ими товарах/услугах положительные отзывы, ненавязчиво упоминая об этом в чеке «Мы будем благодарны, если вы оставите о нас положительный отзыв на сайте…». Можно предоставлять клиентам за отзывы скидки или промокоды.
2. Обратиться в компанию «Белый отзыв»
Компания «Белый отзыв» занимается управлением репутации с 2018 года и заставит отзывы работать на Вас. Поможет с минимальными затратами привлечь клиентов и повысить прибыль.
Обязательно работайте с отзывами, если:
- Отзывов нет
- Имеются негативные отзывы
- Мало отзывов
- Низкий рейтинг (менее 4 звезд) на Яндекс, Отзовик, Irecommend, 2ГИС, Google maps и т.п.
- Негативная выдача в поиске Яндекс, Google по запросу «Ваша компания отзывы».
Управлять онлайн-репутацией можно самостоятельно или обратится в компанию «Белый отзыв»:
1. Увеличит положительные отзывы и поднимет рейтинг на крупных площадках.
2. Удалит негативные отзывы или вытеснит их с поля зрения.
3. Обеспечит положительную выдачу в поиске Яндекс и Google
4. Защитит и сформирует белую репутацию Вашего бизнеса.
5. Не позволит конкурентам пошатнуть ваши позиции.
6. Создаст положительный образ компании и бренда.
7. Использует только законные методы и соблюдает конфиденциальность
Противодействие фейковым негативным отзывам – весьма немаловажная часть работы по управлению репутацией предприятия, и пренебрегать ей не стоит, как и не следует действовать зеркальными методами и размещать фальщивые отзывы о других предприятиях.
Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов», ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами».
Спасибо Вам!