Несмотря на то, что при покупке некачественного товара составление письменной претензии по закону не является обязательным, опытные юристы все же рекомендуют делать это.
Во-первых, в большинстве случаев, увидев перед собой официальный документ, продавцы охотнее удовлетворяют требования потребителей, а во-вторых, подача претензии дает потребителю право на судебное взыскание дополнительного штрафа в случае ее неудовлетворения.
Форма документа
Составлять претензию необходимо в письменном виде на бумажном носителе. Заверять документ где-либо нет никакой необходимости, достаточно подписи потребителя или его полномочного представителя, в случае, если документ будет составляться или подаваться иным лицом.
Направление претензии в электронном виде также возможно, но, в дальнейшем, при необходимости подтверждения в суде факта ее подачи, сделать это будет немного сложнее.
Структура документа и информация, подлежащая включению в него
Претензия потребителя может быть составлена в произвольной форме. Однако, потребителю все же следует соблюдать определенную структуру документа, и включить в него все необходимые сведения и информацию.
Так, документ должен иметь вводную часть (шапку), включающую:
- Сведения о продавце: наименование организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, адрес, ИНН;
- Сведения о покупателе: Ф.И.О., адрес, телефон.
После заполнения первой части документа следует указать и его название — претензия.
Основной текст претензии должен включать такие важные сведения как:
- Название (марка, артикул) товара, его стоимость, количество и иные характеристики, указанные в чеке или ином документе на покупку;
- Дата покупки, сведения о документе, подтверждающем покупку;
- Подробное описание недостатков товара;
- Требования к продавцу (например, обменять некачественный товар на товар надлежащего качества, принять товар обратно и возвратить уплаченные за него деньги и так далее);
- Дата составления документа;
- Подпись заявителя или его представителя.
В текст претензии также рекомендуется включать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить указанные в ней требования, а также действия покупателя на случай, если эти требования не будут удовлетворены.
Получите помощь профессионалов.
Бесплатная первичная консультация юриста на сайте По Закону.Ру.
Или по телефону горячей линии — 8 800 350-30-02 (Все регионы РФ).
Звоните!
Как подать претензию
Претензию необходимо составлять в двух идентичных экземплярах и передавать уполномоченному сотруднику продавца под роспись. На экземпляре покупателя должно быть указано кем была получена претензия (должность и Ф.И.О. сотрудника) и когда (дата). В завершение сотрудник должен поставить свою подпись и расшифровать ее.
Также допустимо направление претензии почтой, но обязательно ценным письмом и с уведомлением о вручении корреспонденции адресату.
Грамотное составление претензии — это большая часть успеха потребителя. Но, если с помощью нее все же не удалось добиться справедливости, следующим шагом гражданина, чьи права были нарушены продавцом, должно стать обращение в суд. На этом этапе с продавца можно будет взыскать не только стоимость некачественного товара, но также и компенсацию судебных расходов, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Обращайтесь по указанному на сайте номеру или воспользуйтесь формой обратной связи, если в вашей жизни возникли сложности. Специалисты всегда готовы оказать всестороннюю юридическую поддержку, а первичную консультацию БЕСПЛАТНО.
------------------------------------------------------------------------------------------------Подписывайтесь на наш канал "По Закону.Ру", ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.
Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.
Делитесь этой статьей с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки в профиле).