Наверное тем кто занимается производством мебели хоть раз сталкивались с такой ситуацией : приезжаешь на объект для необходимых замеров и обсуждения с заказчиком ключевых моментов, а помимо заказчика на объекте есть еще друг ( родственник, сосед...), который лет 10 назад работал грузчиком в мебельном магазине и его пригласили в качестве эксперта на нашу встречу. Смешно наблюдать, как этот "эксперт" надувает щеки и с умным видом задает свои "коварные" вопросы, по которым он сразу определит - специалист приехал или нет. Обычно вопросы одни и те же ( я грешным делом подумываю написать памятку для этих экспертов с ответом на эти вопросы, чтобы меня не мучили ими постоянно).
Обычно происходит это так - только начнем разговор с заказчиком, "эксперт" перебивает и начинает : " А кромка у Вас какая?" Получив ответ, продолжает, - " А фурнитура какая?" ( знает только один бренд, как правило, и когда слышит из названного списка именно его, успокаивается), ну и в конце, - " А толщина столешницы какая? " Все, как правило, этого достаточно, чтобы посмотреть на заказчика многозначительно и с умным видом кивнуть.
Бывает и немного по-другому. Такого " эксперта" приглашают уже в конце, когда объект установлен, чтобы он опытным глазом смог посмотреть, все ли в порядке. Здесь события развиваются по другому сценарию - эксперту надо доказать, что он не просто так здесь и его не проведешь, поэтому он все открывает и закрывает, залазит внутрь каждых шкафов, ищет недочеты.. и конечно же находит! Он же здесь не для того, чтобы сказать , что все в порядке! Он для контроля! Конечно же все недочеты тут же под его руководством устраняются и тогда он с видом победителя говорит, что все в порядке!
Правильно это или не правильно? Наверное, нет однозначного ответа на этот вопрос - заказчики перестраховываются, особенно, когда впервые начинают работать с той или иной фирмой. Но с другой стороны, я заметила, если в качестве эксперта выступает действительно знающий человек ( а это бывает крайне редко), он всю кухню знает изнутри, все понимает и не задает глупых вопросов и как правило выдает заказчикам что-то типа того, - " Заказывайте, если Вас захотят обмануть - обманут и я не разберусь. Поэтому либо доверяете фирме, либо ищите других." Считаю это правильным.
А как я разговариваю с этими экспертами... да никак! Раньше еще пытались какой-то диалог с ними вести в присутствии заказчиков. Теперь - нет. На объекте есть только заказчик и исполнитель. Никакие эксперты, прорабы, строители нем не указ. Либо все пожелания и вопросы, ( на которые он имеет полнейшее право) от клиента, либо никак.