Удобный и безопасный веб-сайт является ключом к привлечению и удержанию постоянных клиентов.
Поздравляю! Вы наконец-то осуществили свою мечту и запустили этот интернет-магазин. Независимо от того, продаете ли вы безделушки, чайные полотенца или инструменты, это был долгий путь, чтобы добраться до этой точки. Получение финансирования, покупка инвентаря, разработка сайта, покупка рекламы, распространение информации — все это уже позади. Тяжелая работа сделана, и сегодня вы просто будете сидеть сложа руки, расслабляться и смотреть, как поступают заказы.
Ну, не так быстро. Возможно, вы проделали потрясающую работу, но уверены ли вы, что все работает как надо? "Правильные люди" находят тебя? Даже если вы преуспели в своих усилиях по привлечению трафика, приходящие на сайт могут не совершать покупки. Может быть, им это неинтересно, или, может быть, упущения или сбои делают сайт трудным для навигации. Это может быть связано с тем, что Ваш URL-адрес трудно запомнить, или вы недостаточно быстро реагируете на жалобы клиентов, или вы не соединяетесь со своей аудиторией в социальных сетях. Быть владельцем интернет-магазина – это тяжелая работа, поэтому потратьте несколько минут, чтобы прочитать наши советы о том, как увеличить ваши продажи.
10: Найди людей
Создание совершенно нового интернет-магазина и наполнение его самыми потрясающими продуктами не означает автоматического привлечения клиентов. Люди не будут стекаться в ваш магазин только потому, что он существует — вы должны найти их и привлечь. Мы предполагаем, что вы знаете, кто такие "ваши люди" и где они любят болтаться в интернете. Вы ведь не стали бы открывать магазин, прежде чем провести исследование и определить свой целевой рынок, верно? Весь маркетинг и реклама в мире ни капельки не помогут, если вы не нацелены на правильную аудиторию.
Поэтому, прежде чем вы откроете свой магазин, вам нужно найти способ связаться с вашими людьми и заинтересовать их. Маршрут в социальных сетях – это не проблема, он бесплатный и чрезвычайно эффективный, но вы также можете попробовать более традиционные методы, такие как платная реклама (если реклама находится в местах, которые ваша целевая аудитория действительно увидит). Поисковая оптимизация тоже обязательна. Как только вы нашли своих людей, а они нашли вас, тяжелая работа только начинается. Теперь фокус в том, чтобы сделать их постоянными клиентами.
9: Настрой сайт
Многие из нас не имеют большого терпения в использовании чего-либо онлайн, что даже немного вялое или трудное. Если мы сталкиваемся с неуклюжим пользовательским интерфейсом, сломанными ссылками, медленными загрузками или дисфункциональной корзиной покупок, мы отключаемся и бежим, не задавая никаких вопросов. Если у вас есть интернет-магазин, вы не можете позволить себе потерять клиентов таким образом. Ваш сайт должен иметь чистый дизайн, быть без сбоев и иметь интуитивно понятный интерфейс. Вы также не можете позволить себе потерять клиентов смартфонов, поэтому оптимизация для мобильных пользователей очень важна.
Но независимо от того, насколько гладким и удобным является ваш магазин, если людям трудно запомнить его название, вам будет трудно генерировать трафик. Одним из ваших первых соображений при запуске интернет — магазина — после того, как вы придумали название-является закрепление вашего URL-адреса. Если настоящее название компании доступно, поздравляю! Никаких размышлений. Но если домен уже занят, вам, возможно, придется принять трудное решение. Найдите самый лаконичный и запоминающийся URL-адрес.
8: Найди систему E-commerce
Это, вероятно, самая важная часть того, чтобы сделать ваш сайт привлекательным для клиентов. Вся ваша красивая дизайнерская работа пойдет впустую, если у вас нет хорошей системы электронной коммерции. Столкнувшись с процессом оформления заказа, который трудно ориентировать или кажется небезопасным, клиенты оставляют свои тележки и направляются на другие сайты.
Итак, как вы собираетесь выяснить, какая система электронной коммерции подходит для вашего магазина? Она должна соответствовать вашим потребностям (и бюджету), а также быть удобна для ваших клиентов. Если вы предпочитаете не заниматься настройкой инфраструктуры для приема пластиковых карт (и вы уверены, что ваших клиентов это устраивает), вы можете использовать платежную систему, такую как Qiwi, для обработки ваших платежей. Вы можете сделать это в сочетании с системой корзин по вашему выбору или через сайт на онлайн-платформе. Следующий шаг будет заключаться в том, чтобы делать все самостоятельно. Это инвестиция в программное обеспечение для покупок и торгового счета, который позволяет вам обрабатывать карты, но жто дает вам гораздо больше контроля над всей системой. Просто убедитесь, что это то, с чем вы можете справиться, и что это хорошо подходит для вас и ваших клиентов.
Если система электронной коммерции слишком сложна или дорогостояща для ваших нужд прямо сейчас, читайте дальше.
7: Присоединись к раскрученному маркетплейсу
Если вы только начинаете и не имеете большого технического ноу-хау или бюджета, подумайте о создании магазина на маркетплейсе. Привязка себя к известному бренду, такому как eBay, Яндекс.Маркет или Ozone, может снять некоторый стресс — у вас будет мгновенная аудитория, и вам не будет так сильно казаться, что вы начинаете с нуля. Дизайн сайта, программное обеспечение для электронной коммерции, корзина покупок, управление запасами – все (или большинство) сложных вещей делается для вас, и есть встроенная поддержка клиентов. Эта опция, конечно, не бесплатна, но она, вероятно, будет дешевле того, что вы выложите, чтобы настроить все самостоятельно.
Одним из недостатков наличия пространства на маркетплейсе является то, что у вас не будет такого большого контроля над дизайном и, следовательно, вашим брендом. Общение с клиентами может быть ограничено и вам придется изучить все тонкости программного обеспечения маркетплейса. Большинство торговых площадок берут процент с каждой продажи, так что это еще одно соображение к размышлению. И вам придется пытаться выделиться в толпе ваших прямых конкурентов.
6: Обеспечь безопасность на сайте
Давайте предположим, что вы все сделали правильно с вашим интернет-магазином. У вас есть красивый, простой в навигации сайт и хорошо оцененные продукты, и клиенты потоком идут к вам. Но они не покупают ваши товары — они кладут товары в свои тележки, а затем уходят, когда они достигают страницы информации об оплате. Вы не можете понять, в чем может быть проблема. Оказывается, вы пренебрегли одним абсолютно необходимым шагом: получением SSL-сертификата.
Сертификат SSL (secure socket layer) — это ключ к защите платежной информации ваших клиентов и предотвращению кибератак на ваш сайт. Он шифрует разделы вашего сайта, которые собирают конфиденциальную информацию, делая ее бесполезной для несанкционированных сторон. Это дает вашему сайту авторитет и позволяет вашим клиентам чувствовать себя в безопасности, предоставляя вам свою информацию. Образованные потребители знают, как определить, когда страница защищена: слева от URL-адреса будет висячий символ замка, и URL-адрес будет начинаться с "https" вместо "http"; в отсутствии этих признаков большинство людей будут предполагать худшее и не будут тратить время.
Наличие присутствия в социальных сетях очень важно, когда вы развиваете онлайн-бизнес.
5: Настрой отличное обслуживание
Главная цель любого бизнеса – удержать клиентов и сделать их счастливыми, и каждый знает, что лучший способ сделать это – через исключительное обслуживание. Это важно везде, но особенно в онлайн-мире, где недовольному клиенту может потребоваться всего несколько секунд, чтобы найти одного из ваших конкурентов. Когда ваш бизнес находится в сети, клиенты могут связаться с вами в любое время, поэтому вы всегда должны быть готовы ответить дружелюбно и эффективно.
Ваш сайт – это первое место, куда ваши клиенты пойдут за базовой сервисной информацией, поэтому убедитесь, что он прост в использовании. Четко изложите свои процедуры доставки и политику возврата (которая должна быть максимально гибкой и недорогой), а также разместите контактную информацию на видном месте. Перечислите все номера телефонов, по которому клиенты могут поговорить с реальным человеком — это дает огромное чувство безопасности и уверенности в вашем бизнесе. Даже если они никогда не позвонят, это может быть успокаивающим, зная, что есть контакт. Подсовывание небольших подарков и отправка благодарственных записок – это эффективный способ придать личностный оттенок.
Еще одним преимуществом онлайн-бизнеса является возможность начать действовать, если у клиента есть жалоба. Недовольные клиенты также могут довольно быстро начать действовать, чтобы написать едкие отзывы, поэтому вы должны сделать все правильно, прежде чем это произойдет.
4: Принимай решения быстро
Скорость, с которой все происходит в интернете, может быть как благословением, так и проклятием. Если вы действуете в нужный момент, вы можете быть на переднем крае чего-то захватывающего. Если вы замешкаетесь на секунду, то легко можете отстать и стать вчерашней новостью еще до того, как поймете, что произошло. Владельцы интернет-магазинов вынуждены ходить по этому краю каждый день.
В зависимости от вашего рынка, это может быть трудной задачей. Более молодая аудитория — или те, кто очень предан своей нише, — как правило, более требовательны и непостоянны. Если вы не полностью в курсе событий или сразу же прыгаете на новые тенденции, они могут бросить вас ради нового опыта. Это еще одна тонкость: оставаться свежими, не теряя своей фирменной индивидуальности. Вы, конечно, не хотите переписывать свой сайт каждые два месяца, но вы также не хотите, чтобы его разделы становились устаревшими. То же самое касается и обслуживания клиентов. Если вы не исправите проблему, вы можете стать мишенью для огненного шторма в социальных сетях.
3: Делайте качественные фото товаров
У всех онлайнеров был опыт, когда процессы торговли были испорчены плохими фотографиями и расплывчатыми описаниями продуктов в интернет-магазине. Если предмет выглядит так, как будто он был сфотографирован в чьем-то темном гараже, зачем вам его покупать? Не позволяйте этому случиться с вашим сайтом.
Съемка и размещение фотографий, а также написание подробных описаний продуктов могут быть утомительной, повторяющейся задачей. Однако это невозможно обойти, и вы должны сосредоточиться на качестве — не пишите несколько одинаковых слов для каждого товара и не называйте его тривиально. Чем больше информации вы можете дать, тем лучше. Если вы можете сделать это интересным способом, который демонстрирует месседж вашего бренда, это еще лучше!
Еще одна вещь, которую вы абсолютно не можете "позволить", - это любительские фотографии. Если вы не пользуетесь последним iPhone, наймите фотографа или вложите деньги в хорошую камеру.
2: Будь социальной бабочкой
Создание вашего бренда и привлечение трафика на ваш сайт стало намного проще с появлением социальных сетей. Быть активным в социальных сетях в настоящее время является центральным аспектом того, чтобы быть онлайн-предпринимателем. В некоторых нишах это самое важное и эффективное маркетинговое усилие, которое вы можете сделать.
Ваш толчок в социальных сетях может (и должен) начаться еще до запуска вашего сайта. Создайте страницу Facebook для своего бизнеса и часто публикуйте информацию о своих успехах. Начните выяснять влиятельных твиттеров и трендсеттеров Instagram на вашем рынке – следуйте за ними и постарайтесь установить с ними связь. Отправляйте им продукты. Обратитесь к блогерам. Разместите на Reddit сообщение о своем магазине и начните разговор там. Начните говорить о себе в любом месте, которое вы можете найти.
Когда вы поймете, что это не просто улица с односторонним движением. Люди начнут публиковать и писать о вас в Твиттере. Используйте кнопки обмена социальными сетями на видном месте на вашем сайте. Как только ваш магазин будет открыт, поощряйте своих клиентов делиться своими покупками. Вы можете обнаружить, что социальный аспект вашего бизнеса становится всепоглощающим, но, по крайней мере, это более увлекательно, чем бесконечно раскачивать прессу – и намного дешевле, чем платить за рекламу.
1: Строй свой бренд
"Имидж – все", – сказал Андре Агасси в тех рекламных роликах 90-х для Canon, нахально глядя поверх очков. Мы ненавидим быть поверхностными, но это все еще важная мантра в онлайн-продажах. Подавляющее большинство ваших потенциальных клиентов собираются сформировать мгновенное мнение о вас с первой страницы вашего сайта, поэтому оно должно быть безупречным. Люди будут привлечены, если ваш сайт сможет мгновенно сообщить о вашем бренде и о том, что для вас важно.
Сайт – это постоянное представительство вашего бренда, но вы должны оставаться верны этому образу во всем, что делаете. Ваша работа будет бесконечно проще во многих отношениях, если вы увлечены своими продуктами, и вам нужно транслировать эту страсть, когда вы строите свой бренд. Используйте последовательный месседж во всех ваших сообщениях. Постоянное взаимодействие с клиентами в социальных сетях поможет вам создать уникальную культуру, окружающую ваш бренд. Как только вы получите это, вы обнаружите, что все может начать вставать на свои места. Трафик будет увеличиваться, и у вас появится стабильная группа постоянных клиентов, которые хотят распространять информацию о вас и вашем бренде.