Лет 10 назад пошла волна соляных комнат, ну и мы с мужем решили открыть такую в нашем городе. Взялись лихо, собрали всю доступную информацию, пообщались с владельцами таких комнат и врачами-аллергологами.
Выбрали подходящее помещение и начали ремонт, пока шел ремонт я искала персонал. Были сформулированы четкие требования к претендентам и прописаны инструкции, поток девушек шел нескончаемый и все нам не подходили. Уже под самое открытие нашли наконец-таки двух девушек, подходящих под наши запросы.
Открытие прошло красиво, презентация и все дела. Девочки отрабатывали свои обязанности и касса только росла с каждым днем.
Мы настроили все каналы привлечения клиентов, продумали бонусную систему и постоянно поддерживали обратную связь со всеми клиентами, прошедшими курс, собирали отзывы и дарили бонусы за рекомендации. Все было прекрасно)))
А потом я стала потихоньку отстраняться от бизнеса, здесь все было налажено и мы были готовы к росту, стали искать место под вторую соляную комнату. И пока мы с мужем занимались поиском помещения и подсчетом затрат, выручка от действующей комнаты стала падать. Мы не понимали в чем причина, я стала снова чаще бывать на работе, стала заниматься клиентами, собирать обратную связь и контролировать работу девочек..... и вот тут все вскрылось.. Мы вели учет всех абонементов, все были пронумерованы, в общем все было так продумано, что нужно было придумать очень хитрую схему обхода мимо кассы, но наши красотки были небольшого ума, они просто продавали и забирали деньги из кассы себе. А так как в среднем в день продавалось 10 абонементов по 3000р, то можете себе представить сколько можно было в день натаскать из кассы денег. Мы больше считали что они будут "прихватывать" с разовых посещений, поэтому по умолчанию закладывали этот момент на их счет. Но девочки были честны с одноразовыми посетителями, они их всех записывали))))
Ну и как следствие, после увольнения девиц, валом пошли неучтенные абонементы. Мы объясняли купившим, что деньги с их абонементов были украдены, но все же предоставляли им услуги галотерапии просто из уважения к ним и для поддержания собственной репутации.
Вот такие бывают казусы в бизнесе.
