После трех месяцев изоляции до неузнаваемости изменились самые привычные вещи. В нашу жизнь вошли новые правила, которые казалось невозможно внедрить никогда: маски, социальная дистанция, тесты на наличие вируса. Плюс ко всему наши привычные отношения переместились из нормальной плоскости в виртуальную жизнь, разделив наше присутствие в ней на офф-лайн и он-лайн. Все это привело к огромному количеству всевозможных курсов, мастер-классов, тренингов, которые проводили те первые, кто понял, что товар - это в том числе и люди, толпящиеся сейчас в соцсетях и не находящие себе применения в жизни реальной. Не сложно понять, что за бесплатный урок, трехдневный курс или мастер-класс от звезды, ты ей не станешь. Просто у многих появилось ощущение, что можно чего-то не успеть и обязательно нужно запрыгнуть в предлагаемый, пусть и не последний вагон. В числе таких "учеников" оказались не только обычные люди, но и руководители, которые вдруг осознали, что заниматься пиаром, рекламой, вести Инстаграм или общаться в ФБ, они могут, без помощи специалистов. Что это опаснейшая ошибка, мы поговорим позже, а вот что PR тоже перебрался в он-лайн - сейчас.
Роль PR растет, особенно онлайн
С введением самоизоляции первой выключилась отрасль ивент-индустрии и все пиар мероприятия остановились. Общественность посадили по домам, вчерашние встречи "вживую" остались в доковидном прошлом. Но мы не привыкли отступасть. И грамотный PR трансформировался. В индустрии public relations уже выиграли те, кто сделал упор на диджитал-PR.
В условиях самоизоляции бизнес быстро осознал, что много сил придется уделять своей он-лайн репутации, переведя управление внешними и внутренними коммуникациями в удаленный режим. Что это значит? В первую очередь, и корпорации и госструктуры стали совершенно по-другому относится к соцсетям. Их не только заметили - ими стали пользоваться! В современном мире, где информация моментально распространяется через соцсети, для компаний стало особенно важно быть в обойме и не выделяться из актуальной социокультурной жизни.
Бренды, которые смотрят на свою аудиторию свысока или пытаются над кем-то доминировать рискуют быть бойкотируемыми в соцсетях и заполучить себе в актив не продвижение, а потоки негатива.
Глава американского международного агентства по связям с общественностью и стратегическим коммуникациям "Edelman", считающегося законодателем мод в PR-отрасли, Ричард Эдельман, подчеркивает: «Сейчас коммуникации важнее рекламы. Люди хотят фактов и заслуживающих доверия спикеров». Никому не нужны аггрессивные предложения, все хотят доверительного обращения и личного общения. А такой формат возможен только в социальных медиа.
Креатив и социальные медиа
Новое поколение все больше реагируют на социальные сети и вирусные ролики. Современному работающему человеку совершенно нет дела
до отчетов о социальной ответственности бизнеса и он не станет выслушивать формальные доводы. Поколению диджитал нужны действия и близкий по духу посыл, а также конкретные примеры того, как заумные стратегии воплощаются в повседневную реальность. Социальные медиа начали играть ключевую роль в том, как компании формируют свою политику социальной ответственности, и там нужны новые креативные подходы. Если раньше smm-специалист был новой должностью в штатном расписании, то теперь продвинутым компаниям могут понадобиться целые редакции с четким разделением на тех, кто создает контент, и тех, кто отвечает за его продвижение.
Компаниям приходится менять свой имидж
Корпорациям приходится пересматривать свой годами создаваемый имидж, чтобы встроиться в стремительно меняющийся мир. Для стартапов и молодых брендов это открывает новые возможности — они не несут пережитки неэкологичного и неосознанного прошлого и на репутационном рынке могут на рынке могут успешно конкурировать с гигантами, используя свою «незапятнанную прошлым» репутацию как конкурентное преимущество. Принимая во внимание все эти изменения, PR должен всегда быть на шаг впереди, прислушиваться к цифровизированному новому поколению и переобуваясь в воздухе выводить компании и проекты на новые площадки в современном воплощении.
Автор: Елена Шамаева