Данная статья актуальна для тех, у кого возникли сложности с одобрением заявления на пособие. Из комментариев к предыдущей статье выяснилось, что не все знают как можно подать жалобу.
Радует, что всё больше тех, кому данное пособие одобрили и даже выплатили. А некоторым выплачивают ещё даже до момента извещения о положительном решении.
К сожалению, достаточно много случаев, когда решение сообщать не торопятся. И даже, вопреки законодательству, не доводят до сведения заявителя факт задержки. С одной стороны, наверно, можно это понять. В условиях недостаточного финансирования выплатить вовремя всем, кому положено, затруднительно. Сообщать о сложностях вряд ли поощряется начальством. А продлевать статус заявления "находится на рассмотрении" до бесконечности тоже вряд ли допустимо.
Несколько удивил случай, описанный Марией из Ростова-на-Дону (Ворошиловский район). Она после длительного - с 25 мая - ожидания дозвонилась в соц. защиту. Ей сообщили, что ждать бесполезно, поскольку они не могут "самостоятельно делать запросы в связи с отсутствием обновления программы". Предложили не ждать, а заново подавать заявление через МФЦ.
Возникает резонный вопрос: почему было не известить об этом? Запрещено? Возможно. Хотя, что там на самом деле происходит, знают только сами работники, обрабатывающие заявления. Тем более, что, по словам Марии, в том же Ростове-на-Дону, но в другом районе у другой девушки всё прошло без проблем. Заявление было принято в тот же день и одобрено по прошествии месяца.
Понятно, что причиной такому вопиющему факту стала абсолютно безграмотная организация процесса. Думаю, нет смысла призывать наказывать специалистов, которые боятся или не могут по какой-то причине вовремя извещать родителей, подавших заявления о том, что пора бы уже в МФЦ идти с новым пакетом документов.
Главное тут для нас - тех, кто данные пособия ждёт - держать процесс под контролем по мере возможности.
Пытайтесь дозваниваться до вашего отдела соцзащиты. Узнавать напрямую. И уже по результатам - либо ждите, либо подавайте жалобу.
Когда жалоба имеет смысл?
- Если дозвониться до соцзащиты не можете больше недели при активных попытках это сделать (каждый рабочий день и в разное время). При этом статус заявления не обновляется. А время, отведенное для ответа прошло.
- Когда требуют документы, которые не входят в пакет, описанный в законе. (Хотя, если для вас быстрее и проще предоставить этот документ, наверно разумнее это сделать. Ради экономии времени, но решать вам.)
- Если пособие назначили до 31 декабря 2020 года. А не на год с момента обращения. (Данный пункт спорный. Знаю, что есть те, кому назначено до мая-июня 2021, при этом по телефону утверждают, "что такого быть не может". В настоящий момент ответа письменного на свой запрос пока не получила.)
- Если пришёл отказ, а вы точно знаете, что это ошибка.
Во всех этих случаях жалоба имеет смысл. Очень вероятно, что она ускорит процесс или изменит результат на более благоприятный.
Каким образом можно подать жалобу?
1). На госуслугах. Можно перейти по ссылке do.gosuslugi.ru А можете просто забить в поисковике запрос "досудебное обжалование госуслуги".
Вот так выглядит страничка на госуслугах (досудебное обжалование).
2). На портале Кремлин.ру Это можно сделать по этой ссылке letters.kremlin.ru/letters/send
Здесь придется выбрать кому именно направить жалобу: президенту или в администрацию президента. На самом деле, если податель ошибается и направляет жалобу не в то ведомство, куда надо, её просто перенаправят.
Письмо президенту будет эффективно только в том случае, если в нём вы укажете все необходимые данные. Обязательно указывайте номер вашего заявления и дату его подачи. А также все значимые детали. Чем больше укажете, тем меньше шансов, что заявление вернут необработанным с припиской "нет необходимой информации для рассмотрения".
Обычно жалобу после регистрации, на которую отводится 3 дня, "спускают" в нужное ведомство. Срок ответа составляет 30 дней. Хотя, результат может проявиться гораздо раньше. (Если нынче другие сроки, поправьте в комментариях.)
3). Через портал МФЦ (eservice.gu) Это для тех, кто подавал заявление именно там. Проще всего вбить через поисковик "МФЦ"
Кстати, на мою жалобу ответ по плану лишь сегодня (10 августа), а пособие уже назначено. Ещё 5 августа. Не исключаю варианта, что жалоба в моём случае не сыграла особой роли. Но кто знает, когда бы я получила одобрение, если б жалобу не подала.
Кстати, в Санкт-Петербурге после одобрения отводится 10 дней на то, чтобы деньги были переведены адресату. Так сообщили в городской справочной службе по пенсиям и пособиям.
Посмотрим, соблюдаются ли сроки. Очень на это надеюсь.
4). Есть ещё один способ отправить жалобу - почтой, отправив заказное письмо с уведомлением. Самый долгий и дорогой. Но иногда он может стать единственным возможным. Если, к примеру, нет доступа к интернету (хотя нынче это не так уж и часто встречается).
Буду рада, если статья была полезна.
Кстати, иногда задержка в исполнении желаний является для нас благом. Как бы странно это ни звучало. (Об этом напишу в следующей статье.)
И пусть у вас будет как можно меньше поводов для жалоб. Но в случае необходимости жалуйтесь правильно.
P.S. Сегодня, 11 августа, по телефону мне была озвучена уже иная информация про сроки выплат данного пособия в Санкт-Петербурге. Не 10 дней с момента одобрения, а 10 дней с момента передачи в бухгалтерию. Оно и понятно. Устно - это всегда шанс нарваться на ложную информацию. Письменного ответа из администрации по по этому вопросу я пока не получила.
P.P.S. 12 августа пособие было перечислено. Так что выплата прошла в срок даже менее 10 дней с момента одобрения. Чего желаю всем, кому одобрили.
Что интересно, по телефону до последнего (вплоть до перечисления денег) утверждали, что денег пока нет. Финансирования не было. Звонила буквально за час до начисления на карту.