СМК - система менеджмента качества
Результативность процесса - степень реализации запланированной деятельности
Алгоритм проведения:
- Разработка показателей и критерий оценки
- Определение коэффициента значимости (коэффициент весомости)
- Оценка результативности процессов СМК
- Определение результативности всей системы менеджмента качества
- Интерпретация результатов и принятие решений по управлению СМК
Требования к показателям:
- должен быть измеримым
- лёгок к получению
- уникален
Интерпретация результатов
Выводы:
- С помощью оценки даётся объективная характеристика функционирования действующего СМК
- Оценка результативности отдельных процессов указывают на слабые стороны организации
- На основании этой оценки разрабатываются мероприятия по улучшению действующей системы и отдельных её процесов
